Что понравилось.
В солнечные дни много солнечного света в номере, хороший вид из номера junior suite. Из персонала приятно было общаться с одним парнем с ресепшена (полноватый в очках) и с одной горничной (средних лет, брюнетка по-английски почти не говорит, средней длины волосы, ходит без платка). Вот они выполняли свою работу просто замечательно. Были ещё две женщины горничные в платках, я так и не поняла, как они относились ко мне как к гостю. Остальные или были фальшиво вежливыми и неохотно кое-как выполняли свою работу или же просто грубыми хамами, которым вообще не нужно работать с посетителями.
Что не понравилось.
Больше всего не понравилось хамское отношение персонала.
Менеджер Озгюр перешёл все границы. Началось всё с того, что, когда я продлила бронирование на booking. Com и спустилась на ресепшен оплатить, он начал настойчиво просить меня отменить бронирование на booking и просто заплатить ему. Когда я ему показала в приложении, что бесплатной отмены бронирования нет, он попросил переключить приложение на турецкий, чтобы он посмотрел, и сам, не спросив, не получив моего согласия, отменил моё бронирование! хотя я вообще не хотела отменять бронирование и была против.
Потом он попросил оставить положительный отзыв на booking, про что я благополучно успела забыть. Так через пару дней, увидев меня, он сказал, что всё ещё ждёт мой отзыв, и обозвал меня лгуньей!, сделав вид, что это было в шутку. Это просто хамство! Уверена, если бы кто-то из посетителей в разговоре с ним "в шутку" обозвал его, ему бы не понравилась такая "шутка"
Также так как оплата была наличными, пришлось просить подтверждение оплаты номера и потом напоминать об этом, чтобы получить это подтверждение. Без моей просьбы мне вообще не собирались давать какое-то подтверждение того, что я заплатила почти 3000$ за почти 2 месяца проживания. То есть деньги взяли легко, а гарантий давать не собирались. Было некомфортно осознавать, что никаких подтверждений оплаты номера на долгий срок не было. Когда я получила подтверждение, мне стало спокойнее, что если что, у меня есть подтверждение оплаты.
Так как я оплатила проживание почти на 2 месяца вперёд, мне сказали, что если мне что-то будет нужно, я могу попросить об этом. А когда я подошла и сказала, что у меня не хватает пиалок в номере и спросила, могу ли я взять 2 пиалки из ресторана отеля, Озгюр с недовольным видом уточнил, что у меня совсем, получается, нет таких пиалок в номере, я растерялась и сказала, что у меня где-то одна такая пиалка, и после этого он задумался и потом неохотно сказал, что я могу взять 2 пиалки. Нет, спасибо. Я их в тот же день и вернула им. Что за отношение к гостье, которая заплатила за проживание больше 3000 долларов, а вашему менеджеру даже 2 пиалок жалко. В нормальном пятизвёздочном отеле спокойно бы сразу сказали, "да, конечно, берите сколько нужно", а не с недовольным видом после раздумий.
С таким отношением подходить к такому менеджеру вообще не хотелось, даже когда было нужно.
Ещё был момент, это отель со всеми номерами для некурящих, в ресторане отеля нельзя было курить, при этом жена менеджера при мне открыто курила в ресторане, хотя они видели, что я не курю, и у меня даже не спросили, а как я отнесусь к тому, если при мне будут курить. Это было невежливо по отношению ко мне как к гостье и неприемлимо.
Также больше всего не понравилось отвратительное отношение одной молодой уборщицы, которая ходит без платка, волосы где-то по плечи и немного говорит по-английски, хотя иногда зачем-то притворяется, что не говорит по-английски, хотя до этого говорила.
