Отзыв об Alaya Resort & Spa.
Отдыхали в Alaya Resort & Spa с 14 по 18 августа.
В целом отдых оставил хорошее впечатление. Особенно хочется отметить питание — еда действительно прекрасная: большой выбор свежих фруктов, десертов, салатов и горячих блюд. Всё разнообразное, свежее и вкусное. Это, безусловно, большой плюс отеля.
Но, к сожалению, есть серьёзные замечания по уборке и чистоте.
Когда мы зашли в номер, на полу были разводы, хотя было видно, что пол мыли. На дверях оставались сильные отпечатки. В душе постоянно оставались волосы, которые не убирали практически до конца нашего проживания. В номере было пыльно, а качество уборки оставляло желать лучшего.
Причём такая проблема была не только у нас. В соседнем номере жили наши дочки, и у них была аналогичная ситуация с уборкой. Более того, до самого конца проживания в их номере сохранялся очень неприятный запах, который так и не был устранён.
Особенно удивила ситуация за день до нашего отъезда. Нам позвонили с ресепшена и спросили наше мнение об отеле, есть ли у нас жалобы. Я честно сказала, что в номере очень пыльно и за время нашего проживания полы нормально не убирались.
Нам пообещали, что сделают уборку, пока мы будем на ужине в 21:00. Мы специально не стали возвращаться в номер и находились на улице примерно до 22:00, чтобы сотрудникам было удобно провести уборку. Но когда мы вернулись, оказалось, что в номер никто не заходил и уборка вообще не проводилась.
И это действительно вызывает недоумение: зачем спрашивать гостей о проблемах и обещать их исправить, если в итоге ничего не сделать? Мы ведь просили только о том, чтобы в номере нормально убрались.
В ресторане тоже иногда возникали вопросы с чистотой посуды. Чтобы найти хорошо вымытую кружку для чая, иногда приходилось выбирать пятую или шестую.
При этом хочу ещё раз отметить: еда — замечательная. Большой выбор, всё свежее и вкусное: фрукты, десерты, салаты, горячие блюда — здесь никаких претензий нет.
В целом отдых был приятным, но качество уборки и отношение к замечаниям гостей оставили неприятное впечатление. Очень хочется верить, что руководство отеля обратит внимание на эти моменты. Потому что сам отель и питание действительно хорошие, и очень жаль, что такие, казалось бы, простые вещи, как чистота номера и выполнение обещаний гостям, портят общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отдыхали в Alaya Resort & Spa с 14 по 18 августа.
В целом отдых оставил хорошее впечатление. Особенно хочется отметить питание — еда действительно прекрасная: большой выбор свежих фруктов, десертов, салатов и горячих блюд. Всё разнообразное, свежее и вкусное. Это, безусловно, большой плюс отеля.
Но, к сожалению, есть серьёзные замечания по уборке и чистоте.
Когда мы зашли в номер, на полу были разводы, хотя было видно, что пол мыли. На дверях оставались сильные отпечатки. В душе постоянно оставались волосы, которые не убирали практически до конца нашего проживания. В номере было пыльно, а качество уборки оставляло желать лучшего.
Причём такая проблема была не только у нас. В соседнем номере жили наши дочки, и у них была аналогичная ситуация с уборкой. Более того, до самого конца проживания в их номере сохранялся очень неприятный запах, который так и не был устранён.
Особенно удивила ситуация за день до нашего отъезда. Нам позвонили с ресепшена и спросили наше мнение об отеле, есть ли у нас жалобы. Я честно сказала, что в номере очень пыльно и за время нашего проживания полы нормально не убирались.
Нам пообещали, что сделают уборку, пока мы будем на ужине в 21:00. Мы специально не стали возвращаться в номер и находились на улице примерно до 22:00, чтобы сотрудникам было удобно провести уборку. Но когда мы вернулись, оказалось, что в номер никто не заходил и уборка вообще не проводилась.
И это действительно вызывает недоумение: зачем спрашивать гостей о проблемах и обещать их исправить, если в итоге ничего не сделать? Мы ведь просили только о том, чтобы в номере нормально убрались.
В ресторане тоже иногда возникали вопросы с чистотой посуды. Чтобы найти хорошо вымытую кружку для чая, иногда приходилось выбирать пятую или шестую.
При этом хочу ещё раз отметить: еда — замечательная. Большой выбор, всё свежее и вкусное: фрукты, десерты, салаты, горячие блюда — здесь никаких претензий нет.
В целом отдых был приятным, но качество уборки и отношение к замечаниям гостей оставили неприятное впечатление. Очень хочется верить, что руководство отеля обратит внимание на эти моменты. Потому что сам отель и питание действительно хорошие, и очень жаль, что такие, казалось бы, простые вещи, как чистота номера и выполнение обещаний гостям, портят общее впечатление.