Тема: Серьезная халатность и претензии в связи с нашим пребыванием 1 мая 2026 г.
Уважаемая администрация отеля,
К сожалению, наше пребывание в номере 1107 вашего отеля, который мы выбрали для нашего отдыха на выходные, сильно не оправдало наших ожиданий. Мы выбрали этот отель из-за его высокого рейтинга, но это обернулось для нашей семьи неприятным, даже рискованным опытом. Похоже, что не во всех номерах и у всех гостей одинаковые условия. Ниже я представляю вашему вниманию проблемы, с которыми мы столкнулись:
• Халатность в обеспечении безопасности и гигиены ребенка: В кроватке, принесенной в номер по нашей просьбе, был сломан кусок дерева. Когда я спросила, следует ли мне позволить ребенку спать на этом куске дерева, мне дали одеяло. Как только я накрыла кроватку одеялом, ребенок практически зарылся в него; нам пришлось спать рядом с ним. Это было неприемлемо. • Гигиена и состояние номера: Кремовый двухместный диван в номере был недопустимо грязным и испачканным. Кроме того, в углах комнаты были толстые слои пыли, что указывало на длительный период запущенности, а еще хуже — окурки, по-видимому, оставленные предыдущими гостями. • Технические неисправности и опасность: После душа ванная комната была полностью затоплена, что создало серьезную скользкую дорожку из-за проблем с дренажем. Мы несколько раз чудом избежали падения, что демонстрирует неадекватность стандартов технического обслуживания вашего отеля. Также дверь в ванную комнату сильно скрипела, не позволяя нам пользоваться ею всю ночь, чтобы не разбудить нашего ребенка. Проверял ли кто-нибудь из персонала дверь в эту комнату? • Обслуживание и организация работы ресторана: Хотя завтрак должен был подаваться до 11:00, шведский стол был практически пуст, когда мы приехали в 10:30. В это время человек, который, по-видимому, был ответственным (в костюме), громко и спорно разговаривал с персоналом, создавая крайне напряженную и тревожную атмосферу в ресторане. Подождите, пока все гости не уйдут, прежде чем проводить встречи. Несмотря на то, что при выезде мы предоставили на ресепшен фотографии этих проблем, нам просто извинились и попытались замять дело. Мы не только не получили услугу, за которую заплатили, но и безопасность и спокойствие нашей семьи были поставлены под угрозу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация отеля,
К сожалению, наше пребывание в номере 1107 вашего отеля, который мы выбрали для нашего отдыха на выходные, сильно не оправдало наших ожиданий. Мы выбрали этот отель из-за его высокого рейтинга, но это обернулось для нашей семьи неприятным, даже рискованным опытом. Похоже, что не во всех номерах и у всех гостей одинаковые условия. Ниже я представляю вашему вниманию проблемы, с которыми мы столкнулись:
• Халатность в обеспечении безопасности и гигиены ребенка: В кроватке, принесенной в номер по нашей просьбе, был сломан кусок дерева. Когда я спросила, следует ли мне позволить ребенку спать на этом куске дерева, мне дали одеяло. Как только я накрыла кроватку одеялом, ребенок практически зарылся в него; нам пришлось спать рядом с ним. Это было неприемлемо. • Гигиена и состояние номера: Кремовый двухместный диван в номере был недопустимо грязным и испачканным. Кроме того, в углах комнаты были толстые слои пыли, что указывало на длительный период запущенности, а еще хуже — окурки, по-видимому, оставленные предыдущими гостями. • Технические неисправности и опасность: После душа ванная комната была полностью затоплена, что создало серьезную скользкую дорожку из-за проблем с дренажем. Мы несколько раз чудом избежали падения, что демонстрирует неадекватность стандартов технического обслуживания вашего отеля. Также дверь в ванную комнату сильно скрипела, не позволяя нам пользоваться ею всю ночь, чтобы не разбудить нашего ребенка. Проверял ли кто-нибудь из персонала дверь в эту комнату? • Обслуживание и организация работы ресторана: Хотя завтрак должен был подаваться до 11:00, шведский стол был практически пуст, когда мы приехали в 10:30. В это время человек, который, по-видимому, был ответственным (в костюме), громко и спорно разговаривал с персоналом, создавая крайне напряженную и тревожную атмосферу в ресторане. Подождите, пока все гости не уйдут, прежде чем проводить встречи. Несмотря на то, что при выезде мы предоставили на ресепшен фотографии этих проблем, нам просто извинились и попытались замять дело. Мы не только не получили услугу, за которую заплатили, но и безопасность и спокойствие нашей семьи были поставлены под угрозу.