Заходя в номер с "уборкой", она оценивающе и надменно рассматривала меня и в открытую насмешливо ржала!, смотря на меня. Это вообще что за хамское отношение рассматривать гостей и ржать над ними. Это просто наглость какая-то. Это непрофессионально, неэтично, да и просто неприемлимо, такое поведение показывает отсутствие простых базовых человеческих ценностей вот и всё
Также она очень плохо и неохотно убиралась в номере. Всё пыталась всучить полотенца в руки и уйти. Полы не мыла и не меняла постельное бельё неделями! Бывало игнорировала включённый знак "нужна уборка в номере" или просто пропускала мой номер, не зайдя с уборкой, хотя в этот момент убиралась в номерах рядом и знак "не беспокоить" не был включён.
Был ещё момент, когда я попросила воду при уборке, так она что-то недовольное начала бурчать на турецком, что было очень похоже на ругательства. Как вежливая доброжелательная речь это точно не звучало. Хорошие слова не говорят с недовольным раздражённым видом в ругающейся манере на непонятном гостю языке. И часто эта уборщица всё пыталась недодать мне бутылку воды, хотя эта бутылка воды входила в оплату моего номера и я имела на неё право, и вообще это была её работа убирать в моём номере и давать всё, что входило в оплату, а она всё пыталась уклониться от своей работы или выпонить кое-как на отвали.
Также при уборке в номерах эта уборщица слушала музыку, что было слышно в моём номере. Это мешало. Вообще уборка номеров должна происходить так, что посетитель даже не замечает, когда успели убраться, а всё везде хорошо и чисто. А не так что гостю приходится слушать музыку уборщицы.
Вообще складывалось впечатление, что её сильно раздражают гости и то, что ей приходится убирать номера. Вообще если не нравится твоя работа, меняй её. Если решила не менять, то выполняй свою работу качественно и хорошо относись к гостям.
Ещё хочу отметить, что девушка бармен за завтраком просто отворачивалась, когда я была рядом, и делала вид, что не замечает, чтобы не здороваться. И те, кто работал в ресторане, старательно обходили мой столик стороной, чтобы не убирать ненужные тарелки, хотя другим за чаевые всё быстро вылизывали со стола и так услужливо подобострастно улыбались.
Такое отношение к гостям вообще не приемлимо. Постоянно складывалось ощущение, что если хочешь более-менее хорошего отношения, которое вообще-то является базовым в работе с гостями, большая часть персонала постоянно ожидает за это чаевые.
Когда в моём номере не было уборки и я просила на ресепшене принести мне свежие полотенца, туалетную бумагу и воду, часто приходилось снова звонить и напоминать о том, что я просила, потому что с первого раза результата не было. Так ещё было пару раз так, что я попросила, мне сказали через столько-то принесут или сделают, и просто забывали это сделать. Какое-то небрежное отношение к своей работе, так ещё было пару раз так, что я что-то просила, а они всё пытались отложить то, что можно сделать за пару минут, скорее всего надеясь, что потом это просто уже не нужно будет делать или может быть я забуду или не стану напоминать, например, принести полотенца в номер вообще легко, зачем просить через полчасика занести и потом забывать об этом. Складывалось ощущение, что они пытаются всеми способами увильнуть от своей работы, чтобы её не выполнять.
А когда я выезжала, сотрудник ресепшена 2 раза уточнил, нет ли неоплаченных услуг, хотя ничего дополнительного я не просила, и у них в системе это было видно. Просто наглось. Мало того, что переплатила им и вообще не получила того отношения и того качества, которые должны быть в пятизвёздочном отеле, так ещё и напоследок они ещё хотели убедиться, не получилось ли так, что я им что-то не додала вместо того, чтобы посмотреть на себя и задаться вопросом, дали ли они тот сервис и отношение, которые полагались за такую цену. Наглость какая. Если есть сомнения, проверь в системе, если там ничего дополнительного нет, то не нужно проявлять неуважение к гостю такими вопросами и каким-то недоверием. Было неприятно слышать, что у меня всё уточняют, не уезжаю ли я не расплатившись, хотя я за всё уже заплатила.
