Хотим написать честный отзыв об отдыхе в отеле Sunbel.
Отель в своё время был образцом качества и красоты, но это время прошло. Сейчас-это гостиница без изысков, без высокого уровня и качества обслуживания.
Общее: Мебель в номерах старая и местами непригодная для использования, напольные покрытия и сантехника требуют ремонта, кондиционеры работают с перебоями, постоянно нагревается мини-холодильник. Двери закрываются с большим шумом и не с первого раза, что создаёт дополнительные неудобства.
Бассейн: за 14 дней пребывания мы так и не смогли в нём искупаться, лежаков недостаточно, вода всегда грязная и её фильтрация вызывает сомнения. Плитка в мокром виде очень скользкая, и несмотря на постоянную уборку этих дорожек, ходить возле бассейна крайне небезопасно.
Спа-центр: посетили только с целью получения полотенец, прайс неадекватно завышен. Мы общались с другими гостями отеля, которые также подтвердили, что качество услуг в СПА низкое и сотрудники выпрашивают положительные отзывы.
Бар: поскольку мы не употребляем алкоголь, пришлось довольствоваться газированными напитками, в наличии также были имитации соков, чай и кофейный аппарат. Кофе это отдельный вопрос: аппаратов в отеле четыре, но в круглосуточном формате работает только один, возле респешн. Однако, в силу большой проходимости ресепшн, в нём часто отсутствовали и сахар, и стаканы, и собственно, сам кофе.
Пляж: большая проблема это мусор. Гости и отдыхающие оставляют много мусора, посуду, но убирают его крайне редко. Из-за этого общий вид пляжной зоны неряшливый и неуютный. Лежаки очень старые, многие сломаны и не фиксируются, лежать на них невозможно, многие гости использовали сразу несколько матрасов для удобства.
Уборка: в конкретном номере, где жили мы, была прекрасная уборщица, всегда оперативно и чисто, в конкретное время, которое было для нас очень удобно, приятный запах чистоты после уборки, смена белья и полотенец без замечаний.
Ресторан: отдельное внимание и уважение выражаем официантам, которые оперативно убирали посуду, столовые приборы, вытирали столы, всегда улыбались и здоровались. Кухня классическая для Турции, но не ждите здесь морепродуктов, изобилия и разнообразия. Завтрак очень скромный, но голодными мы не были, но важно отметить, часто просто не приходили на ужин или обед из-за однообразия предлагаемых блюд. Важно также отметить, что 10 лет отдыхая в Турции мы впервые увидели, что сотрудники отеля не едят вместе с гостями, а ходят в специально отведённое время питаться в подсобном помещении. Это абсолютное неуважение к команде, которая работает на благо отеля.
Анимация: зарядка в 10 утра, аквааэробика, пляжный волейбол, детская дискотека и вечерняя программа. Всеми силами пытались найти плюсы, но нам показалось, что Ольга аниматор всегда была "навеселе" из-за употребления алкоголя.
Общее впечатление: мы считаем, что отель устал, он требует ремонта и внимания.
Но это не всё, о чем хотелось написать.
Мы обращаемся к вам с официальной жалобой на действия руководителя Серхата и администратора ресепшн Биляля, которые, к сожалению, стали источником серьезного беспокойства и недовольства со стороны гостей.
Во время нашего отдыха и пребывания в вашем отеле, мы стали свидетелями многих ситуаций, которые совершенно недопустимы для заведения, стремящегося предоставлять качественные услуги своим клиентам.
Когда я обратился к Билялю за помощью, его реакция была крайне невежливой и пренебрежительной. Серхат и Биляль постоянно кричали не только на своих коллег, но и выясняли отношения с гостями на повышенных тонах, что портит общее впечатление от отеля сразу при входе.
Один из гостей отеля ударил кошку, которая.
В результате упала с лестницы на высоте 2 этажа, мы просили Биляля просмотреть камеры видео наблюдения и побеседовать с мужчиной, который это сделал. Ситуация осталась без внимания.
