Позорный опыт: испорченный медовый месяц и полное отсутствие безопасности.
Я пишу это со смесью глубокого разочарования и абсолютного шока. Я всегда любил ОАЭ за их непревзойденное чувство безопасности и первоклассное гостеприимство, но этот отель полностью разрушил этот образ. То, что должно было стать медовым месяцем мечты и гордым знакомством моих родителей с Эмиратами, превратилось в кошмар оскорблений и системных сбоев.
Кошмар начался при регистрации: на оформление нашего пребывания ушло 40 минут, консьерж потерял паспорт моего отца, а затем вручил нам ключи от номеров, зарегистрированных на совершенно другие имена. Это масштабное нарушение безопасности и неприемлемый уровень некомпетентности.
Мы забронировали семейный ифтар на 18:30. По прибытии мы обнаружили, что заведение темное и закрытое без предварительного уведомления. После 10 минут разговоров по телефону нам сказали, что заведение закрыто, и наш единственный вариант — столик на 22:00. Никаких извинений, никакого активного решения — нам пришлось бороться за еду. В пятизвездочном отеле гостей должны принимать с распростертыми объятиями, а не игнорировать и оставлять голодными.
Самый травмирующий момент произошел в кинотеатре под открытым небом. Один из гостей начал курить толстую сигару прямо рядом с моей матерью, у которой аллергия на наркотики. Когда мы решили уйти, мужчина стал крайне агрессивным — кричал, размахивал руками и оскорблял нас.
В такой стране, как ОАЭ, я всегда чувствовала себя защищенной как женщина. Но в этом отеле нас оставили беззащитными. Администрация стала свидетелем этого и отреагировала с полным безразличием, как будто подобные словесные оскорбления — это совершенно нормально. Я ждала 20 минут, пока кто-нибудь со мной заговорит, но руководства не было.
Я путешествовала по миру и останавливалась в отелях этой сети по всему миру, но никогда не сталкивалась с таким отсутствием контроля и безопасности. Вы не просто предоставили плохое обслуживание; вы позволили своим гостям быть оскорбленными и проигнорированными. Вы испортили первое впечатление моих родителей от этой прекрасной страны, запятнали имидж ОАЭ и сорвали наш медовый месяц.
Вы действительно «лучшие» из худших. Я глубоко разочарован всей командой и некомпетентным руководством. Это позор для индустрии гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу это со смесью глубокого разочарования и абсолютного шока. Я всегда любил ОАЭ за их непревзойденное чувство безопасности и первоклассное гостеприимство, но этот отель полностью разрушил этот образ. То, что должно было стать медовым месяцем мечты и гордым знакомством моих родителей с Эмиратами, превратилось в кошмар оскорблений и системных сбоев.
Кошмар начался при регистрации: на оформление нашего пребывания ушло 40 минут, консьерж потерял паспорт моего отца, а затем вручил нам ключи от номеров, зарегистрированных на совершенно другие имена. Это масштабное нарушение безопасности и неприемлемый уровень некомпетентности.
Мы забронировали семейный ифтар на 18:30. По прибытии мы обнаружили, что заведение темное и закрытое без предварительного уведомления. После 10 минут разговоров по телефону нам сказали, что заведение закрыто, и наш единственный вариант — столик на 22:00. Никаких извинений, никакого активного решения — нам пришлось бороться за еду. В пятизвездочном отеле гостей должны принимать с распростертыми объятиями, а не игнорировать и оставлять голодными.
Самый травмирующий момент произошел в кинотеатре под открытым небом. Один из гостей начал курить толстую сигару прямо рядом с моей матерью, у которой аллергия на наркотики. Когда мы решили уйти, мужчина стал крайне агрессивным — кричал, размахивал руками и оскорблял нас.
В такой стране, как ОАЭ, я всегда чувствовала себя защищенной как женщина. Но в этом отеле нас оставили беззащитными. Администрация стала свидетелем этого и отреагировала с полным безразличием, как будто подобные словесные оскорбления — это совершенно нормально. Я ждала 20 минут, пока кто-нибудь со мной заговорит, но руководства не было.
Я путешествовала по миру и останавливалась в отелях этой сети по всему миру, но никогда не сталкивалась с таким отсутствием контроля и безопасности. Вы не просто предоставили плохое обслуживание; вы позволили своим гостям быть оскорбленными и проигнорированными. Вы испортили первое впечатление моих родителей от этой прекрасной страны, запятнали имидж ОАЭ и сорвали наш медовый месяц.
Вы действительно «лучшие» из худших. Я глубоко разочарован всей командой и некомпетентным руководством. Это позор для индустрии гостеприимства.