Отзыв об отеле Adalin Resort Otel Kemer - All Inclusive 3*

Отдых в этом отеле оставил крайне неприятное впечатление.
За всё время пребывания в номере была проведена уборка всего один раз. Сами номера очень старые и давно требуют ремонта. Кондиционер работает некорректно: фактически только на 18 градусов. Либо в комнате становится слишком холодно, либо после выключения — невыносимо жарко, комфортную температуру установить невозможно.
Отдельно хочется отметить отношение персонала. При выезде на стойке регистрации никого не оказалось, выселяться пришлось самим, так никто и не подошёл, обошла весь 0 этаж в поисках сотрудников, все двери, — 1 этаж, абсолютная пустота. Когда мы забыли ключ в номере и попросили открыть дверь, молодой сотрудник в очках вместо того, чтобы спокойно помочь, начал повышать голос. Он сказал, что за весь день со всеми гостями ему приходится «бегать по 175 раз». Активно жестикулировал, показывая жестами, что нам стоит замолчать. Такое поведение по отношению к гостям совершенно недопустимо.
Бесплатного Wi-Fi нет.
Отдельное разочарование — организация с питьевой водой. Гостям выдают обычные недорогие пластиковые бутылки с водой. Когда позже просишь еще одну бутылку, сотрудники начинают раздражаться и говорят, что предыдущие бутылки нужно сохранять и наливать в них. При этом это обычные одноразовые пластиковые бутылки, которые не предназначены для многократного использования. Для отеля, работающего по системе «всё включено», такой подход выглядит очень странно.
О системе «всё включено». На практике она оказалась очень условной. Гарниры и горячие блюда выдавали только сотрудники, самостоятельно положить еду было нельзя. Порции контролировались персоналом, что создавало ощущение, что на гостях просто экономят. Для отеля, заявляющего систему All Inclusive, такой подход выглядит странно и совершенно не соответствует ожиданиям. Нигде ранее такого не встречала.
Напитки тоже разочаровали. Соки были невкусными и больше напоминали сильно разбавленные напитки. Из газированных напитков не было привычных брендов — только их дешевые аналоги. Из алкогольных напитков предлагалось очень недорогое по качеству вино, которое также не произвело хорошего впечатления.
Из плюсов могу отметить лишь то, что среди персонала есть несколько действительно приветливых и вежливых сотрудников.
Спасибо за ответ, но он лишь подтверждает впечатление о сервисе.
Во-первых, за все время нашего пребывания мы просили открыть номер всего два раза, а не пять раз в день, как вы пишете. Каждый раз мы обращались вежливо со словами: «Извините, мы забыли ключ в номере, не могли бы вы открыть дверь? ». В ответ сотрудник начал раздражаться, повышать голос и жаловаться, что ему приходится «бегать по 175 раз». Видимо по вашему, это допустимо. Никакой агрессии, грубости или требований с моей стороны не было.
Во-вторых, когда мы приехали, в баре действительно не было Pepsi — были только дешевые аналоги. Позже Pepsi появилась, однако остальные напитки так и остались аналогами (например, вместо 7UP и других привычных брендов). Именно об этом и было написано в отзыве.
Что касается кондиционера, особенно удивило ваше заявление, что «я не использую кондиционер дома». На каком основании вы делаете такие выводы о человеке, которого даже не знаете? Вместо того чтобы придумывать подобные предположения, стоило бы обратить внимание на состояние оборудования в номерах. Мы неоднократно меняли настройки с помощью пульта, но кондиционер был настолько старым, что его корпус уже пожелтел от времени, и он работал некорректно. Поддерживать комфортную температуру было невозможно: слишком жарко-слишком холодно. Именно поэтому этот недостаток и был указан в отзыве.
Мой отзыв основан исключительно на личном опыте проживания.
Я так понимаю, что насчет того, что ни одного сотрудника нет ни на рецепшене, ни в других местах на территории отеля в рабочее время вас не смутило.
Я не пытаюсь кого-либо оскорбить — лишь факты. Вместо того чтобы опровергать отзыв предположениями о моей жизни, стоило бы обратить внимание на реальные замечания гостей и работать над улучшением сервиса.