Отзыв об отеле Tamr Inn Hotel 4*

Мероприятие «Вечер святого Валентина» от Alora — UNIQTRA EVENTS.
Недавно мы провели наше мероприятие «Вечер святого Валентина» в отеле Tamarind, и хотя я хотела бы поблагодарить продавца, г-на Томаса, за хорошо выполненную работу и поддержку во время процесса бронирования, я очень разочарована обслуживанием, которое мы получили во время самого мероприятия.
Во время ужина работа с едой на стойках была нарушена. Несколько блюд, включая жареный рис и другие, не были вовремя пополнены, и нашим гостям пришлось стоять в очередях более 15 минут. Я сообщила об этом дежурному менеджеру, но, к сожалению, он не предпринял никаких действий и не проявил сочувствия.
После мероприятия, во время демонтажа декораций, руководитель обвинил нашу команду в повреждении стены с помощью суперклея, что совершенно неверно. Мы использовали только малярный и двусторонний скотч. Я четко объяснила это и даже заявила, что если какой-либо ущерб был нанесен нашими материалами, я готова покрыть расходы. Однако они не дали нам возможности прояснить ситуацию и вели себя крайне непрофессионально.
Изначально мы забронировали номер на 100 гостей, но пришло только около 60. Хотя мы согласились на это без каких-либо изменений в цене, персонал отеля неоднократно настаивал на оплате во время подготовки к мероприятию и даже не предоставил нам несколько минут, когда мы попросили. Фактически, полная оплата была произведена еще до начала мероприятия.
В целом, отсутствие координации, плохое обслуживание гостей и непрофессиональное поведение оперативной группы сделали этот опыт очень разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит свои стандарты обслуживания.