Отзыв об отеле Lake & River Side Hotel & Spa

Прибыли вчера в отель. Мы понимали, что это бюджетный отдых, и не ожидали многого от скромного отеля. Первое впечатление — максимум на 4*. Однако такого хамского отношения на ресепшене мы не встречали за 25 лет постоянных путешествий (а мы были во многих местах и пробовали отдых на любой кошелек).
Особенно хочется отметить сотрудника по имени Мустафа. Такой пассивной агрессии мы не видели нигде и никогда. Мы свободно владеем английским, к тому же Мустафа немного говорит по-русски, но он делает вид, будто не понимает нас — либо специально, либо из-за нежелания помогать. Остальные сотрудники ресепшена тоже крайне недружелюбны и невнимательны.
Ситуация была следующей:
При заезде мы, конечно, отдали паспорта, нас зарегистрировали и заселили. Однако в номере было очень грязно — волосы, пыль, камни на полу, грязный унитаз, а в холодильнике стояли открытые бутылки воды, из которых кто-то уже пил. Мы закрыли на это глаза, учитывая, что отель дешевый.
Попросили дополнительный набор полотенец и тапочки (нас трое), Мустафа сказал, что передал информацию, но нам ничего не принесли. Позже мы сами подошли к ресепшену и попросили другого сотрудника — только тогда принесли.
А дальше произошло **совершенно недопустимое**. В 23:00, когда мы уже спали (устав после перелета), раздался звонок из ресепшена: нам грубо сообщили, что срочно нужны наши паспорта из-за какой-то проблемы. Мы объяснили, что уже легли и подойдем утром, но Мустафа позвонил снова и потребовал прийти. Пришлось встать, одеться и спуститься. И что же? Оказалось, что паспорта больше не нужны — просто Мустафа неправильно ввел наше имя в документах, и они нас не могли найти в своей системе из-за этого. Когда я сказала, что мы зря пришли, получается, Мустафа даже не извинился, а лишь закатил глаза.
Если Мустафа так ненавидит гостей этого отеля, может, ему стоит поискать другую работу?
Я объяснила ситуацию другому сотруднику и попросила прислать горничную утром, чтобы хотя бы вымыли сантехнику и пол (создалось впечатление, что перед нашим заселением уборки не было вовсе). Мустафа, похоже, специально проигнорировал нашу просьбу.
На следующий день никто не убрался в номере, никто не извинился ни за грязь, ни за то, что нас разбудили в 23:00 из-за ошибки сотрудника.
Очень неприятный опыт.