Плюсы: Красивый вид, хороший пляж, вежливый персонал на ресепшен.
Минусы:
Опасно для детей! 21 июля мой 4-летний сын получил травму языка на детской горке в бассейне. Спасателя у горки НЕ БЫЛО, дети катались без контроля, сына толкнули сзади другие дети — он прикусил язык. Вместо того чтобы оперативно помочь, отель заставил нас ждать: более часа в медпункте, скорая не приехала, трансфер в Анталию ждали 1 час. В итоге мы потеряли 8 часов отпуска (с 10 утра до 19 вечера).
Компенсация — издевательство. Вместо извинений отель предложил бунгало на пирсе с двумя лежаками для семьи из 5 человек (3 взрослых + 2 ребёнка) — там даже негде разместиться, а ребёнок мог упасть в воду. Отказались. Поздний выезд не подходил из-за утреннего трансфера. Ничего взамен не предложили.
Просили трансфер на вечернее представление в парк легенд, нам отказали так как это для них дорого, а мы платим большие деньги чтобы отдохнуть, даже игрушку не предложили.
Итог: Если вы едете с детьми — этот отель не для вас. Безопасность не обеспечена, а на ваши проблемы руководству плевать. Очень разочарованы. Не рекомендую.
Я вижу, что вы ответили на мой отзыв, и благодарю за внимание. Однако хочу уточнить несколько важных моментов, которые вы, к сожалению, обошли стороной.
Вы предложили нам бунгало на пирсе с двумя лежаками. Но нас было 5 человек (3 взрослых + двое маленьких детей: 1 год и 4 года). Ребёнок-грудничок был в коляске — её некуда было поставить на этом пирсе. А дети постарше могли легко сорваться в воду или быть случайно задеты другими гостями. Это было небезопасно, и мы отказались не потому что «капризничали», а потому что думали о безопасности своих детей. Сами посмотрите на это место — оно не предназначено для семьи с малышами.
Для нас это был первый отдых за границей. Мы выбрали именно ваш отель, потому что он нам понравился: 5 звёзд, система «всё включено», красивые фото. Мы рассчитывали, что сервис будет на высшем уровне. Но вместо этого мы получили:
1. Травму ребёнка из-за отсутствия инструктора у горки — безопасности не было.
2. Потерю целого дня: сначала обещали скорую — она не приехала, потом ждали трансфер 1 час, потом ездили в Анталию и обратно. Мы потеряли 8 часов своего отпуска.
3. Отсутствие заботы о ребёнке эмоционально. Даже если бы вы просто купили ему игрушку за свой счёт — это был бы жест, который сгладил бы стресс. Но вы не сделали ничего.
Вы сами пишете, что репутация для вас важна. Но, к сожалению, на деле вы показали, что клиент для вас не важен, если проблема требует реальных действий, а не формальных отписок.
Я по-прежнему считаю, что ситуация была решена неудовлетворительно. И этот отзыв — не месть, а честный рассказ для других семей с детьми, чтобы они знали, с чем могут столкнуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Минусы:
Опасно для детей! 21 июля мой 4-летний сын получил травму языка на детской горке в бассейне. Спасателя у горки НЕ БЫЛО, дети катались без контроля, сына толкнули сзади другие дети — он прикусил язык. Вместо того чтобы оперативно помочь, отель заставил нас ждать: более часа в медпункте, скорая не приехала, трансфер в Анталию ждали 1 час. В итоге мы потеряли 8 часов отпуска (с 10 утра до 19 вечера).
Компенсация — издевательство. Вместо извинений отель предложил бунгало на пирсе с двумя лежаками для семьи из 5 человек (3 взрослых + 2 ребёнка) — там даже негде разместиться, а ребёнок мог упасть в воду. Отказались. Поздний выезд не подходил из-за утреннего трансфера. Ничего взамен не предложили.
Просили трансфер на вечернее представление в парк легенд, нам отказали так как это для них дорого, а мы платим большие деньги чтобы отдохнуть, даже игрушку не предложили.
Итог: Если вы едете с детьми — этот отель не для вас. Безопасность не обеспечена, а на ваши проблемы руководству плевать. Очень разочарованы. Не рекомендую.
Я вижу, что вы ответили на мой отзыв, и благодарю за внимание. Однако хочу уточнить несколько важных моментов, которые вы, к сожалению, обошли стороной.
Вы предложили нам бунгало на пирсе с двумя лежаками. Но нас было 5 человек (3 взрослых + двое маленьких детей: 1 год и 4 года). Ребёнок-грудничок был в коляске — её некуда было поставить на этом пирсе. А дети постарше могли легко сорваться в воду или быть случайно задеты другими гостями. Это было небезопасно, и мы отказались не потому что «капризничали», а потому что думали о безопасности своих детей. Сами посмотрите на это место — оно не предназначено для семьи с малышами.
Для нас это был первый отдых за границей. Мы выбрали именно ваш отель, потому что он нам понравился: 5 звёзд, система «всё включено», красивые фото. Мы рассчитывали, что сервис будет на высшем уровне. Но вместо этого мы получили:
1. Травму ребёнка из-за отсутствия инструктора у горки — безопасности не было.
2. Потерю целого дня: сначала обещали скорую — она не приехала, потом ждали трансфер 1 час, потом ездили в Анталию и обратно. Мы потеряли 8 часов своего отпуска.
3. Отсутствие заботы о ребёнке эмоционально. Даже если бы вы просто купили ему игрушку за свой счёт — это был бы жест, который сгладил бы стресс. Но вы не сделали ничего.
Вы сами пишете, что репутация для вас важна. Но, к сожалению, на деле вы показали, что клиент для вас не важен, если проблема требует реальных действий, а не формальных отписок.
Я по-прежнему считаю, что ситуация была решена неудовлетворительно. И этот отзыв — не месть, а честный рассказ для других семей с детьми, чтобы они знали, с чем могут столкнуться.