Это худший сервис и самое неуважительное отношение к гостям, с которым мне приходилось сталкиваться.!
Мы оплатили отдых по системе All Inclusive, но складывается впечатление, что отель либо не информирует гостей о доступных им услугах, либо постоянно пытается получить дополнительную оплату.
Персонал грубый, невежливый и может демонстративно игнорировать гостей. Самая неприятная ситуация произошла у бара: я около 20 минут спокойно ждала своей очереди, после чего бармены начали меня игнорировать и отворачиваться. При этом сначала мне вообще не объяснили причину отказа в обслуживании — о браслете начали говорить только после того, как я сама начала требовать объяснений.
Я всегда вежливо общалась с персоналом и неоднократно объясняла, почему не могу постоянно носить браслет: он вызывает сильное раздражение кожи. Эту причину я уже объясняла многим сотрудникам и не один раз. Кроме того, я предлагала несколько альтернативных способов подтвердить, что являюсь законной гостьей отеля: проверить моё проживание в системе или любым другим способом подтвердить наличие оплаченного All Inclusive. Персонал ежедневно видит меня на территории отеля, однако вместо попытки найти простое и профессиональное решение никто даже не предложил проверить информацию обо мне в системе.
Я не пыталась получить что-то незаконно, не просила алкоголь или какие-либо услуги, которые мне не положены. Мне нужно было взять обычный безалкогольный коктейль для ребёнка. При этом сотрудники могли за несколько минут проверить, являюсь ли я проживающей гостьей и имею ли право пользоваться услугами All Inclusive. Вместо поиска альтернативы и попытки решить ситуацию я столкнулась с грубостью, игнорированием и абсолютным нежеланием пойти навстречу гостю. На мой взгляд, такой подход демонстрирует крайне низкий уровень профессионализма.
Отдельная проблема — практически полное отсутствие информации о том, что входит в оплаченный All Inclusive. Уже в последние дни отдыха мы случайно узнали о возможности бесплатно попробовать массаж, хотя до этого в SPA нам сразу предлагали платные услуги. С рестораном à la carte ситуация оказалась не лучше: сначала нам сообщили об отсутствии мест, хотя позже возникло ощущение, что места всё-таки были, а затем выяснилось, что посещение требует дополнительной оплаты около 30 евро с человека, 90 за нас троих.
Уборка номеров также оставляет желать лучшего: полотенца могут забыть забрать или заменить, воду не всегда нормально пополняют, уборка поверхностная.
В номере нет даже элементарной информации с важными телефонами. В первый день неожиданно отключилось электричество, и я, не понимая, что произошло, в панике пыталась связаться с ресепшеном, но не знала, какой номер набирать. Для отеля такого уровня это недопустимо.
В итоге за немалые деньги мы получили не отдых, а постоянную необходимость самостоятельно выяснять, какие услуги нам доступны, конфликты с персоналом и ощущение, что гостя здесь воспринимают прежде всего как источник дополнительных денег.
Очень разочарована. Отелю и его руководству стоит серьёзно пересмотреть как отношение персонала к гостям, так и качество предоставляемого сервиса. Надеюсь, этот отзыв поможет будущим гостям понимать, с чем они могут столкнуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы оплатили отдых по системе All Inclusive, но складывается впечатление, что отель либо не информирует гостей о доступных им услугах, либо постоянно пытается получить дополнительную оплату.
Персонал грубый, невежливый и может демонстративно игнорировать гостей. Самая неприятная ситуация произошла у бара: я около 20 минут спокойно ждала своей очереди, после чего бармены начали меня игнорировать и отворачиваться. При этом сначала мне вообще не объяснили причину отказа в обслуживании — о браслете начали говорить только после того, как я сама начала требовать объяснений.
Я всегда вежливо общалась с персоналом и неоднократно объясняла, почему не могу постоянно носить браслет: он вызывает сильное раздражение кожи. Эту причину я уже объясняла многим сотрудникам и не один раз. Кроме того, я предлагала несколько альтернативных способов подтвердить, что являюсь законной гостьей отеля: проверить моё проживание в системе или любым другим способом подтвердить наличие оплаченного All Inclusive. Персонал ежедневно видит меня на территории отеля, однако вместо попытки найти простое и профессиональное решение никто даже не предложил проверить информацию обо мне в системе.
Я не пыталась получить что-то незаконно, не просила алкоголь или какие-либо услуги, которые мне не положены. Мне нужно было взять обычный безалкогольный коктейль для ребёнка. При этом сотрудники могли за несколько минут проверить, являюсь ли я проживающей гостьей и имею ли право пользоваться услугами All Inclusive. Вместо поиска альтернативы и попытки решить ситуацию я столкнулась с грубостью, игнорированием и абсолютным нежеланием пойти навстречу гостю. На мой взгляд, такой подход демонстрирует крайне низкий уровень профессионализма.
Отдельная проблема — практически полное отсутствие информации о том, что входит в оплаченный All Inclusive. Уже в последние дни отдыха мы случайно узнали о возможности бесплатно попробовать массаж, хотя до этого в SPA нам сразу предлагали платные услуги. С рестораном à la carte ситуация оказалась не лучше: сначала нам сообщили об отсутствии мест, хотя позже возникло ощущение, что места всё-таки были, а затем выяснилось, что посещение требует дополнительной оплаты около 30 евро с человека, 90 за нас троих.
Уборка номеров также оставляет желать лучшего: полотенца могут забыть забрать или заменить, воду не всегда нормально пополняют, уборка поверхностная.
В номере нет даже элементарной информации с важными телефонами. В первый день неожиданно отключилось электричество, и я, не понимая, что произошло, в панике пыталась связаться с ресепшеном, но не знала, какой номер набирать. Для отеля такого уровня это недопустимо.
В итоге за немалые деньги мы получили не отдых, а постоянную необходимость самостоятельно выяснять, какие услуги нам доступны, конфликты с персоналом и ощущение, что гостя здесь воспринимают прежде всего как источник дополнительных денег.
Очень разочарована. Отелю и его руководству стоит серьёзно пересмотреть как отношение персонала к гостям, так и качество предоставляемого сервиса. Надеюсь, этот отзыв поможет будущим гостям понимать, с чем они могут столкнуться.