Остались очень противоречивые впечатления от отеля и, в особенности, от персонала. Номер был забронирован на трип коме всего на одну ночь — 07.04.2025, просто чтобы поспать, так как перелет был из Лангкави (с тех. Остановкой в Пенанге, где я и забронировала номер, то есть впритык) в Дубай с прибытием ночью и уже вечером вылет из Дубая в Москву. Значит, прилетела я поздно ночью, добралась, наконец, до отеля часам к двум-трём ночи, а на ресепшене мне заявляют, что моё бронирование не найдено. К слову, менеджер – молодой человек визуально явно не арабского происхождения, а европейского. Я показываю ему ваучер, начинаю переписку с тех. Поддержкой сервиса бронирования, в итоге тех. Поддержка мне даже прислала документ об оплате бронирования. Но менеджер на ресепшене был непреклонен, он категорически отказывался меня заселять при наличии у меня всех необходимых для этого документов! Мотивируя свой отказ тем, что бронирование не найдено, оплата не поступила. Пока мы на протяжении нескольких часов разбирались (всё это время я находилась на ресепшене и просила меня заселить), время шло к утру, поспать мне оставалось всего часов 6… Просила менеджера показать, где в Правилах заселения в этот отель сказано, что я должна еще что-то предоставить. Конечно, нет таких требований в Правилах. В итоге я предоставила менеджеру всю переписку с тех. Поддержкой, продемонстрировала все страницы своего приложения, и он сам стал переписываться с сервисом бронирования от моего имени. После очередной порции переписки менеджера свершилось чудо – трип ком признал, что у них произошли какие-то проблемы с партнером, и самостоятельно забронировал и оплатил мне номер, принеся кучу извинений.
Но учитывая всё произошедшее, спрашивается, разве это проблема клиента, что сервис бронирования что-то не выполнил? Нет, это проблема отсутствия клиентоориентированности персонала в отеле. Как вообще клиент может повлиять на всю эту процедуру, если он совершил бронирование, произвел оплату в полном объеме и имеет при себе все подтверждающие документы? Конечно, никак. В подобных случаях менеджеру отеля следовало бы сохранить все документы (электронно либо в копиях) и самостоятельно разбираться с сервисом бронирования после заселения, а не держать уставшего клиента стоя на ресепшене пол ночи в попытках доказать, что он не верблюд, что бронь есть и она оплачена. Но, и на том спасибо!
Из плюсов отмечу, что мне повысили категорию номера, продлили время выселения на 2 часа, на ресепшене предоставили стакан апельсинового сока (не просила, сами предложили). Вот за это и ставлю две звезды.
Собственно, уже на рассвете зайдя в номер, я не обнаружила там ни одного полотенца! Пришлось звонить на ресепшен и просить принести… ждать… опять звонить на ресепшен и просить принести… И снова, о чудо, полотенца прибыли в мой номер!
Номер был не помню, на каком этаже, с устоявшимся табачным запахом, старой классической мебелью и не самой лучшей уборкой… Порадовало лишь наличие открытого балкона в номере. Но мне уже в целом было все равно, в каких условиях спать оставшееся время, а вот отношение персонала отеля я запомнила надолго. Ранее никогда с таким не сталкивалась. Для себя сделала несколько выводов: 1) не бронировать отели в Дубае на трип коме; 2) не бронировать отель после истечения времени заезда (либо делать так в неизбежных случаях) ; 3) больше никогда не возвращаться в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но учитывая всё произошедшее, спрашивается, разве это проблема клиента, что сервис бронирования что-то не выполнил? Нет, это проблема отсутствия клиентоориентированности персонала в отеле. Как вообще клиент может повлиять на всю эту процедуру, если он совершил бронирование, произвел оплату в полном объеме и имеет при себе все подтверждающие документы? Конечно, никак. В подобных случаях менеджеру отеля следовало бы сохранить все документы (электронно либо в копиях) и самостоятельно разбираться с сервисом бронирования после заселения, а не держать уставшего клиента стоя на ресепшене пол ночи в попытках доказать, что он не верблюд, что бронь есть и она оплачена. Но, и на том спасибо!
Из плюсов отмечу, что мне повысили категорию номера, продлили время выселения на 2 часа, на ресепшене предоставили стакан апельсинового сока (не просила, сами предложили). Вот за это и ставлю две звезды.
Собственно, уже на рассвете зайдя в номер, я не обнаружила там ни одного полотенца! Пришлось звонить на ресепшен и просить принести… ждать… опять звонить на ресепшен и просить принести… И снова, о чудо, полотенца прибыли в мой номер!
Номер был не помню, на каком этаже, с устоявшимся табачным запахом, старой классической мебелью и не самой лучшей уборкой… Порадовало лишь наличие открытого балкона в номере. Но мне уже в целом было все равно, в каких условиях спать оставшееся время, а вот отношение персонала отеля я запомнила надолго. Ранее никогда с таким не сталкивалась. Для себя сделала несколько выводов: 1) не бронировать отели в Дубае на трип коме; 2) не бронировать отель после истечения времени заезда (либо делать так в неизбежных случаях) ; 3) больше никогда не возвращаться в этот отель.