Отзыв об отеле Papillon Belvil 5*

Общее впечатление от отеля: хорошее+, неоднозначное, но в целом достаточно положительное впечатление. Между 4 и 5 баллами.
Вернулась бы? Порекомендовала бы? вероятно, но за меньшие деньги или в случае устранения недочетов.
Есть как сильные стороны (качественная еда, инфраструктура, территория, безопасность, так и заметные недостатки, прежде всего в сервисе и некоторых аспектах организации.
Моя оценка 4+
Никто не заболел, не траванулся: дети в восторге, отел чистый, подача в стекле, качество еды высокое.
С теплом вспоминаю. Реагирование на все просьбы у отеля моментальное. Ренновация была в 80% помещений. Отель семейный и не путать с luxury.
Питание и напитки.
Напитки:
· Алкоголь: Импортный, прекрасный ассортимент. Все напитки подаются исключительно в стекле или бутылках.
· На пляже: Используются пластиковые бокалы с качественной имитацией стекла.
· Прочее: Пиво, кола, вода, соки, детские коктейли «Данон» — всё подается в банках, заводских упаковках и бутылках объемом 0, 25-0, 33 л.
Ресторан / Шведский стол:
· Общее впечатление: Шведский стол продуманный. Ассортимент и разнообразие — средние, но вся еда очень вкусная. К концу отпуска понимаешь, что лишнего нет, и это даже к лучшему.
· Морепродукты: Раков и осьминогов нет смысла ждать ежедневно. Но они бывают.
· Выбор: Еды всегда много, глаза разбегаются, вкусно. Есть нечего — касается любого шведского стола. Тут все достойно.
Аля карт:
· Впечатления: отлично! Цена символическая — 5 евро с человека (дети до 5 лет бесплатно).
· Сервис: Изысканная подача, накрытый стол, высокий уровень сервиса. Лично я оценила, что это платно — приходят только те, кто действительно хочет. И здесь есть все то, чего не хватает в главном ресторане.
Bloom Bar (на — 1 этаже) :
· Работает почти 24/7. Подают закуски, напитки, а по меню можно заказать полноценные блюда (мало кто об этом знает).
· Это отличное решение, если ребенок после шоу захотел есть. Не нужно ждать позднего ужина и толпиться в главном ресторане.
· Также это прекрасно организованное пространство для гостей, которые заезжают или выезжают: есть сейф, душ, туалет, полотенца, косметика.
Гриль и завтрак:
· Гриль: Ежедневно готовят баранину, курицу, рыбу в разных вариациях. Несколько раз в неделю — морепродукты, раки.
· Завтрак: Свежевыжатые соки, фреши, смузи, красная рыба. Остальное — стандартный набор, много зелени и салатов.
· Личное наблюдение: Не хватило арбузов. В остальном всего достаточно, даже борщ был.
Персонал и сервис.
· Совет: Чтобы получить хороший сервис в ресторане, стоит «прикормить» официанта чаевыми в первый день.
· Без чаевых: Обслуживание очень посредственное, персонал выполняет свою работу без энтузиазма, посредственно, особо не спешит. Единицы правильных людей.
· Общее впечатление: Персонал кажется уставшим (чувствуется конец сезона). Не хватает приветливости и дружелюбия, улыбки, ощущения желанных гостей (не путать с навязчивостью). Атмосфера до вечера из-за этого скучная.
· Национальный вопрос: Первые дни очень не хватало турецкого гостеприимства, было ощущение, что к русским относятся прохладно. Стало лучше, когда появился персонал из Казахстана.
· Вывод: Сервис начинается с улыбки и установления контакта. Здесь этого нет. Создается впечатление, что отель считает это «ненавязчивым сервисом», но для детского отеля улыбок не хватает.
Номера.