Есть такое понятие как уважительное доброжелательное человеческое отношение к людям и тем более к гостям, которые останавливаются в вашем отеле и принесли вам выручку. Большинство персонала, похоже, вообще об этом не слышала. В общем у них отсутствуют базовые человеческие ценности и уважение к гостям.
Кроме хамского отношения, в условиях проживания в отеле есть много минусов.
Еда не всегда свежая, когда не всю еду съедают на завтрак, её же подают на следующий день, иногда и на день после!
Полотенца у них дырявые так ещё и с непонятными коричневыми и ещё какими-то пятнами, постельное бельё тоже в пятнах.
Постель, стулья и диван жёсткие, подушки как каменные.
Мало места для средств по уходу в душевой кабинке.
Если открывать балкон, то в номере очень часто воняет канализацией.
Неравномерное освещение в номере, не хватает ламп и света в общем, когда темнеет, часть номера хорошо освещена, часть вообще тускло и не очень.
Забывчивый персонал, которому приходится напоминать по несколько раз о просьбе.
Плохая шумоизоляция, всех соседей и что происходит в коридоре слышно.
Пятна на стульях, занавесках. Прожжённые сигаретами стулья.
Пару раз не было горячей воды, а последние дни часто вода была то холодная, то кипяток, так ещё она сама от холодной к горячей менялась.
Мало места на кухне.
Холодные мраморные полы и душевая кабина и тонкие тапки, через которые чувствуется холод пола.
Нет мусорника на кухне.
В ресторане часто пахло сигаретами, да и при открытом балконе тоже, хотя отель, где ВСЕ номера для некурящих.
Это всё, что смогда вспомнить за почти 2 месяца проживания в отеле. Если бы знала, не остановилась бы у них и не заплатила бы вперёд всю сумму за почти 2 месяца, можно было найти гораздо лучшие условия за гораздо меньшую цену.
Это 100% не 5 звёздочный отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В солнечные дни много солнечного света в номере, хороший вид из номера junior suite. Из персонала приятно было общаться с одним парнем с ресепшена (полноватый в очках) и с одной горничной (средних лет, брюнетка по-английски почти не говорит, средней длины волосы, ходит без платка). Вот они выполняли свою работу просто замечательно. Были ещё две женщины горничные в платках, я так и не поняла, как они относились ко мне как к гостю. Остальные или были фальшиво вежливыми и неохотно кое-как выполняли свою работу или же просто грубыми хамами, которым вообще не нужно работать с посетителями.
Что не понравилось.
Больше всего не понравилось хамское отношение персонала.
Менеджер Озгюр перешёл все границы. Началось всё с того, что, когда я продлила бронирование на booking. Com и спустилась на ресепшен оплатить, он начал настойчиво просить меня отменить бронирование на booking и просто заплатить ему. Когда я ему показала в приложении, что бесплатной отмены бронирования нет, он попросил переключить приложение на турецкий, чтобы он посмотрел, и сам, не спросив, не получив моего согласия, отменил моё бронирование! хотя я вообще не хотела отменять бронирование и была против.
Потом он попросил оставить положительный отзыв на booking, про что я благополучно успела забыть. Так через пару дней, увидев меня, он сказал, что всё ещё ждёт мой отзыв, и обозвал меня лгуньей!, сделав вид, что это было в шутку. Это просто хамство! Уверена, если бы кто-то из посетителей в разговоре с ним "в шутку" обозвал его, ему бы не понравилась такая "шутка"
Также так как оплата была наличными, пришлось просить подтверждение оплаты номера и потом напоминать об этом, чтобы получить это подтверждение. Без моей просьбы мне вообще не собирались давать какое-то подтверждение того, что я заплатила почти 3000$ за почти 2 месяца проживания. То есть деньги взяли легко, а гарантий давать не собирались. Было некомфортно осознавать, что никаких подтверждений оплаты номера на долгий срок не было. Когда я получила подтверждение, мне стало спокойнее, что если что, у меня есть подтверждение оплаты.
