Отзыв об отеле Grosvenor House, a Luxury Collection Hotel, Dubai 5*

Очень хотели посетить данный отель, но у нас есть особенности питания. Нам его очень рекомендовали. Зная уровень сети, я даже предположить не могла, что для данного отеля это будет НЕВОЗМОЖНЫМ! Перед бронированием, я связалась с отелем, чтобы уточнить этот момент. После моего запроса мне позвонил русскоговорящий сотрудник Ольга и сообщил, что это невозможно, как и готовить специально для нас. Предложил номер с кухней при том, что будет у меня полупансион. Сотрудница Ольга сообщила, что у них нет отдельного помещения, а шеф-повар может не успевать из-за большого количества гостей. Для меня это оказалось очень странным, так как мы уже не раз отдыхали в Дубае и были в отелях ниже уровня, где нам все это обеспечивали и готовили отдельно специально для нас. Также мне показалось странным, что Ольга меня называет по фамилии, хотя в письмах есть мое имя, и я лично ей представилась. Исходя из этого я сделала вывод, что просто клиентоориентированность в данном отеле отсутствует. Я впервые столкнулась с таким сопротивлением сотрудников. После общения с Ольгой мне пришло письмо от другого сотрудника Helene, в котором указано, что передали информацию кухне, которая свяжется со мной и о том, что шеф-повара прекрасно разбираются в аллергиях и готовы помочь. По итогу утром мне снова пришло письмо от Ольги, которая написала, что из нужных продуктов у них есть только хлеб, маффины и два торта и они готовы в качестве альтернативы номер с кухней предоставить. Простите, но я на отдых еду не готовить еду, которую еще надо побегать купить при оплаченном HB. В итоге у меня есть два разных ответа и абсолютное непонимание как такое может быть. Мне кажется это не уровень данной сети. Ощущение, что нас просто не хотят видеть. Тем более в этой сети есть несколько отелей, которые спокойно организуют такое питание. Ответа от менеджера Helene по итогу ее запроса на кухню пока не поступило. Надеюсь администрация отеля примет к сведению данную информацию и примет меры. Письма присланные мне, могу предоставить администрации отеля, если конечно это важно для нее. И если такое отношение на этапе до бронирования, то даже боюсь представить какое оно на месте. Возможно для гостей, имеющих стандартные запросы все хорошо, но вот в индивидуальном подходе в немного особенном случае (который достаточно распространен по миру) отель не просто неприятно удивил, а шокировал!