· Наш номер: Жили в номере 4140 главного корпуса с 11 по 18 октября. Несмотря на заявленную улучшенную категорию в 40 м2, у номера был серьезный недостаток — вид на крышу хозяйственных помещений (кухни), откуда доносился постоянный шум работающей вентиляции и запахи готовки. Это существенно испортило общее впечатление от отеля.
· Состояние номера: Как и в других номерах, уборка проводилась плохо. На темной мебели были видны застарелые жирные пятна, которые невозможно оттереть обычной тряпкой.
В итоге мы не стали менять номер из-за множества сопутствующих нюансов. Однако считаем, что при продаже таких номеров со специфическими видами и неудобствами, отель должен предлагать клиентам бонус. В нашем случае справедливой компенсацией стал бы, например, бесплатный ужин à la carte в течение отдыха либо продление номера. Мелочь, а приятно, но отель на это не пошел. Заменить не отказывался но и без энтузиазма. Меняйте неугодный вид сразу. Не торгуйтесь и не тяните время. В конце они не торгуются и на встречу не идут.
· Бунгало: Номера крошечные, около 25 м², интерьер по словам свежий.
· Оснащение:
· Мини-бар пополняют ежедневно. Если забыли — по просьбе принесут в течение 10 минут.
· Есть халаты, тапочки, утюг, гладильная доска, капсульная кофемашина.
· В ванной: шампунь, кондиционер, палочки, вата, бритва и пена.
· По запросу для детей: горшок, лесенка, кроватка.
· Прочее: Балкон просторный. Телевизор с русскими каналами и выходом на YouTube.
Территория.
· Общее впечатление: Территория компактная, небольшая, но продуманная. Ландшафт устарел, не хватает изюминки.
· Бассейны: 2 подогреваемых открытых (детский и взрослый), бассейн с горками, 2 холодных и один крытый теплый. Удобно ходить с моря в бассейн и к бару. Пирс изумительный.
· Ландшафт: Ухожено, но ландшафт простой и неприхотливый. Не хватило интересных композиций и фотозон. Из-за этого ощущение что ты попал в 2010 год, несмотря на ренновацию.
· Лес: Есть лес, где можно побегать, но облагораживание там только начинается похоже. Хорошо пробежаться, погулять 1 раз.
Сделают облагораживание — будет отлично.
· Шумоизоляция: Достойная. Танцы и живая музыка организованы вдали от главного корпуса, звук подавляется. В номерах главного корпуса шоу и дискотеку не слышно. В бунгало, вероятно, хуже — они близко к другому отелю.
Детский клуб и анимация.
Детский клуб:
· Хорошая основа, но не доведена до идеала.
Работает до 23:00 (огромный плюс, но с неудобными перерывами самых интересных комнат: лего, play station)
· Инфраструктура: Есть Lego-комната, Play Station комната, детский кинотеатр, комната для мастер-классов, батут и мини-лабиринт, игровой комплекс, детский бассейн с горками. На 80% территория закрыта тентом от солнца, что достойно высшей похвалы.
Хочется верить, что в период закрытия лего 12:00-14:00 и 17:00-20:00 обеззараживается.
· Игрушки: Практически нет, в основном настольные игры и пазлы, в которых часто чего-то не хватает. Берите свои.
· Анимация: Фокус на активные игры по расписанию. Зоопарка своего нет, но возят деток в соседний отель в 5 минутах. Можно прогуляться туда и самому.
· Персонал: Отметить могу положительно только аниматора Gensu за внимание и дружелюбие. Она невероятная!
Остальные девочки работают посредственно, многие по русски не говорят, вовлеченности и контакта с родителями нет.
Возможно нужно давать чаевые на пороге и за вашим ребенком будут ходить, но гениальная эта мысль меня увы, поздно посетила. Няня 20€ час.
Анимация (взрослая и вечерняя) :
· Днем: Не навязчивая и малозаметная. Расписание есть, участие по желанию. Не хватило атмосферы праздника отпуска в течение дня, дружелюбия команды.
