Отдыхали с семьей в начале октября.
Что понравилось — вкусная разнообразная еда и большой уютный ресторан, вкусный кофе в кофейне, большие светлые номера, качественный клининг, отличная большая ухоженная территория, много развлечений для детей, современная зона спа.
К чему были вопросы и недопонимание:
1) Детскую кроватку для младенца мы просили 3 раза, даже в пометке бронирования было написано про кровать, при заселении также уточнили есть ли она, ответили, что да, но в номере конечно же не было, пришлось звонить и ждать ещё час.
2) Никто не провожает при заселении и это странно для отеля такого уровня, поэтому заселение в не основной корпус начинается с небольшого квеста. Ажиотажа при заселении не было, мы были единственными.
3) Стеклянные перегородки в душ и туалет, у нас был семейный номер и, мягко говоря, это не совсем комфортно для взрослых людей, и мы постоянно спрашивали есть ли кто-то и можно ли выйти.
Плюсом дверь в туалет была сломана и не закрывалась, починили через неделю пребывания.
С кондиционером боролись все 10 дней пребывания, но мастера заверили, что с ним всё ок, по факту, без кондиционера было жарко, а с ним очень холодно.
4) Персонал в спа без навыков коммуникации с гостями:
— даже если ты уже пришел на массаж и заплатил, тебе продолжат агрессивно навязывать доп услуги на весь отпуск.
— записать вас в хамам на 19.30 и сказать у вас есть 15 минут, при уточнении графика работы, ответ — ну все знают, что до 20.00) ) кто все) ) это уже похоже на хамство.
— шторы в массажных кабинетах почему-то не опускаются, а значит в темноте с улицы видно всех массажируемых.
5) Как и писали в комментариях, никто не расскажет, что же у вас включено, например, про посещение хамама по записи я услышала случайно, про мини бар узнали через несколько дней, про какие-то закуски в барах тоже через гостей и потом другие спрашивали нас. На сайте успела прочитать, что для малышей также могут предоставить ванночку, стерилизатор и что-то ещё, благодаря этому удалось получить ванночку, но тоже не с первого раза. Странно, что нельзя сразу рассказать гостям, что и как работает.
6) Несколько раз заказывала один и тот же коктейль из меню бара, в одном и том же баре, каждый раз он был абсолютно разный, в нормальном виде 1 раз из 4.
Отель очень хороший, но грустно смотреть на то как отдельный персонал портит общее впечатление. Надеюсь, при следующих визитах, качество сервиса будет только улучшаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что понравилось — вкусная разнообразная еда и большой уютный ресторан, вкусный кофе в кофейне, большие светлые номера, качественный клининг, отличная большая ухоженная территория, много развлечений для детей, современная зона спа.
К чему были вопросы и недопонимание:
1) Детскую кроватку для младенца мы просили 3 раза, даже в пометке бронирования было написано про кровать, при заселении также уточнили есть ли она, ответили, что да, но в номере конечно же не было, пришлось звонить и ждать ещё час.
2) Никто не провожает при заселении и это странно для отеля такого уровня, поэтому заселение в не основной корпус начинается с небольшого квеста. Ажиотажа при заселении не было, мы были единственными.
3) Стеклянные перегородки в душ и туалет, у нас был семейный номер и, мягко говоря, это не совсем комфортно для взрослых людей, и мы постоянно спрашивали есть ли кто-то и можно ли выйти.
Плюсом дверь в туалет была сломана и не закрывалась, починили через неделю пребывания.
С кондиционером боролись все 10 дней пребывания, но мастера заверили, что с ним всё ок, по факту, без кондиционера было жарко, а с ним очень холодно.
4) Персонал в спа без навыков коммуникации с гостями:
— даже если ты уже пришел на массаж и заплатил, тебе продолжат агрессивно навязывать доп услуги на весь отпуск.
— записать вас в хамам на 19.30 и сказать у вас есть 15 минут, при уточнении графика работы, ответ — ну все знают, что до 20.00) ) кто все) ) это уже похоже на хамство.
— шторы в массажных кабинетах почему-то не опускаются, а значит в темноте с улицы видно всех массажируемых.
5) Как и писали в комментариях, никто не расскажет, что же у вас включено, например, про посещение хамама по записи я услышала случайно, про мини бар узнали через несколько дней, про какие-то закуски в барах тоже через гостей и потом другие спрашивали нас. На сайте успела прочитать, что для малышей также могут предоставить ванночку, стерилизатор и что-то ещё, благодаря этому удалось получить ванночку, но тоже не с первого раза. Странно, что нельзя сразу рассказать гостям, что и как работает.
6) Несколько раз заказывала один и тот же коктейль из меню бара, в одном и том же баре, каждый раз он был абсолютно разный, в нормальном виде 1 раз из 4.
Отель очень хороший, но грустно смотреть на то как отдельный персонал портит общее впечатление. Надеюсь, при следующих визитах, качество сервиса будет только улучшаться.