Отзыв об отеле ADDRESS Residences Dubai Opera at Downtown

К сожалению, наш опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим, особенно в связи с инцидентом в бассейне.
Я была в бассейне с детьми и нашими помощниками, когда к ним подошел спасатель и неоднократно потребовал покинуть бассейн, потому что они были одеты в хлопчатобумажную одежду. Особенно возмутило то, что в это же время в бассейне находилась еще одна женщина в хлопчатобумажной одежде, но к ней это правило не применялось.
Проблема заключалась не только в правилах бассейна; дело было в том, как была разрешена ситуация. Спасатель повысил голос и разговаривал с нашими помощниками неуважительно и угрожающе. Я ожидала гораздо более профессионального и уважительного подхода, особенно в присутствии моих детей.
Менеджер подошел к спасателю, поговорил с ним, а затем ушел, не поговорив с нами и не попытавшись понять нашу точку зрения. Вскоре после этого мы получили сообщение с угрозой штрафа/нарушения правил, вместо искренней попытки решить проблему.
Для нашей семьи, проживающей в этом отеле, это было крайне неприятно. Мои дети смогли насладиться бассейном всего около 20 минут, прежде чем я решила вывести их из-за неприятной ситуации.
Я твердо убеждена, что правила должны применяться последовательно и уважительно ко всем, независимо от того, кто они. Живя в ОАЭ, где уважение, справедливость и гостеприимство являются важными ценностями, я была особенно расстроена этим инцидентом.
Я надеюсь, что руководство проведет анализ того, как был урегулирован этот инцидент, и обеспечит, чтобы к гостям и их помощникам в будущем относились с таким же уважением и справедливостью.