· Музыка: Часто унылая, чуть устаревший репертуар, но возможно это норм для семейного формата. Мне хотелось больше зажигательного репертуара. Русских песен много в течении дня. На мини-диско много медленной и немецкой музыки. Классическая основа турецкой мини-диско должна конечно остаться, но детям нужны более зажигательные песни. Пересмотрите подборку песен.
· Шоу: Вечерние шоу — на 5+, очень достойные, дорогие коллективы и представления с акробатами, и ура-без мистер и мисс отель. Особенно хочется выделить грандиозные шоу по средам (нам повезло на нем побывать). После мини-диско был организован цирк, фейерверк, а затем футбольное поле превратили в детский карнавал с играми, ростовыми куклами (около 20! ), раздачей шаров, сладостей и сладкой ваты. Все было тематически оформлено, светящиеся арки и декорации.
Этот вечер изменил мое отношение к отелю и именного его мы вспоминаем со слезами как же было хорошо. Маштабно!.
· Red Party и дискотека: Также прошли достойно. Ночью отель преображается благодаря декору — это реально круто.
Использование декораций повышает лояльность и создает особую атмосферу! Молодцы.
Пляж.
· Вход в море: для семей с детьми идеально. Очень пологий и мелкий, как в Евпатории — для детей. Для тех, кто любит плавать, есть пирс.
· Вода: Чистая, лазурная. Песок просеивают, что тоже достойно особой похвалы.
· Инфраструктура: На пляже есть холодильники для напитков.
Чистота.
· В отеле в целом очень чисто. Но антисептиков надо добавить побольше. Всегда есть влажные салфетки везде. К местам общего пользования претензий нет вообще. Бассейны чистые, воду в них тестируют (я видела что-то похожее, надеюсь это было не измерение температур)
· Единственная проблема — качество уборки номеров, возможно плохо убирают именно мужчины.
Что хочется улучшить: рекомендации отелю.
1. Персонал: Повысить приветливость — это ключевое. Сервис начинается с улыбки. Это атмосфера.
2. Детский клуб: Аниматорам — больше вовлекаться в игры с детьми. Добавить игрушек, подлежащих обеззараживающей обработке. Пересмотреть расписание активностей на холодный сезон.
3. Главный ресторан:
· Добавить тематическое оформление ужинов.
· Включить приятную фоновую музыку.
· Установить кофейный аппарат для самостоятельного приготовления кофе.
4. Ландшафт: Добавить интересные ландшафтные композиции и фотозоны. Сейчас территория выглядит немного суховато.
5. Номера:
· Улучшить качество уборки.
· Найти эффективное средство для ухода за темной мебелью.
· Добавить урны в ванную или увеличить их размер.
· В мини-бар добавить сливки или молоко для кофемашины.
6. Компенсация за некачественные номера: Для номеров с видами на технические помещения, постоянным шумом или другими существенными недостатками (например, наш №4140) логичным и справедливым бонусом было бы предложение бесплатных ужинов à la carte. Это помогло бы сгладить негативное впечатление.
7. Навигация: Улучшить навигацию в зоне ресепшн. Хочется выйти на улицу прямо через бар.
8. Часы: Добавить часы на территории (у бассейна, в мини-клубе).
9. Туалет женский у главного ресторана:не хватает мыла постоянно. Единственное место, где разбавлено водой.
10. Антисептики — увеличьте количество в местах общего пользования.
Отель достойный для семейного отдыха. Снимаю звезду для привлечения внимания к отзыву и улучшения ситуации.
Вопрос в комфортной цене за тур.
Наш отдых в октябре обошелся в 109 тр за человека. (460 тр со всеми доп. Страховками от невылета на 4х человек, с перелетом Turkish Airlines, это существенно удорожает стоимость тура. + — на 50 тр. Аэрофлот так же.
Мои ожидания были чуть выше, мне не хватило атмосферы и разница с отелями категории выше в аналогичный период составила в итоге 15%, что ставит под сомнение справедливость цены.
Процветания отелю, сильной команды!