Auch wenn man im Laufe der Jahre schon einiges erlebt hat, haben die beiden Restaurantmitarbeiter Eb. Und Ebr. Heute einen Spitzenplatz erreicht.
Kurz gesagt: Auf der Suche nach einem Hotel betraten wir das Ramada Plaza Antalya. Zunächst nahm sich niemand unser an, daher schauten wir uns eigenständig um. Das Hotel wirkte insgesamt sehr ansprechend. Ohne Probleme konnten wir die Lobby, das Restaurant und weitere Bereiche besichtigen.
Als wir – noch vor einer möglichen Buchung – einen letzten Blick aus dem Fenster auf den Poolbereich werfen wollten, wurden wir jedoch von der Mitarbeiterin Eb. Äußerst unfreundlich und aufgeregt hinauskomplimentiert. Unsere Bitte, als potenzielle Gäste kurz den Badebereich aus dem Fenster betrachten zu dürfen, wies sie schroff zurück und zog auf Türkisch den offenbar verantwortlichen Restaurantchef Ebr. Hinzu.
Dieser reagierte ohne Rückfrage sofort aggressiv: Er begann, uns lautstark anzubrüllen und bedrängte uns körperlich. Als wir seinem Drängen nachgaben und das Restaurant verließen, reagierte er auf unseren Hinweis, dass wir das Hotel eigentlich buchen wollten, mit dem Satz:
„We don’t care about you. “
⸻
Sehr geehrte Direktion des Ramada,
Bitte schicken Sie Ihr Restaurantpersonal dringend auf ein Grundseminar „Positive Kommunikation mit Gästen“.
Vielen Dank und schade! Aber wir fanden dann doch ein anderes Hotel.
==========
Even though one experiences many things over the years, the two restaurant staff members, Eb. And Ebr. Truly reached a peak today.
In short: while searching for a hotel, we entered the Ramada Plaza Antalya. At first, nobody attended to us, so we looked around on our own. The hotel itself appeared very appealing overall. Without any obstacles, we were able to see the lobby, the restaurant, and other areas.
However, when we – still before making a final booking – wanted to take one last look out of the window at the pool area, we were treated rudely by staff member Eb. Who nervously ushered us out. Our polite request, as potential guests, to briefly view the pool area from the window was rejected harshly, and she called over, in Turkish, the apparently responsible restaurant manager Ebr…
Without asking any questions, he immediately reacted aggressively: he started shouting at us loudly and even physically pressuring us to leave. When we gave in and left the restaurant, he responded to our remark that we had actually intended to book the hotel with the words:
“We don’t care about you. ”
⸻
Dear Ramada Management,
Please urgently consider sending your restaurant staff to a basic seminar on “Positive Communication with Guests. ”
Thank you, and unfortunately – what a pity – we found a different hotel.
==========
Хотя за многие годы мы уже многое повидали, сотрудники ресторана Эб. И Эбр. Сегодня заняли абсолютное «первое место» в негативном смысле.
Коротко говоря: в поисках подходящего отеля мы зашли в Ramada Plaza Antalya. Сначала никто на нас не обратил внимания, поэтому мы осматривались самостоятельно. Отель произвёл в целом очень приятное впечатление. Без проблем мы смогли пройтись по холлу, ресторану и другим зонам.
Однако когда мы – ещё до окончательного бронирования – захотели бросить последний взгляд из окна на бассейн, сотрудница Эб. Крайне грубо и нервно начала нас выгонять. Нашу просьбу, как потенциальных гостей, буквально на минуту взглянуть на бассейн из окна, она резко отклонила и по-турецки позвала, как оказалось, управляющего рестораном Эбр…
Тот без всяких уточняющих вопросов сразу повёл себя агрессивно: начал громко на нас кричать и даже физически нас теснить. Когда мы подчинились его давлению и вышли из ресторана, он на наше замечание о том, что мы вообще-то собирались забронировать отель, ответил фразой:
«We don’t care about you. »
⸻
Уважаемая дирекция Ramada,
Пожалуйста, отправьте ваш ресторанный персонал хотя бы на базовый семинар «Позитивная коммуникация с гостями».
