История, которую я не могла написать раньше.
Некоторое время назад мы всей семьей останавливались в этом отеле — мой муж, наш маленький ребенок и я.
В то время мой муж был тяжело болен и приближался к концу жизни. Мы выбрали Турцию, потому что она имела для нас глубокое личное значение — именно там мы когда-то познакомились во время совместного путешествия, и эта поездка должна была стать нашим последним семейным путешествием.
Сам отель был чистым, ухоженным, а персонал в целом был вежливым.
Однажды утром в ресторане кто-то пролил воду на пол. Пол оставался мокрым некоторое время и еще не был полностью вымыт, когда мимо проходил мой муж, поскользнулся и упал. Вскоре после этого у него началось внутреннее кровотечение.
В тот момент я не сосредотачивалась на обстоятельствах или действиях персонала — моим единственным приоритетом было состояние моего мужа и его безопасное возвращение домой.
Отель предложил трансфер, доступ в VIP-зал аэропорта и небольшую скидку на будущее проживание.
Хотя эти жесты и помогли на практическом уровне, они не отражали всей серьезности ситуации, в которой мы оказались.
Наше пребывание обошлось примерно в 12 000–14 000 евро за неделю. При таких ценах гости вполне обоснованно ожидают не только комфорта, но и четкого соблюдения правил безопасности, ответственности и ответственного управления — особенно когда что-то идет не так.
Мой муж скончался вскоре после нашего возвращения домой.
С течением времени и расстоянием я могу теперь осмыслить этот опыт. В такие моменты люди больше всего запоминают не сам несчастный случай, а проявление искренней человеческой заботы и сострадания. Иногда один вдумчивый и гуманный жест важнее официальных извинений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Некоторое время назад мы всей семьей останавливались в этом отеле — мой муж, наш маленький ребенок и я.
В то время мой муж был тяжело болен и приближался к концу жизни. Мы выбрали Турцию, потому что она имела для нас глубокое личное значение — именно там мы когда-то познакомились во время совместного путешествия, и эта поездка должна была стать нашим последним семейным путешествием.
Сам отель был чистым, ухоженным, а персонал в целом был вежливым.
Однажды утром в ресторане кто-то пролил воду на пол. Пол оставался мокрым некоторое время и еще не был полностью вымыт, когда мимо проходил мой муж, поскользнулся и упал. Вскоре после этого у него началось внутреннее кровотечение.
В тот момент я не сосредотачивалась на обстоятельствах или действиях персонала — моим единственным приоритетом было состояние моего мужа и его безопасное возвращение домой.
Отель предложил трансфер, доступ в VIP-зал аэропорта и небольшую скидку на будущее проживание.
Хотя эти жесты и помогли на практическом уровне, они не отражали всей серьезности ситуации, в которой мы оказались.
Наше пребывание обошлось примерно в 12 000–14 000 евро за неделю. При таких ценах гости вполне обоснованно ожидают не только комфорта, но и четкого соблюдения правил безопасности, ответственности и ответственного управления — особенно когда что-то идет не так.
Мой муж скончался вскоре после нашего возвращения домой.
С течением времени и расстоянием я могу теперь осмыслить этот опыт. В такие моменты люди больше всего запоминают не сам несчастный случай, а проявление искренней человеческой заботы и сострадания. Иногда один вдумчивый и гуманный жест важнее официальных извинений.