Отзыв об отеле Mercure Dubai Deira 3*

До проживания в этот раз, это был один из моих любимых отелей по: расположению, состоянию отеля и номерной фонда, сотрудникам отеля. В это раз я осталась разочарована, но не столько всем ранее перечислинным, а политикой менеджера отеля. Отель имеет хорошую локацию в 2х минутах от метро (зеленая ветка), отсюда можно достаточно просто добраться до Фестиваль сити, до Дубай мола. И др. Экскурсионных объектов ОАЭ, не только Дубая. Автостанция рядом, автостанция в 2х метро — остановках. Местные кафе, пиццерия, кофейня, супермаркеты, рынок золота и всякого всякого. Ну и конечно же, если на стороне отеля обновлённый старый дубай, то на другой стороне — колорит старой доброй Дейры (с мусором, грязноватыми улицами…). Номера все свежие, в зависимости от категории с кофе-машиной и без неё, чайник есть везде, а также фильтр для воды (не бутилированная вода). Спорт зал, панорамный бассейн, маленький в выделенной зоне бассейн для детей. 2 ремтора, бар у бассейна. Замечательный, добрейший персонал В чем состояла моя проблема в этот раз — я была с семьёй! Нас было 4 взрослых из них 1 подросток 13 лет (бронируйтся как взрослый) и 2 ребёнка (3 и 9 лет). Я бронировала непосредственно в приложении сети Ассоr. Мне система дала предложение: номер стандарт+ семейное предложение 2ой номер скидка 50%, выбор категории номера с типом кровати доступен только на один номер второй присваивается автоматически, аналогично первого (ну хорошо, подумала я, попрошу на стойке, так как тип кроватей это всегда по факту заселения). Не было информации что доп кровать не предоставляется. Я предполагаю: номер 2взр +1 ребёнок (раздельные кровати) — попросим доп кровать, номер с одной кроватью — будет для взрослого + подросток + малыш. Мои представления, остались моими. Пр регистрации мне дают два номера: 1. С просьбой соединительной дверью — получаю ответ — таких нет, но будут номера рядом, ну ок, одна ночь (при этом когда размещалась одна, почему то давали именно номер с соединительной дверью)
2. Номер один с 2я кроватями, 1 с одной большой. Ответ: вы забронировали номера с 2я кроватями, других нет. Ок.
Берём ключи идём в номер. 2 односпальные кровати в одном и втором номере, разместиться там может только 1 +1. Прошу у room service доп кровать хотя бы в одном номере, мне говорят идти на стойку регистрации, так как в эти номера они не ставят доп кровать.
Спускаюсь на стойку. Зову менеджера, приходит. Объясняю ситуацию. В ответ получаю утвердительное НЕТ: "МЫ НЕ СТАВИМ ДОП КРОВАТЬ В ЭТИ НОМЕРА, МЕСТА НЕТ, (хотя место было, ровно для доп кровати). Прошу тогда один номер с большой кроватью, в ответ подучаю: "Не вижу разницы между 2я кроватями и одной большой, хотите, в вашем случае делайте повышение номера до семейного, с оплатой" (т. Е. То что на 2х одноместных кроватях человек проваливается в дырку, а на большой кровати нет, это не берётся в расчет) … т. Е. После долгих обсуждений мне предложили оплатить повышение категории, спать как есть и это мои проблемы, потому что я выбрала то что предложила система, ну и вариант — были согласны аннулировать бронь без штрафа. К моему сожалению, семья отказалась переезжать в другой отель. Итог — бессонная ночь. Одеяла доп не принесли (готова была спать на полу на одеяле хоть можно было б), в номере было по 2 полотенца, на мою просьбу дать ещё по одному, сомневались и уточнили а зачем мне, и выдали.
Я могу назвать этот отель eco-friendly, но НЕ family-friendly.