Отзыв об отеле Marvida Family Eco

Отдыхаем сейчас в этом отеле. На второй день пребывания к вечеру нашему ребёнку (1 год) стало плохо, мы пошли на ресепшн спросить куда можно обратиться. Нам ответили, что обращаться нужно в медицинский кабинет, но сегодня врач уже ушёл, а мы можем обратиться в мед. Кабинет в отеле завтра с 9 утра.
К 9 утра мы были у мед кабинета. Нам сказали, что врач будет к 10, но прием будет платный (140€), мы согласились.
Медсестра заполнила бланки, сделала копию паспорта ребёнка, записала нашу страховую компанию.
Врач приехала, ознакомилась с документами, осмотрела ребёнка и сказала, что ему нужны дополнительные обследования и возможно лечение в клинике. Врач объяснила нам, что нам нужно будет оплатить всё вперёд (из-за особенностей Российских и Британских стаховок), а клиника выдаст нам все чеки для возврата у страховой компании.
По скольку мы покупали путёвку у coral travel вместе со страховкой, а отель относится к их сети, то особых сомнений у нас не было, что всё в порядке. Нас забрал трансфер в клинику, там был русскоговорящий персонал для помощи, женщина посмотрела наш бланк (заполнили в клинике) и сказала, что у нас очень хорошая страховка, никаких проблем не будет, нам выдадут все чеки и мы всё спокойно вернём.
Ребёнку провели все осмотры, взяли анализ, сделали ингаляцию, в конце нас ждал счёт почти на 700 евро, который мы оплатили и с чеками уехали обратно в отель.
Я пошла на рецепцию, звонить в страховую. Однако страховая сообщила мне, что с клиникой, в которой мы были, они не сотрудничают и что данная клиника вообще не сотрудничает ни с какими страховыми компаниями, так что никакого возмещения мы не получим.
Мы приняли ситуацию как есть, главное, что ребёнку помогли, денег не вернуть, но здоровье дороже.
Позднее, наши друзья, которые отдыхают здесь вместе с нами, узнали о нашей ситуации и оставили в этой связи отзыв отелю. Им предложили лично пообщаться, но они отказались.
Тогда сотрудники guest relation нашли нас на обеде! Чтобы всё-таки поговорить, начали нам объяснять, что они никак не связаны с клиникой и вообще это не их зона ответственности.
Любые аргументы о том, что мы купили комплексную путёвку со страховкой, что нас направили в мед кабинет на рецепции, что все нам говорили о том, что страховая всё возместит — разбивались о "мы тут не причём", "вы могли обратиться к нам и мы бы помогли", "мы не имеем права вмешиваться в работу мед кабинета".
Мы сказали, что мы от них ничего не ждём, что мы уже приняли ситуацию как есть, что обращаться к guest relation, а не в мед кабинет (куда отправляет рецепция) совершенно не очевидно и не логично, и если действительно хотят повлиять на ситуацию, то могут хотя бы повесить табличку перед мед. Кабинетом о том, что данная клиника не работает со страховыми компаниями и никаких возмещений не будет. В ответ было только то же самое, что они никак не могут повлиять на клинику. Окей.
Буквально в течении получаса после этого, они уже снова пригласили к себе нашего друга (который написал отзыв), чтобы разрешить ситуацию.
То есть в целом, решать они конечно ничего не хотят, на сложившуюся ситуацию в принципе все равно, главное было не для нас (оказавшихся в данной ситуации) что-то сделать, например извиниться, а для тех, кто оставил отзыв.
Наш друг сказал им решать вопрос с нами. В качестве компенсации нам предложили павильонон на море на день или ужин в ресторане в отеле. Разумеется с болеющим годовалым ребёнком это всё не нужно.
Обыкновенное извинение и обещание передать руководству информацию было бы куда ценнее, но увы.
В остальном, за исключением нескольких моментов (например запах мочи на балконе по вечерам), отель хороший, персонал к деткам очень доброжелательный, развлечений много.
P. S. Сломался лифт в нашем корпусе, на вопрос как ещё можно подняться с коляской в номер, сказали нести её по лестнице (хотя рядом с лестницей стоит лифт для персонала)