Отдыхали в Rixos Premium Tekirova 6 дней и, честно говоря, остались крайне разочарованы. Для отеля такого уровня и такой стоимости проживания сервис оказался совершенно не соответствующим ожиданиям.
Началось всё с вопроса продления номера. Выселение в 12:00 — это нормально, мы были готовы доплатить, так как путешествуем с ребёнком и выезд у нас только вечером. Сначала нам озвучили стоимость продления 30 долларов в час, а позже сообщили уже 45 евро в час. Такая разница вызывает большие вопросы. При этом свободных номеров якобы не было из-за праздников, виллу также снять не предложили по той же причине.
Состояние номера неприятно удивило. Мебель местами повреждена, уборка формальная. За несколько дней полы практически не мылись — к ним буквально всё прилипало. Стёкла и зеркала были в разводах все дни проживания.
Отдельное разочарование — отношение персонала в барах. Утром хотелось просто выпить кофе, но не всегда можно было его получить там, где это логично ожидать. При попытке заказать напиток создавалось ощущение, что ты мешаешь сотрудникам своим присутствием. Для премиального отеля такой подход недопустим.
Номер нам достался возле проходной зоны. С раннего утра и до позднего вечера постоянный шум: люди ходят, бегают, громко разговаривают, хлопают дверями. Отдохнуть и выспаться было крайне сложно.
Также неприятно удивило отсутствие элементарной помощи со стороны отеля. Попросили спички — отправили в магазин. Сгорело зарядное устройство, телефон разрядился — ни на ресепшене, ни в лобби не смогли предложить даже временное решение, снова отправили покупать самостоятельно.
Всё это по отдельности может показаться мелочами, но когда таких ситуаций много, складывается общая картина. За те деньги, которые стоит отдых в Rixos Premium Tekirova, ожидаешь высокий уровень сервиса, внимания к гостям и готовность помочь. К сожалению, наш опыт оказался совершенно другим.
Отдельный респект Kids Club, по данному месту вопросов нет, для детей все супер и на высшем уровне.
По остальному даже затрудняюсь на сколько он потянет по 5 бальной шкале, для нас это был далеко не первый отдых в отелях высокого уровня, поэтому сравнить есть с чем. И в этот раз соотношение цены и качества нас сильно разочаровало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Началось всё с вопроса продления номера. Выселение в 12:00 — это нормально, мы были готовы доплатить, так как путешествуем с ребёнком и выезд у нас только вечером. Сначала нам озвучили стоимость продления 30 долларов в час, а позже сообщили уже 45 евро в час. Такая разница вызывает большие вопросы. При этом свободных номеров якобы не было из-за праздников, виллу также снять не предложили по той же причине.
Состояние номера неприятно удивило. Мебель местами повреждена, уборка формальная. За несколько дней полы практически не мылись — к ним буквально всё прилипало. Стёкла и зеркала были в разводах все дни проживания.
Отдельное разочарование — отношение персонала в барах. Утром хотелось просто выпить кофе, но не всегда можно было его получить там, где это логично ожидать. При попытке заказать напиток создавалось ощущение, что ты мешаешь сотрудникам своим присутствием. Для премиального отеля такой подход недопустим.
Номер нам достался возле проходной зоны. С раннего утра и до позднего вечера постоянный шум: люди ходят, бегают, громко разговаривают, хлопают дверями. Отдохнуть и выспаться было крайне сложно.
Также неприятно удивило отсутствие элементарной помощи со стороны отеля. Попросили спички — отправили в магазин. Сгорело зарядное устройство, телефон разрядился — ни на ресепшене, ни в лобби не смогли предложить даже временное решение, снова отправили покупать самостоятельно.
Всё это по отдельности может показаться мелочами, но когда таких ситуаций много, складывается общая картина. За те деньги, которые стоит отдых в Rixos Premium Tekirova, ожидаешь высокий уровень сервиса, внимания к гостям и готовность помочь. К сожалению, наш опыт оказался совершенно другим.
Отдельный респект Kids Club, по данному месту вопросов нет, для детей все супер и на высшем уровне.
По остальному даже затрудняюсь на сколько он потянет по 5 бальной шкале, для нас это был далеко не первый отдых в отелях высокого уровня, поэтому сравнить есть с чем. И в этот раз соотношение цены и качества нас сильно разочаровало.