Так как я оплатила проживание почти на 2 месяца вперёд, мне сказали, что если мне что-то будет нужно, я могу попросить об этом. А когда я подошла и сказала, что у меня не хватает пиалок в номере и спросила, могу ли я взять 2 пиалки из ресторана отеля, Озгюр с недовольным видом уточнил, что у меня совсем, получается, нет таких пиалок в номере, я растерялась и сказала, что у меня где-то одна такая пиалка, и после этого он задумался и потом неохотно сказал, что я могу взять 2 пиалки. Нет, спасибо. Я их в тот же день и вернула им. Что за отношение к гостье, которая заплатила за проживание больше 3000 долларов, а вашему менеджеру даже 2 пиалок жалко. В нормальном пятизвёздочном отеле спокойно бы сразу сказали, "да, конечно, берите сколько нужно", а не с недовольным видом после раздумий.
С таким отношением подходить к такому менеджеру вообще не хотелось, даже когда было нужно.
Ещё был момент, это отель со всеми номерами для некурящих, в ресторане отеля нельзя было курить, при этом жена менеджера при мне открыто курила в ресторане, хотя они видели, что я не курю, и у меня даже не спросили, а как я отнесусь к тому, если при мне будут курить. Это было невежливо по отношению ко мне как к гостье и неприемлимо.
Также больше всего не понравилось отвратительное отношение одной молодой уборщицы, которая ходит без платка, волосы где-то по плечи и немного говорит по-английски, хотя иногда зачем-то притворяется, что не говорит по-английски, хотя до этого говорила.
Заходя в номер с "уборкой", она оценивающе и надменно рассматривала меня и в открытую насмешливо ржала!, смотря на меня. Это вообще что за хамское отношение рассматривать гостей и ржать над ними. Это просто наглость какая-то. Это непрофессионально, неэтично, да и просто неприемлимо, такое поведение показывает отсутствие простых базовых человеческих ценностей вот и всё
Также она очень плохо и неохотно убиралась в номере. Всё пыталась всучить полотенца в руки и уйти. Полы не мыла и не меняла постельное бельё неделями! Бывало игнорировала включённый знак "нужна уборка в номере" или просто пропускала мой номер, не зайдя с уборкой, хотя в этот момент убиралась в номерах рядом и знак "не беспокоить" не был включён.
Был ещё момент, когда я попросила воду при уборке, так она что-то недовольное начала бурчать на турецком, что было очень похоже на ругательства. Как вежливая доброжелательная речь это точно не звучало. Хорошие слова не говорят с недовольным раздражённым видом в ругающейся манере на непонятном гостю языке. И часто эта уборщица всё пыталась недодать мне бутылку воды, хотя эта бутылка воды входила в оплату моего номера и я имела на неё право, и вообще это была её работа убирать в моём номере и давать всё, что входило в оплату, а она всё пыталась уклониться от своей работы или выпонить кое-как на отвали.
Также при уборке в номерах эта уборщица слушала музыку, что было слышно в моём номере. Это мешало. Вообще уборка номеров должна происходить так, что посетитель даже не замечает, когда успели убраться, а всё везде хорошо и чисто. А не так что гостю приходится слушать музыку уборщицы.
Вообще складывалось впечатление, что её сильно раздражают гости и то, что ей приходится убирать номера. Вообще если не нравится твоя работа, меняй её. Если решила не менять, то выполняй свою работу качественно и хорошо относись к гостям.
Ещё хочу отметить, что девушка бармен за завтраком просто отворачивалась, когда я была рядом, и делала вид, что не замечает, чтобы не здороваться. И те, кто работал в ресторане, старательно обходили мой столик стороной, чтобы не убирать ненужные тарелки, хотя другим за чаевые всё быстро вылизывали со стола и так услужливо подобострастно улыбались.
