Первое разочарование случилось прямо с порога — на этапе чек-ина. Мы прибыли из аэропорта в 12:00 дня, зная, что стандартное заселение начинается в 14:00. Наш план был прост: оставить багаж в камере хранения и пойти погулять. К нашему огромному удивлению, в отеле 4 звезды полностью отсутствует комната для хранения багажа. Вместо этого сотрудники ресепшен сразу предложили услугу раннего заезда за 15 евро. Поскольку мы путешествовали с ребенком, у нас просто не оставалось выбора, кроме как заплатить. Очевидно, что отель искусственно создает неудобства, чтобы монетизировать услугу раннего заселения, вместо того чтобы обеспечить гостям базовый комфорт.
Начну с позитивных моментов, которые удерживают планку четырех звезд. Служба Food & Beverage (F&B) работает на отлично — еда действительно вкусная, меню сбалансированное и качественное. Также хочется похвалить службу анимации, в частности команду Вики и Лизы. Девочки демонстрируют великолепный контакт с гостями, работают с полной отдачей и создают правильную атмосферу. Отдельный комплимент хочется направить руководителю хозяйственной службы (Housekeeping) : в номерах поддерживается чистота, уборка проводилась ежедневно. Огромное спасибо линейному персоналу клининга за их тяжелый и качественный труд.
Тем не менее, в отеле есть критические управленческие и операционные просчеты, которые сильно портят общее впечатление:
Проблемы в главном ресторане. Несмотря на вкусную кухню, служба F&B страдает от серьезной нехватки оборотного инвентаря. В ресторане постоянно не хватало столовых приборов. Гостям приходилось буквально охотиться за вилками и ножами или ждать, пока их вынесут после мойки, что недопустимо для четырехзвездочного уровня.
Инцидент на пул-баре (Pool Bar). Мы заказали там кальян, который абсолютно не тянулся. Когда мы обратились с претензией, сотрудник бара попытался доказать нам обратное: он начал демонстративно и с огромным усилием втягивать дым, показывая, что кальян якобы «курится». После этого мы провели собственное мини-расследование и обнаружили технический брак — в клавдиях кальяна просто отсутствовали 2 шарика, которые отвечают за правильную продувку и тягу.
Шумоизоляция и номерной фонд. Мы проживали в номере 7116. Номерной фонд этой линии выходит окнами на оживленную улицу. По ночам из расположенного рядом паба доносится громкая музыка, а установленные стеклопакеты абсолютно не сдерживают звук. Поможет только реновация оконных блоков.
Катастрофическое состояние пляжной зоны. Сейчас пляж отеля выглядит абсолютно заброшенным и неухоженным. Тканевые крыши на солнцезащитных зонтах порваны и не менялись несколько сезонов. Комплектация шезлонгов хаотичная: половина из них оборудована матрасами, половина — без них, что создает визуальный хаос и дискомфорт для гостей.
В заключение хочу отметить самый главный плюс отеля — это его люди. Сам персонал отеля невероятно доброжелателен и отзывчив. Буквально все сотрудники, к которым мы обращались, искренне стараются помочь, оперативно реагируют на просьбы и решают возникающие проблемы в меру своих возможностей. У отеля огромный потенциал за счет сильной человеческой базы и отличной кухни, но техническое состояние номерного фонда, нехватка инвентаря в ресторане, отсутствие багажной комнаты и запущенность пляжа требуют оперативного вмешательства генерального менеджера. Главным украшением этого отпуска, помимо работы персонала, стали ослепительное яркое солнце и потрясающе теплое, чистое море☀️🌊 спасибо за внимание, всем прочитавшим! 🤗
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с позитивных моментов, которые удерживают планку четырех звезд. Служба Food & Beverage (F&B) работает на отлично — еда действительно вкусная, меню сбалансированное и качественное. Также хочется похвалить службу анимации, в частности команду Вики и Лизы. Девочки демонстрируют великолепный контакт с гостями, работают с полной отдачей и создают правильную атмосферу. Отдельный комплимент хочется направить руководителю хозяйственной службы (Housekeeping) : в номерах поддерживается чистота, уборка проводилась ежедневно. Огромное спасибо линейному персоналу клининга за их тяжелый и качественный труд.
Тем не менее, в отеле есть критические управленческие и операционные просчеты, которые сильно портят общее впечатление:
Проблемы в главном ресторане. Несмотря на вкусную кухню, служба F&B страдает от серьезной нехватки оборотного инвентаря. В ресторане постоянно не хватало столовых приборов. Гостям приходилось буквально охотиться за вилками и ножами или ждать, пока их вынесут после мойки, что недопустимо для четырехзвездочного уровня.
Инцидент на пул-баре (Pool Bar). Мы заказали там кальян, который абсолютно не тянулся. Когда мы обратились с претензией, сотрудник бара попытался доказать нам обратное: он начал демонстративно и с огромным усилием втягивать дым, показывая, что кальян якобы «курится». После этого мы провели собственное мини-расследование и обнаружили технический брак — в клавдиях кальяна просто отсутствовали 2 шарика, которые отвечают за правильную продувку и тягу.
Шумоизоляция и номерной фонд. Мы проживали в номере 7116. Номерной фонд этой линии выходит окнами на оживленную улицу. По ночам из расположенного рядом паба доносится громкая музыка, а установленные стеклопакеты абсолютно не сдерживают звук. Поможет только реновация оконных блоков.
Катастрофическое состояние пляжной зоны. Сейчас пляж отеля выглядит абсолютно заброшенным и неухоженным. Тканевые крыши на солнцезащитных зонтах порваны и не менялись несколько сезонов. Комплектация шезлонгов хаотичная: половина из них оборудована матрасами, половина — без них, что создает визуальный хаос и дискомфорт для гостей.
В заключение хочу отметить самый главный плюс отеля — это его люди. Сам персонал отеля невероятно доброжелателен и отзывчив. Буквально все сотрудники, к которым мы обращались, искренне стараются помочь, оперативно реагируют на просьбы и решают возникающие проблемы в меру своих возможностей. У отеля огромный потенциал за счет сильной человеческой базы и отличной кухни, но техническое состояние номерного фонда, нехватка инвентаря в ресторане, отсутствие багажной комнаты и запущенность пляжа требуют оперативного вмешательства генерального менеджера. Главным украшением этого отпуска, помимо работы персонала, стали ослепительное яркое солнце и потрясающе теплое, чистое море☀️🌊 спасибо за внимание, всем прочитавшим! 🤗