Расположение этого отеля отличное, но, к сожалению, это единственный положительный момент, который я могу честно отметить. В целом, впечатления крайне разочаровывающие, в основном из-за отношения и поведения некоторых сотрудников стойки регистрации.
Хотя некоторые сотрудники действительно вежливы и услужливы, пара администраторов (особенно две женщины — гражданки Филиппин) демонстрируют вопиющее отсутствие профессионализма и элементарной вежливости. Их тон грубый, пренебрежительный, а временами граничащий с унижением. Простые, разумные просьбы, такие как просьба о вешалках для одежды или сушилке для белья, воспринимаются как просьба о большой услуге, заставляют чувствовать себя некомфортно и обращаются с ними властным и неуважительным тоном.
Что больше всего расстраивает, так это не только плохое обслуживание, но и полное отсутствие эмпатии и уважения. С гостями разговаривают резко, отдают приказы во время телефонных разговоров и заставляют чувствовать себя обузой, а не ценными клиентами. Используемый язык и манера давать инструкции больше напоминают запугивание, чем обслуживание.
Для отеля, расположенного в таком престижном месте, такой уровень обслуживания клиентов неприемлем. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и уважаемыми. К сожалению, в данном случае все оказалось наоборот, оставив чувство разочарования и фрустрации, а не комфорта.
Просто мой депозит в 2000 дирхамов находится у них. Эта сотрудница на ресепшене так долго не занималась этим, а сегодня вдруг прислала мне сообщение о том, что я не заплатила 80 дирхамов, и когда я подошла узнать об этом, она повысила голос, и это настоящая расовая дискриминация. Я бы никогда не смирилась с таким поведением. Печально, как она себя вела.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя некоторые сотрудники действительно вежливы и услужливы, пара администраторов (особенно две женщины — гражданки Филиппин) демонстрируют вопиющее отсутствие профессионализма и элементарной вежливости. Их тон грубый, пренебрежительный, а временами граничащий с унижением. Простые, разумные просьбы, такие как просьба о вешалках для одежды или сушилке для белья, воспринимаются как просьба о большой услуге, заставляют чувствовать себя некомфортно и обращаются с ними властным и неуважительным тоном.
Что больше всего расстраивает, так это не только плохое обслуживание, но и полное отсутствие эмпатии и уважения. С гостями разговаривают резко, отдают приказы во время телефонных разговоров и заставляют чувствовать себя обузой, а не ценными клиентами. Используемый язык и манера давать инструкции больше напоминают запугивание, чем обслуживание.
Для отеля, расположенного в таком престижном месте, такой уровень обслуживания клиентов неприемлем. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и уважаемыми. К сожалению, в данном случае все оказалось наоборот, оставив чувство разочарования и фрустрации, а не комфорта.
Просто мой депозит в 2000 дирхамов находится у них. Эта сотрудница на ресепшене так долго не занималась этим, а сегодня вдруг прислала мне сообщение о том, что я не заплатила 80 дирхамов, и когда я подошла узнать об этом, она повысила голос, и это настоящая расовая дискриминация. Я бы никогда не смирилась с таким поведением. Печально, как она себя вела.