Мы выбрали этот 5⭐️ отель, чтобы привезти на отдых свою семью. Очень огорчило и испортило впечатление отношение некоторых сотрудников.
Родители жили здесь с 3 по 9 октября, завтраки на все дни мы оплатили при заселении. На следующее утро русскоговорящая сотрудница на входе в ресторан говорит родителям: да, завтраки у вас есть, но в первый день завтрак не входит, он платный, надо оплатить. В смысле? Первый день не считается? Мы вообще не поняли, почему за завтрак нужно платить дважды и что это за странная история. Родители платить не стали, и тогда она: ладно, сделаю вам подарок, в виде исключения. Подарок! Как будто она делает им одолжение, хотя мы за этот завтрак уже заплатили. Конечно, родителям после этого было так неловко вообще завтракать, завтрак же вроде как «подарок».
В тот же день мы подошли к менеджеру. И что выяснилось: в системе все завтраки отмечены, это видно, никакого правила про первый день нет, извинились и дали ваучер на ужин.
Но нет. В последний день, при выезде (нас не было с родителями), другая русскоговорящая сотрудница на ресепшене видит в системе пометку, спрашивает, что у родителей было не так, и начинает объяснять уже новое: завтрак первого дня, оказывается, переносится на последний. Какой перенос? У менеджера мы уже выяснили, что такого не бывает. А на прощание она попросила не писать плохой отзыв и пообещала классный номер в следующий раз. Следующего раза не будет.
Мои родители плохо говорят по-английски. И оба раза это случилось, когда нас не было рядом и появлялись русскоговорящие работники. Мне было очень обидно за родителей. Мы хотели подарить им хороший отдых в пятизвёздочном отеле, а в итоге им говорили платить за то, что мы уже оплатили, и они столкнулись с таким неприятным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Родители жили здесь с 3 по 9 октября, завтраки на все дни мы оплатили при заселении. На следующее утро русскоговорящая сотрудница на входе в ресторан говорит родителям: да, завтраки у вас есть, но в первый день завтрак не входит, он платный, надо оплатить. В смысле? Первый день не считается? Мы вообще не поняли, почему за завтрак нужно платить дважды и что это за странная история. Родители платить не стали, и тогда она: ладно, сделаю вам подарок, в виде исключения. Подарок! Как будто она делает им одолжение, хотя мы за этот завтрак уже заплатили. Конечно, родителям после этого было так неловко вообще завтракать, завтрак же вроде как «подарок».
В тот же день мы подошли к менеджеру. И что выяснилось: в системе все завтраки отмечены, это видно, никакого правила про первый день нет, извинились и дали ваучер на ужин.
Но нет. В последний день, при выезде (нас не было с родителями), другая русскоговорящая сотрудница на ресепшене видит в системе пометку, спрашивает, что у родителей было не так, и начинает объяснять уже новое: завтрак первого дня, оказывается, переносится на последний. Какой перенос? У менеджера мы уже выяснили, что такого не бывает. А на прощание она попросила не писать плохой отзыв и пообещала классный номер в следующий раз. Следующего раза не будет.
Мои родители плохо говорят по-английски. И оба раза это случилось, когда нас не было рядом и появлялись русскоговорящие работники. Мне было очень обидно за родителей. Мы хотели подарить им хороший отдых в пятизвёздочном отеле, а в итоге им говорили платить за то, что мы уже оплатили, и они столкнулись с таким неприятным отношением.