Большое спасибо, и очень жаль! Но мы остановились в другом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Kurz gesagt: Auf der Suche nach einem Hotel betraten wir das Ramada Plaza Antalya. Zunächst nahm sich niemand unser an, daher schauten wir uns eigenständig um. Das Hotel wirkte insgesamt sehr ansprechend. Ohne Probleme konnten wir die Lobby, das Restaurant und weitere Bereiche besichtigen.
Als wir – noch vor einer möglichen Buchung – einen letzten Blick aus dem Fenster auf den Poolbereich werfen wollten, wurden wir jedoch von der Mitarbeiterin Eb. Äußerst unfreundlich und aufgeregt hinauskomplimentiert. Unsere Bitte, als potenzielle Gäste kurz den Badebereich aus dem Fenster betrachten zu dürfen, wies sie schroff zurück und zog auf Türkisch den offenbar verantwortlichen Restaurantchef Ebr. Hinzu.
Dieser reagierte ohne Rückfrage sofort aggressiv: Er begann, uns lautstark anzubrüllen und bedrängte uns körperlich. Als wir seinem Drängen nachgaben und das Restaurant verließen, reagierte er auf unseren Hinweis, dass wir das Hotel eigentlich buchen wollten, mit dem Satz:
„We don’t care about you. “
⸻
Sehr geehrte Direktion des Ramada,
Bitte schicken Sie Ihr Restaurantpersonal dringend auf ein Grundseminar „Positive Kommunikation mit Gästen“.
Vielen Dank und schade! Aber wir fanden dann doch ein anderes Hotel.
==========
Even though one experiences many things over the years, the two restaurant staff members, Eb. And Ebr. Truly reached a peak today.
In short: while searching for a hotel, we entered the Ramada Plaza Antalya. At first, nobody attended to us, so we looked around on our own. The hotel itself appeared very appealing overall. Without any obstacles, we were able to see the lobby, the restaurant, and other areas.
However, when we – still before making a final booking – wanted to take one last look out of the window at the pool area, we were treated rudely by staff member Eb. Who nervously ushered us out. Our polite request, as potential guests, to briefly view the pool area from the window was rejected harshly, and she called over, in Turkish, the apparently responsible restaurant manager Ebr…
Without asking any questions, he immediately reacted aggressively: he started shouting at us loudly and even physically pressuring us to leave. When we gave in and left the restaurant, he responded to our remark that we had actually intended to book the hotel with the words:
“We don’t care about you. ”
⸻
Dear Ramada Management,
Please urgently consider sending your restaurant staff to a basic seminar on “Positive Communication with Guests. ”
Thank you, and unfortunately – what a pity – we found a different hotel.
==========
Хотя за многие годы мы уже многое повидали, сотрудники ресторана Эб. И Эбр. Сегодня заняли абсолютное «первое место» в негативном смысле.
Коротко говоря: в поисках подходящего отеля мы зашли в Ramada Plaza Antalya. Сначала никто на нас не обратил внимания, поэтому мы осматривались самостоятельно. Отель произвёл в целом очень приятное впечатление. Без проблем мы смогли пройтись по холлу, ресторану и другим зонам.
Однако когда мы – ещё до окончательного бронирования – захотели бросить последний взгляд из окна на бассейн, сотрудница Эб. Крайне грубо и нервно начала нас выгонять. Нашу просьбу, как потенциальных гостей, буквально на минуту взглянуть на бассейн из окна, она резко отклонила и по-турецки позвала, как оказалось, управляющего рестораном Эбр…
Тот без всяких уточняющих вопросов сразу повёл себя агрессивно: начал громко на нас кричать и даже физически нас теснить. Когда мы подчинились его давлению и вышли из ресторана, он на наше замечание о том, что мы вообще-то собирались забронировать отель, ответил фразой:
«We don’t care about you. »
⸻
Уважаемая дирекция Ramada,
Пожалуйста, отправьте ваш ресторанный персонал хотя бы на базовый семинар «Позитивная коммуникация с гостями».
Большое спасибо, и очень жаль! Но мы остановились в другом отеле.