Это наш второй отдых в этом отеле. Более того, мы выбрали его снова именно потому, что после первого визита считали его одним из лучших и были уверены в высоком уровне сервиса. Именно поэтому происходящее сейчас вызывает ещё большее разочарование. Мы приехали с 7-месячным ребёнком и рассчитывали на комфортный отдых, однако вместо этого уже несколько дней вынуждены заниматься решением многочисленных организационных и технических проблем.
При заселении номер оказался в неудовлетворительном состоянии. Повсюду был слой пыли, кран был неисправен и разбрызгивал воду во все стороны, душ протекал, одна из розеток не работала. Более того, в шкафу на полке были обнаружены трусы предыдущих гостей, что вызывает серьёзные вопросы к качеству уборки номера перед заселением. Также нам выдали неисправный стерилизатор для детских бутылочек.
Да, часть этих проблем была устранена, но на это ушли время, нервы и многочисленные обращения в службу поддержки гостей. Мы заплатили за отдых высокого уровня и не считаем нормальным тратить первые дни отпуска на поиск сотрудников и контроль устранения неисправностей.
Отдельное разочарование связано с организацией отдыха для семей с маленькими детьми. Перед поездкой я специально связывалась с отелем и уточняла наличие детской воды и баночного питания Hipp. Мне подтвердили, что всё это имеется в наличии. Однако по приезду оказалось, что детской воды нет, её пришлось искать, а нам — ждать. С питанием ситуация оказалась не лучше: баночки Hipp выдаются в ограниченном количестве и далеко не всегда доступны.
На данный момент нам предлагают приходить за детским питанием вечером, потому что именно тогда оно появляется в наличии. Но мой ребёнок ест это питание утром. Почему гости должны подстраиваться под проблемы снабжения отеля? Если отель заявляет наличие детского питания, оно должно быть доступно в достаточном количестве и в течение всего дня, особенно когда речь идёт о маленьких детях.
На этом проблемы не закончились. Душ в номере снова начал протекать. На пляже не работает система заказа напитков через QR-код, установленная специально для удобства гостей. Мы узнали об этом только спустя час ожидания, когда официант случайно оказался рядом. Всё это время мы ждали заказанную для ребёнка воду. Возникает закономерный вопрос: почему гостей не предупреждают о неисправностях сервиса заранее?
Отдельно хочется отметить реакцию отеля на сложившуюся ситуацию. После многочисленных проблем и потраченного времени мы обратились к сотрудникам с вопросом о возможной компенсации или хотя бы каком-либо жесте доброй воли со стороны отеля. Однако наше обращение было фактически проигнорировано. Нам не предложили ни компенсации, ни какого-либо решения, которое показало бы, что отель действительно ценит своих гостей и понимает доставленные неудобства.
Самое неприятное, что наш отдых продолжается прямо сейчас, и некоторые вопросы до сих пор остаются нерешёнными. Мы уже пятый день вынуждены тратить своё время на обращения к сотрудникам вместо того, чтобы спокойно отдыхать и проводить время с ребёнком.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА.
После публикации отзыва руководство отеля обратило внимание на нашу ситуацию и предприняло ряд мер для решения возникших проблем. Улучшили качество уборки номера, восстановили работу системы заказов на пляже, а также решили вопрос с детским питанием.
Отдельно хотелось бы выразить благодарность Измире. После её подключения к нашей ситуации многие вопросы начали решаться значительно быстрее. Было видно искреннее желание помочь и сделать наш отдых более комфортным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении номер оказался в неудовлетворительном состоянии. Повсюду был слой пыли, кран был неисправен и разбрызгивал воду во все стороны, душ протекал, одна из розеток не работала. Более того, в шкафу на полке были обнаружены трусы предыдущих гостей, что вызывает серьёзные вопросы к качеству уборки номера перед заселением. Также нам выдали неисправный стерилизатор для детских бутылочек.
Да, часть этих проблем была устранена, но на это ушли время, нервы и многочисленные обращения в службу поддержки гостей. Мы заплатили за отдых высокого уровня и не считаем нормальным тратить первые дни отпуска на поиск сотрудников и контроль устранения неисправностей.
Отдельное разочарование связано с организацией отдыха для семей с маленькими детьми. Перед поездкой я специально связывалась с отелем и уточняла наличие детской воды и баночного питания Hipp. Мне подтвердили, что всё это имеется в наличии. Однако по приезду оказалось, что детской воды нет, её пришлось искать, а нам — ждать. С питанием ситуация оказалась не лучше: баночки Hipp выдаются в ограниченном количестве и далеко не всегда доступны.
На данный момент нам предлагают приходить за детским питанием вечером, потому что именно тогда оно появляется в наличии. Но мой ребёнок ест это питание утром. Почему гости должны подстраиваться под проблемы снабжения отеля? Если отель заявляет наличие детского питания, оно должно быть доступно в достаточном количестве и в течение всего дня, особенно когда речь идёт о маленьких детях.
На этом проблемы не закончились. Душ в номере снова начал протекать. На пляже не работает система заказа напитков через QR-код, установленная специально для удобства гостей. Мы узнали об этом только спустя час ожидания, когда официант случайно оказался рядом. Всё это время мы ждали заказанную для ребёнка воду. Возникает закономерный вопрос: почему гостей не предупреждают о неисправностях сервиса заранее?
Отдельно хочется отметить реакцию отеля на сложившуюся ситуацию. После многочисленных проблем и потраченного времени мы обратились к сотрудникам с вопросом о возможной компенсации или хотя бы каком-либо жесте доброй воли со стороны отеля. Однако наше обращение было фактически проигнорировано. Нам не предложили ни компенсации, ни какого-либо решения, которое показало бы, что отель действительно ценит своих гостей и понимает доставленные неудобства.
Самое неприятное, что наш отдых продолжается прямо сейчас, и некоторые вопросы до сих пор остаются нерешёнными. Мы уже пятый день вынуждены тратить своё время на обращения к сотрудникам вместо того, чтобы спокойно отдыхать и проводить время с ребёнком.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА.
После публикации отзыва руководство отеля обратило внимание на нашу ситуацию и предприняло ряд мер для решения возникших проблем. Улучшили качество уборки номера, восстановили работу системы заказов на пляже, а также решили вопрос с детским питанием.
Отдельно хотелось бы выразить благодарность Измире. После её подключения к нашей ситуации многие вопросы начали решаться значительно быстрее. Было видно искреннее желание помочь и сделать наш отдых более комфортным.