Также мы сообщили на ресепшн, что две девушки курили внутри помещения ресторана, однако никакой реакции от Серхата и Биляля не поступило.
Биляль не только не проявил должного внимания к нашему вопросу, но и отвечал грубо, что вызвало у меня чувство дискомфорта.
Кроме того, неоднократно мы были свидетелями и видели, когда менеджер Биляль выпрашивал деньги у гостей отеля за услуги заселения в номера повышенной комфортности, однако дальнейшего заселения в эти номера не наступало. Сложилось такое ощущение, что руководитель Серхат всё это поддерживает и даже поощряет обман.
В попытках организации работы ресепшн Биляль проявлял не только лицемерие, но и грубость, а зачастую игнорировал.
Проблемы, из-за чего отдых многих гостей отеля превращался в настоящую борьбу за выживание. Мы познакомились с людьми, которые заранее у туроператора оплатили Family Room, однако Биляль заселил их в стандартный номер в подвальном этаже, ссылаясь на отсутствие свободных номеров и выпрашивая в очередной раз деньги за Family Room, хотя в документах гостей была указана конкретная категория.
Также ужасным было то, что Биляль пугал многих туристов не обращаться к местным продавцам и не выходить за территорию отеля во избежание обмана. Хотя сам Биляль неоднократно высказывал гостям отеля угрозы, чему мы также были свидетелями. Это недопустимо.
Такое поведение не соответствует стандартам обслуживания, которые мы ожидали увидеть в вашем отеле. Мы действительно надеемся, что вы сможете рассмотреть данную ситуацию и предпринять необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов. Мы уверены, что каждый гость заслуживает уважительного и внимательного отношения, и были бы признательны за ваше внимание к этому отзыву. Однако пока ситуация не изменится, и такие сотрудники как Серхат и Биляль не будут уволены, в этот отель мы больше не вернёмся (хотя были в нём три раза) и не будем его рекомендовать своим друзьям и близким, так как соотношение цены и качества не совпадает с реальностью. Руководство отеля должно осознать, что из-за таких сотрудников как Серхат и Биляль отель Sunbel идёт ко дну и уничтожению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель в своё время был образцом качества и красоты, но это время прошло. Сейчас-это гостиница без изысков, без высокого уровня и качества обслуживания.
Общее: Мебель в номерах старая и местами непригодная для использования, напольные покрытия и сантехника требуют ремонта, кондиционеры работают с перебоями, постоянно нагревается мини-холодильник. Двери закрываются с большим шумом и не с первого раза, что создаёт дополнительные неудобства.
Бассейн: за 14 дней пребывания мы так и не смогли в нём искупаться, лежаков недостаточно, вода всегда грязная и её фильтрация вызывает сомнения. Плитка в мокром виде очень скользкая, и несмотря на постоянную уборку этих дорожек, ходить возле бассейна крайне небезопасно.
Спа-центр: посетили только с целью получения полотенец, прайс неадекватно завышен. Мы общались с другими гостями отеля, которые также подтвердили, что качество услуг в СПА низкое и сотрудники выпрашивают положительные отзывы.
Бар: поскольку мы не употребляем алкоголь, пришлось довольствоваться газированными напитками, в наличии также были имитации соков, чай и кофейный аппарат. Кофе это отдельный вопрос: аппаратов в отеле четыре, но в круглосуточном формате работает только один, возле респешн. Однако, в силу большой проходимости ресепшн, в нём часто отсутствовали и сахар, и стаканы, и собственно, сам кофе.
Пляж: большая проблема это мусор. Гости и отдыхающие оставляют много мусора, посуду, но убирают его крайне редко. Из-за этого общий вид пляжной зоны неряшливый и неуютный. Лежаки очень старые, многие сломаны и не фиксируются, лежать на них невозможно, многие гости использовали сразу несколько матрасов для удобства.
Уборка: в конкретном номере, где жили мы, была прекрасная уборщица, всегда оперативно и чисто, в конкретное время, которое было для нас очень удобно, приятный запах чистоты после уборки, смена белья и полотенец без замечаний.
