Я был постоянным гостем этого отеля и всегда ценил его исключительный сервис, но мой недавний опыт оказался намного ниже ожиданий. Качество обслуживания значительно снизилось, и это, похоже, совпало с изменениями в составе персонала.
1. Проблемы с парковкой: в апартаментах больше нет прямой парковки с парковкой. Гости должны оставить свой багаж, затем проехать на машине 10 метров до входа в отель, чтобы получить парковочный талон. Такое неудобное расположение расстраивает и недостойно отеля, который заявляет, что предлагает роскошные услуги.
2. Задержка с возвратом автомобиля: после того, как я отдал мой талон парковщика сотруднику, он продержал его у себя почти 10 минут, прежде чем мне даже подали машину. Такая неэффективность разочаровывает и свидетельствует об отсутствии внимания к потребностям гостей.
3. Непрофессиональная стирка: сотрудник принес мое белье в номер и потребовал немедленной оплаты. Когда я попросил его подождать, пока я заберу свою кредитную карту, я вернулся и обнаружил, что он держит дверь открытой ногой вместо того, чтобы почтительно ждать снаружи. Такое поведение было навязчивым и неуважительным, заставив меня чувствовать себя неуютно в моем собственном пространстве, так как было такое чувство, что персонал не доверяет мне, что я вернусь вовремя с оплатой.
4. Неприемлемый инцидент с уборкой: Я крайне разочарован поведением обслуживающего персонала во время моего пребывания. 10 января в 19:08 вечера обслуживающий персонал открыл дверь и вошел в мои апартаменты без разрешения, пока моя семья и я были внутри. Такое нарушение конфиденциальности совершенно неприемлемо, особенно в отеле, который заявляет, что предлагает гостям первоклассный сервис.
Уважение конфиденциальности гостей является основополагающей частью гостеприимства, и этот инцидент заставил нас почувствовать себя неловко и неуважительно. Я настоятельно призываю руководство решить эту серьезную проблему и обеспечить надлежащую подготовку персонала для соблюдения стандартов профессионализма и уважения конфиденциальности гостей.
Очевидно, что отель поставил сокращение расходов выше поддержания качества обслуживания, нанимая более дешевую и менее опытную рабочую силу. Хотя это может сократить расходы, это привело к заметному снижению профессионализма и удовлетворенности гостей. Я настоятельно рекомендую руководству инвестировать в найм квалифицированного и хорошо обученного персонала, который понимает важность предоставления гостям первоклассного обслуживания.
Я надеюсь, что руководство быстро решит эти проблемы, чтобы восстановить высокие стандарты, которые когда-то определяли этот отель.
Пока не будут внесены улучшения, я бы не рекомендовал этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Проблемы с парковкой: в апартаментах больше нет прямой парковки с парковкой. Гости должны оставить свой багаж, затем проехать на машине 10 метров до входа в отель, чтобы получить парковочный талон. Такое неудобное расположение расстраивает и недостойно отеля, который заявляет, что предлагает роскошные услуги.
2. Задержка с возвратом автомобиля: после того, как я отдал мой талон парковщика сотруднику, он продержал его у себя почти 10 минут, прежде чем мне даже подали машину. Такая неэффективность разочаровывает и свидетельствует об отсутствии внимания к потребностям гостей.
3. Непрофессиональная стирка: сотрудник принес мое белье в номер и потребовал немедленной оплаты. Когда я попросил его подождать, пока я заберу свою кредитную карту, я вернулся и обнаружил, что он держит дверь открытой ногой вместо того, чтобы почтительно ждать снаружи. Такое поведение было навязчивым и неуважительным, заставив меня чувствовать себя неуютно в моем собственном пространстве, так как было такое чувство, что персонал не доверяет мне, что я вернусь вовремя с оплатой.
4. Неприемлемый инцидент с уборкой: Я крайне разочарован поведением обслуживающего персонала во время моего пребывания. 10 января в 19:08 вечера обслуживающий персонал открыл дверь и вошел в мои апартаменты без разрешения, пока моя семья и я были внутри. Такое нарушение конфиденциальности совершенно неприемлемо, особенно в отеле, который заявляет, что предлагает гостям первоклассный сервис.
Уважение конфиденциальности гостей является основополагающей частью гостеприимства, и этот инцидент заставил нас почувствовать себя неловко и неуважительно. Я настоятельно призываю руководство решить эту серьезную проблему и обеспечить надлежащую подготовку персонала для соблюдения стандартов профессионализма и уважения конфиденциальности гостей.
Очевидно, что отель поставил сокращение расходов выше поддержания качества обслуживания, нанимая более дешевую и менее опытную рабочую силу. Хотя это может сократить расходы, это привело к заметному снижению профессионализма и удовлетворенности гостей. Я настоятельно рекомендую руководству инвестировать в найм квалифицированного и хорошо обученного персонала, который понимает важность предоставления гостям первоклассного обслуживания.
Я надеюсь, что руководство быстро решит эти проблемы, чтобы восстановить высокие стандарты, которые когда-то определяли этот отель.
Пока не будут внесены улучшения, я бы не рекомендовал этот отель другим.