Отзыв об отеле Molino Hotel

Очень жаль:
— Мы забронировали номер Superior.
— Вместо этого нам достался стандартный номер (с видом на стену + акустическая система релаксации из технического помещения внизу + вид на вход в туалет у бассейна).
— Мы дважды предупреждали, что они явно совершают ошибку.
— Никто не обратил на это внимания, когда нам дали слабые оправдания.
Самое интересное: они рекламировали тот же самый «улучшенный» номер, в который нас поселили, как стандартный номер с патио (чем он и был на самом деле), пока мы были гостями. Мы указали им на этот факт, но они просто проигнорировали… вот это неуважение.
Вывод: Очень плохое отношение к клиенту.
Мы, конечно, больше не приедем.
Удачи.
Ответ владельцу:
Уважаемый сэр, вы управляющий/владелец? 0 звёзд.
Вы серьёзно считаете, что только потому, что мы забронировали номер Superior через agoda. Com, вы можете продать нам стандартный двухместный номер с 1 кроватью как номер Superior? Это обман клиентов…
— Номер относится к определённой категории, независимо от того, кто его бронирует и откуда.
— Вы рекламируете свои номера на agoda. Com, и не можете сказать, что это их вина. Вы сами решаете, что и как рекламировать.
— На agoda. Com было 90 фотографий номера, и они не соответствуют тому, что вы нам предоставили.
— Номер, который вы нам продали как Superior, — это тот же самый номер, который вы снова рекламировали как стандартный двухместный номер, когда мы были гостями. Это явно преднамеренно и, конечно же, обман клиента. Очень неуважительно.
— Конечно, там не было 40 м², почему вы всё ещё врёте? На самом деле там было всего 25 м² (см. Прикреплённое фото). Именно это вы и утверждали, рекламируя его как стандартный двухместный номер с боковым видом на стену. И ничего больше. Пожалуйста, прекратите врать.
— С патио нам были видны только туалет у бассейна и техническое помещение, вида на море оттуда нет, извините. — Мы потребуем вернуть деньги от agoda. Com. Уверен, что ваши действия незаконны.
— Продолжайте искать оправдания.