Отзыв об отеле Regnum Carya 5*

Отель Regnum Caria Golf & Spa / Regnum The Crown оставил у меня очень смешанные впечатления.
Эти два отеля связаны между собой — можно свободно передвигаться на багги между Regnum Caria и Regnum The Crown и находиться там, где хочется. Мы останавливались именно в Regnum Caria, но, честно говоря, впечатление от обоих отелей не самое лучшее — ни Caria, ни The Crown не оправдали ожиданий премиум-уровня.
У Regnum действительно потрясающе красивые гольф-поля и огромная, ухоженная территория. Пространство вдохновляет, всё выглядит масштабно, современно и дорого. Дизайн отеля очень красивый: стильный, модный, продуманный. Есть крытый бассейн — это плюс.
Еда вкусная, но выбор довольно ограниченный для отеля такого класса. В Regnum The Crown очень вкусные сладости — это один из немногих ярких плюсов. Однако в Regnum Caria десерты заметно страдают: их выбор и качество не дотягивают до уровня бренда.
Отдельно хочется сказать про номер: в нём ужасно пахло сыростью. Находиться было действительно трудно — ощущался запах влажности и какой-то «старости», будто номер давно не обновляли. Это создаёт дискомфорт и портит всё впечатление от красивого интерьера. Возникает чувство, что Regnum Caria уже нужна реновация.
Самая большая проблема — обслуживание. Оно просто на нуле. К тебе никто не подходит, не предлагает воду, не интересуется, нужно ли что-то. Отношение ощущается холодным и равнодушным.
Даже Voyage Belek, который стоит дешевле, показывает сервис на порядок выше — там обслуживание действительно на высоте. В Regnum же гости будто предоставлены сами себе.
Отдельно разочаровало отсутствие личных ассистентов. В таких отелях, как Maxx Royal или Cullinan, у каждого гостя есть свой ассистент, которому можно написать и решить любой вопрос. В Regnum же говорят: «Пишите в общий чат Regnum». Это совсем не уровень премиум-отеля. Над этим нужно очень серьёзно работать.
На улице сервис тоже слабый — редко кто подходит сам, всё приходится просить.
Ещё один огромный минус — отсутствие полноценного кафе или ресторана 24/7. Для отеля такого класса это шок. Если ты проголодаешься, например, в 5 утра, нормальной еды нет — только простые сэндвичи. Во всех дорогих отелях, где я была, есть рестораны 24/7, и это должно быть стандартом.
Я — человек, который был во многих лучших отелях Белека и Лары. Я знаю, каким бывает настоящий премиум-сервис, и именно поэтому мои ожидания были высокими. За такие большие деньги я совершенно не ожидала увидеть настолько слабый уровень обслуживания.
В Regnum есть красота, территория, стиль, масштаб. Но настоящая роскошь — это не только мрамор и дизайн. Это внимание, тепло и ощущение, что ты здесь важный гость. Именно этого здесь, к сожалению, не хватает.