Отзыв о неприятных впечатлениях во время пребывания.
Генеральный директор г-н Бруно,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего опыта в Holiday Inn Business Bay. Хотя команда утренней смены продемонстрировала похвальный профессионализм, мой опыт работы в ночную смену, к сожалению, оказался ниже ожиданий.
Во время нашего пребывания мы с женой заказали сеанс массажа в нашем номере. Чтобы убедиться, что все в порядке, моя жена заранее связалась с администрацией и сообщила им об этом. Администратор подтвердил, что это разрешено, и заверил нас, что терапевтам будет разрешено подняться в нашу комнату.
Однако, когда терапевты прибыли, мы позвонили на стойку регистрации за помощью, но получили краткий и грубый ответ, инструктирующий нас вместо этого спуститься. Хотя мы и согласились, общение с дежурным менеджером Тареком было особенно разочаровывающим.
По прибытии на прием Тарек указал на нас указательным пальцем, как будто обращаясь к детям, и заговорил пренебрежительным тоном. Он сообщил нам, что сеансы массажа в гостиничных номерах запрещены — о правилах, о которых мы не знали. Когда я объяснил, что мы звонили ранее и получили одобрение, его ответ был непрофессиональным, заявив: «Это исключение. Я не собираюсь снова делать исключение. А что, если они сломают имущество отеля? Им придется заплатить».
Тон и поведение Тарека были снисходительными, ему не хватало сочувствия и вежливости, которых можно ожидать в индустрии гостеприимства. Вместо того, чтобы спокойно отнестись к ситуации или искать решение, он отругал нас, как будто мы сознательно нарушили правило.
Кроме того, когда я выразил намерение передать вопрос генеральному директору, команда стала уклончивой и отказалась сотрудничать, это еще больше усиливает мои опасения по поводу того, как эта ситуация может быть представлена внутри компании.
Я понимаю, что политика отеля существует по веским причинам, но о такой политике следует доносить ясно и выполнять ее профессионально. Если бы Тарек был искренне обеспокоен возможным ущербом, ему следовало бы сначала подумать о том, какой ущерб его поведение может нанести репутации отеля. Его действия и отношение подают плохой пример команде и плохо отражаются на общем впечатлении гостей.
Это первый раз, когда я чувствую себя обязанным оставить отрицательный отзыв об отеле, и это не то, что я делаю легкомысленно. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят серьезно, и будут приняты соответствующие меры для исправления поведения сотрудников ночной смены, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным опытом.
Буду признателен, если вы дадите ответ к моим опасениям.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С уважением,
Дэйв Сим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Генеральный директор г-н Бруно,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего опыта в Holiday Inn Business Bay. Хотя команда утренней смены продемонстрировала похвальный профессионализм, мой опыт работы в ночную смену, к сожалению, оказался ниже ожиданий.
Во время нашего пребывания мы с женой заказали сеанс массажа в нашем номере. Чтобы убедиться, что все в порядке, моя жена заранее связалась с администрацией и сообщила им об этом. Администратор подтвердил, что это разрешено, и заверил нас, что терапевтам будет разрешено подняться в нашу комнату.
Однако, когда терапевты прибыли, мы позвонили на стойку регистрации за помощью, но получили краткий и грубый ответ, инструктирующий нас вместо этого спуститься. Хотя мы и согласились, общение с дежурным менеджером Тареком было особенно разочаровывающим.
По прибытии на прием Тарек указал на нас указательным пальцем, как будто обращаясь к детям, и заговорил пренебрежительным тоном. Он сообщил нам, что сеансы массажа в гостиничных номерах запрещены — о правилах, о которых мы не знали. Когда я объяснил, что мы звонили ранее и получили одобрение, его ответ был непрофессиональным, заявив: «Это исключение. Я не собираюсь снова делать исключение. А что, если они сломают имущество отеля? Им придется заплатить».
Тон и поведение Тарека были снисходительными, ему не хватало сочувствия и вежливости, которых можно ожидать в индустрии гостеприимства. Вместо того, чтобы спокойно отнестись к ситуации или искать решение, он отругал нас, как будто мы сознательно нарушили правило.
Кроме того, когда я выразил намерение передать вопрос генеральному директору, команда стала уклончивой и отказалась сотрудничать, это еще больше усиливает мои опасения по поводу того, как эта ситуация может быть представлена внутри компании.
Я понимаю, что политика отеля существует по веским причинам, но о такой политике следует доносить ясно и выполнять ее профессионально. Если бы Тарек был искренне обеспокоен возможным ущербом, ему следовало бы сначала подумать о том, какой ущерб его поведение может нанести репутации отеля. Его действия и отношение подают плохой пример команде и плохо отражаются на общем впечатлении гостей.
Это первый раз, когда я чувствую себя обязанным оставить отрицательный отзыв об отеле, и это не то, что я делаю легкомысленно. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят серьезно, и будут приняты соответствующие меры для исправления поведения сотрудников ночной смены, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным опытом.
Буду признателен, если вы дадите ответ к моим опасениям.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С уважением,
Дэйв Сим.