Ресторан: отдельное внимание и уважение выражаем официантам, которые оперативно убирали посуду, столовые приборы, вытирали столы, всегда улыбались и здоровались. Кухня классическая для Турции, но не ждите здесь морепродуктов, изобилия и разнообразия. Завтрак очень скромный, но голодными мы не были, но важно отметить, часто просто не приходили на ужин или обед из-за однообразия предлагаемых блюд. Важно также отметить, что 10 лет отдыхая в Турции мы впервые увидели, что сотрудники отеля не едят вместе с гостями, а ходят в специально отведённое время питаться в подсобном помещении. Это абсолютное неуважение к команде, которая работает на благо отеля.
Анимация: зарядка в 10 утра, аквааэробика, пляжный волейбол, детская дискотека и вечерняя программа. Всеми силами пытались найти плюсы, но нам показалось, что Ольга аниматор всегда была "навеселе" из-за употребления алкоголя.
Общее впечатление: мы считаем, что отель устал, он требует ремонта и внимания.
Но это не всё, о чем хотелось написать.
Мы обращаемся к вам с официальной жалобой на действия руководителя Серхата и администратора ресепшн Биляля, которые, к сожалению, стали источником серьезного беспокойства и недовольства со стороны гостей.
Во время нашего отдыха и пребывания в вашем отеле, мы стали свидетелями многих ситуаций, которые совершенно недопустимы для заведения, стремящегося предоставлять качественные услуги своим клиентам.
Когда я обратился к Билялю за помощью, его реакция была крайне невежливой и пренебрежительной. Серхат и Биляль постоянно кричали не только на своих коллег, но и выясняли отношения с гостями на повышенных тонах, что портит общее впечатление от отеля сразу при входе.
Один из гостей отеля ударил кошку, которая.
В результате упала с лестницы на высоте 2 этажа, мы просили Биляля просмотреть камеры видео наблюдения и побеседовать с мужчиной, который это сделал. Ситуация осталась без внимания.
Также мы сообщили на ресепшн, что две девушки курили внутри помещения ресторана, однако никакой реакции от Серхата и Биляля не поступило.
Биляль не только не проявил должного внимания к нашему вопросу, но и отвечал грубо, что вызвало у меня чувство дискомфорта.
Кроме того, неоднократно мы были свидетелями и видели, когда менеджер Биляль выпрашивал деньги у гостей отеля за услуги заселения в номера повышенной комфортности, однако дальнейшего заселения в эти номера не наступало. Сложилось такое ощущение, что руководитель Серхат всё это поддерживает и даже поощряет обман.
В попытках организации работы ресепшн Биляль проявлял не только лицемерие, но и грубость, а зачастую игнорировал.
Проблемы, из-за чего отдых многих гостей отеля превращался в настоящую борьбу за выживание. Мы познакомились с людьми, которые заранее у туроператора оплатили Family Room, однако Биляль заселил их в стандартный номер в подвальном этаже, ссылаясь на отсутствие свободных номеров и выпрашивая в очередной раз деньги за Family Room, хотя в документах гостей была указана конкретная категория.
Также ужасным было то, что Биляль пугал многих туристов не обращаться к местным продавцам и не выходить за территорию отеля во избежание обмана. Хотя сам Биляль неоднократно высказывал гостям отеля угрозы, чему мы также были свидетелями. Это недопустимо.
Такое поведение не соответствует стандартам обслуживания, которые мы ожидали увидеть в вашем отеле. Мы действительно надеемся, что вы сможете рассмотреть данную ситуацию и предпринять необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов. Мы уверены, что каждый гость заслуживает уважительного и внимательного отношения, и были бы признательны за ваше внимание к этому отзыву. Однако пока ситуация не изменится, и такие сотрудники как Серхат и Биляль не будут уволены, в этот отель мы больше не вернёмся (хотя были в нём три раза) и не будем его рекомендовать своим друзьям и близким, так как соотношение цены и качества не совпадает с реальностью. Руководство отеля должно осознать, что из-за таких сотрудников как Серхат и Биляль отель Sunbel идёт ко дну и уничтожению.