В этом отеле мы проживали в конце июля 2026г. Бронировали номер стандарт дабл, в пожеланиях указали тихий на верхнем этаже. Нас заселили в главном корпусе на 2 этаж над столовой. И главная проблема в том что в номерах "после реновации" неисправны системы канализации и вентиляции и этой смесью запахов кухни и туалета из протекающего унитаза пропитался весь номер, что для нас неприемлемо. На просьбы заменить номер на ресепшн "в виде исключения" предложили два с раздельными кроватями, что не соответствовало бронированию. На следующий день мы обратились на ресепшен повторно, но были посланы к Гест релейшн, которая в свою очередь сослалась на то, что распределением номеров занимается ресепшн и вообще другие гости живут и не жалуются, а с нашими запросами надо выбирать отель подороже и бронировать через туроператора. И о проблемах они знают, но исправлять ничего не будут и другой номер соответствующей категории не предоставят, и вообще своими жалобами мы с утра испортили ей настроение и она не желает продолжать дальнейшее общение. Мы совсем не ожидали услышать подобное от персонала, который здесь чтобы помогать гостям, в отеле, позиционирующим себя со слов Гест релейшн "ближе к 5". Обратились в сервис, через который бронировали, они по своим каналам оперативно связались с представителями отеля. В очередной визит на ресепшн с просьбой хотя бы исправить протекающий унитаз, нам неожиданно предложили переехать в другой корпус, более тихий и спокойный, как мы и просили изначально, в последний день нашего проживания) Конечно же никаких извинений или предложений компенсации за испорченный отдых от представителей отеля к сожалению мы не услышали.
Что касается питания, анимации, вечерних представлений — все посредственно, ничего выдающегося. Возможно понравится тому кто не видел лучшего. И постоянное "броуновское движение" везде. В зонах столовой, холла, бассейна… и при наличии детского что дети делают во взрослом и без того переполненном, кошки на диванах в лобби не только лежат, но и ходят в туалет. Единственный плюс это территория зелёная, приятно прогуляться, почему бы не выделить часть ее для содержания животных. Надеемся администрация сделает выводы, исправит недостатки в номерах и проведет обучение персонала, работающего с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается питания, анимации, вечерних представлений — все посредственно, ничего выдающегося. Возможно понравится тому кто не видел лучшего. И постоянное "броуновское движение" везде. В зонах столовой, холла, бассейна… и при наличии детского что дети делают во взрослом и без того переполненном, кошки на диванах в лобби не только лежат, но и ходят в туалет. Единственный плюс это территория зелёная, приятно прогуляться, почему бы не выделить часть ее для содержания животных. Надеемся администрация сделает выводы, исправит недостатки в номерах и проведет обучение персонала, работающего с гостями.