Такое отношение к гостям вообще не приемлимо. Постоянно складывалось ощущение, что если хочешь более-менее хорошего отношения, которое вообще-то является базовым в работе с гостями, большая часть персонала постоянно ожидает за это чаевые.
Когда в моём номере не было уборки и я просила на ресепшене принести мне свежие полотенца, туалетную бумагу и воду, часто приходилось снова звонить и напоминать о том, что я просила, потому что с первого раза результата не было. Так ещё было пару раз так, что я попросила, мне сказали через столько-то принесут или сделают, и просто забывали это сделать. Какое-то небрежное отношение к своей работе, так ещё было пару раз так, что я что-то просила, а они всё пытались отложить то, что можно сделать за пару минут, скорее всего надеясь, что потом это просто уже не нужно будет делать или может быть я забуду или не стану напоминать, например, принести полотенца в номер вообще легко, зачем просить через полчасика занести и потом забывать об этом. Складывалось ощущение, что они пытаются всеми способами увильнуть от своей работы, чтобы её не выполнять.
А когда я выезжала, сотрудник ресепшена 2 раза уточнил, нет ли неоплаченных услуг, хотя ничего дополнительного я не просила, и у них в системе это было видно. Просто наглось. Мало того, что переплатила им и вообще не получила того отношения и того качества, которые должны быть в пятизвёздочном отеле, так ещё и напоследок они ещё хотели убедиться, не получилось ли так, что я им что-то не додала вместо того, чтобы посмотреть на себя и задаться вопросом, дали ли они тот сервис и отношение, которые полагались за такую цену. Наглость какая. Если есть сомнения, проверь в системе, если там ничего дополнительного нет, то не нужно проявлять неуважение к гостю такими вопросами и каким-то недоверием. Было неприятно слышать, что у меня всё уточняют, не уезжаю ли я не расплатившись, хотя я за всё уже заплатила.
Есть такое понятие как уважительное доброжелательное человеческое отношение к людям и тем более к гостям, которые останавливаются в вашем отеле и принесли вам выручку. Большинство персонала, похоже, вообще об этом не слышала. В общем у них отсутствуют базовые человеческие ценности и уважение к гостям.
Кроме хамского отношения, в условиях проживания в отеле есть много минусов.
Еда не всегда свежая, когда не всю еду съедают на завтрак, её же подают на следующий день, иногда и на день после!
Полотенца у них дырявые так ещё и с непонятными коричневыми и ещё какими-то пятнами, постельное бельё тоже в пятнах.
Постель, стулья и диван жёсткие, подушки как каменные.
Мало места для средств по уходу в душевой кабинке.
Если открывать балкон, то в номере очень часто воняет канализацией.
Неравномерное освещение в номере, не хватает ламп и света в общем, когда темнеет, часть номера хорошо освещена, часть вообще тускло и не очень.
Забывчивый персонал, которому приходится напоминать по несколько раз о просьбе.
Плохая шумоизоляция, всех соседей и что происходит в коридоре слышно.
Пятна на стульях, занавесках. Прожжённые сигаретами стулья.
Пару раз не было горячей воды, а последние дни часто вода была то холодная, то кипяток, так ещё она сама от холодной к горячей менялась.
Мало места на кухне.
Холодные мраморные полы и душевая кабина и тонкие тапки, через которые чувствуется холод пола.
Нет мусорника на кухне.
В ресторане часто пахло сигаретами, да и при открытом балконе тоже, хотя отель, где ВСЕ номера для некурящих.
Это всё, что смогда вспомнить за почти 2 месяца проживания в отеле. Если бы знала, не остановилась бы у них и не заплатила бы вперёд всю сумму за почти 2 месяца, можно было найти гораздо лучшие условия за гораздо меньшую цену.
Это 100% не 5 звёздочный отель.