Недавно я провела пять дней в апартаментах JW Marriott Executive Apartments, и, к сожалению, мой опыт был крайне разочаровывающим. Особенно меня удивил уровень обслуживания, учитывая, что это пятизвездочный отель.
Обслуживание на ресепшене было особенно разочаровывающим. Женщина-администратор, с которой я общалась, вела себя очень грубо и неприветливо. Она говорила со мной коротко и неуважительно. Еще больше меня разочаровало то, что мужчина-сотрудник вмешался в частный разговор между мной и моим мужем, сделав это крайне грубо, неуважительно и высокомерно. Я сочла это совершенно неуместным и неприемлемым, поскольку гости должны иметь возможность вести частные разговоры без ненужного вмешательства персонала.
Обслуживание на завтраке также было крайне плохим. Я заказала яйцо у одного из двух мужчин-супервайзеров, но ждала полтора часа. Когда я спросила о своем заказе, супервайзер проигнорировал меня, хотя точно знал, что я заказала. В конце концов, мне пришлось сделать заказ заново и поговорить с обоими мужчинами-супервайзерами о ситуации. К сожалению, вместо того, чтобы взять на себя ответственность или попытаться решить проблему, оба руководителя обвинили меня. Они восприняли ситуацию лично и защищали друг друга, как будто виновата была я, хотя я оставалась совершенно уважительной и вежливой на протяжении всего разговора. Я сочла их поведение крайне непрофессиональным и разочаровывающим, особенно со стороны руководителей, которые должны быть обучены профессиональному решению проблем гостей.
Уборка номеров также стала серьезной проблемой. Предоставленные полотенца были старыми и грязными, что совершенно неприемлемо для пятизвездочного отеля. Также не было предоставлено элементарных банных принадлежностей, таких как зубная щетка, расческа, шапочка для душа и другие стандартные удобства, а также халатов. Наши полотенца не меняли должным образом, и даже такие элементарные вещи, как вода, предоставлялись с перебоями. Вдобавок ко всему, напор воды в душе был крайне слабым, что еще больше ухудшило общее впечатление от пребывания.
В целом, я искренне недоумеваю, как этот отель может поддерживать пятизвездочный стандарт, когда обслуживание, чистота, удобства и опыт общения с персоналом были настолько плохими. Я ожидал гораздо более высокого уровня гостеприимства, профессионализма, конфиденциальности, чистоты и уважения от отеля JW Marriott. К сожалению, мое пятидневное пребывание не соответствовало уровню обслуживания, который я ожидал от пятизвездочного отеля, и я всерьез пересмотрю свое решение остановиться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание на ресепшене было особенно разочаровывающим. Женщина-администратор, с которой я общалась, вела себя очень грубо и неприветливо. Она говорила со мной коротко и неуважительно. Еще больше меня разочаровало то, что мужчина-сотрудник вмешался в частный разговор между мной и моим мужем, сделав это крайне грубо, неуважительно и высокомерно. Я сочла это совершенно неуместным и неприемлемым, поскольку гости должны иметь возможность вести частные разговоры без ненужного вмешательства персонала.
Обслуживание на завтраке также было крайне плохим. Я заказала яйцо у одного из двух мужчин-супервайзеров, но ждала полтора часа. Когда я спросила о своем заказе, супервайзер проигнорировал меня, хотя точно знал, что я заказала. В конце концов, мне пришлось сделать заказ заново и поговорить с обоими мужчинами-супервайзерами о ситуации. К сожалению, вместо того, чтобы взять на себя ответственность или попытаться решить проблему, оба руководителя обвинили меня. Они восприняли ситуацию лично и защищали друг друга, как будто виновата была я, хотя я оставалась совершенно уважительной и вежливой на протяжении всего разговора. Я сочла их поведение крайне непрофессиональным и разочаровывающим, особенно со стороны руководителей, которые должны быть обучены профессиональному решению проблем гостей.
Уборка номеров также стала серьезной проблемой. Предоставленные полотенца были старыми и грязными, что совершенно неприемлемо для пятизвездочного отеля. Также не было предоставлено элементарных банных принадлежностей, таких как зубная щетка, расческа, шапочка для душа и другие стандартные удобства, а также халатов. Наши полотенца не меняли должным образом, и даже такие элементарные вещи, как вода, предоставлялись с перебоями. Вдобавок ко всему, напор воды в душе был крайне слабым, что еще больше ухудшило общее впечатление от пребывания.
В целом, я искренне недоумеваю, как этот отель может поддерживать пятизвездочный стандарт, когда обслуживание, чистота, удобства и опыт общения с персоналом были настолько плохими. Я ожидал гораздо более высокого уровня гостеприимства, профессионализма, конфиденциальности, чистоты и уважения от отеля JW Marriott. К сожалению, мое пятидневное пребывание не соответствовало уровню обслуживания, который я ожидал от пятизвездочного отеля, и я всерьез пересмотрю свое решение остановиться здесь снова.