Отзыв об отеле Sentido Golden Bay Hotel - Adults Only 4*

Начну с того, что я сама бывший турагент и когда ранее отправляла туристов в данный отель, то все было ок.
На заметку турагентам и туристам:когда бронируйте тур в данный отель Gold Island Family 5* на несколько номеров (едете с друзьями или с родными в раздельные номера), то не указывайте, что заявки вместе. Иначе администрация отеля захочет на вас сэкономить и заселить всех в один номер Фэмили.
А лучше бронируйте если есть номера в главный корпус отеля Gold Island 5* (корпус Selected) — круглое здание. Цена та же, но питание в ресторане Селектед лучше, чем в Фэмили и номера лучше. Но этот корпус и бронируют соответственно быстрее.
Раньше можно было посещать любые рестораны, но в 2024 году отель разделился и стало 2 хозяина. Отдельно блок Селектед и отдельно Фэмили.
Начнем по порядку.
Отдыхали 07.09.2025 — 14.09.2025 в отеле Gold Island Family 5* номера Standard Room Mondo Block (2 раздельных номера)
Летели моя семья из СПб:я, муж и дочка и моя мама с подругой из Перми.
Приехали мы только вечером в 20:00 и на ресепшен нам радостно сообщают:Мы вам повышаем категорию номера и селим в номер Family всех😂Т. Е нашу семью и мою маму с подругой (которые прилетали позднее) Я сразу сказала, что нас такой расклад не устраивает. Но нас всячески уговаривали:мы вам фрукты в номер принесем (те же, что и в ресторане ежедневно) 😆 и бар будет ежедневно пополняться (напоминаю, что это все включено и любые напитки можно брать где угодно) и в ресторане будете кушать не в корпусе Фэмили, а в Селектед (там питание лучше, но когда мы бронировали, то корпуса Селектед не было в продаже). Ну ладно думаю, посмотрим номер, но соглашаться не собирались. Номер с крохотными 2 комнатами и 1 туалетом, а окна выходят на другой отель, где до 00-00 долбит музыка (заказывали тихий номер! ) На минутку, приехали 2 разные семьи (даже 3) :мы с ребенком 3 года и пожилая мама с подругой. Мы приехали-отдыхать! А нам предлагают испытывать такие большие неудобства. Извините, но и в трусах хочется по номеру походить и переодеваться спокойно без стеснения и маме с подругой не хочется слушать крики и истерики трехлетного ребенка.
В общем мы категорически отказались от такого «шикарного» предложения. В итоге нам говорят, что номеров, которые мы забронировали нет. Вы ночуйте одну ночь в фэмили-далее вас переселим в Стандарт. Я очень ругалась, т. К ни вещи разложить, ни что то нормально найти (вот роешься ищешь вещи в чемодане) А маму с подругой говорят заселим в Стандарт, но там нет электричества и окна выходят на вентиляцию. Но отправим электрика, который сейчас попробует починить. Представляете? Я честно была в шоке. На ресепшен ничего не могли решить-было поздно и управляющего уже не было. Я сразу стала писать своей подруге-турагенту. Она в свою очередь в принимающую сторону от Анекса (но они тоже только с утра работают) И плюс я позвонила сама на горячую линию для туристов (пробовала с ресепшен-невозможно было вызвать и дал телефон сотрудник отеля). Там я зафиксировала претензию и обрисовала ситуацию. Но они так же сказали, что смогут только с утра передать информацию и начать решать только завтра.
Далее приезжают мама с подругой в 23:00 и им говорят подождите-номер не готов, там электрик. Напомню, что по регламенту заселение в отель в 14:00, а время 23:00 и их не заселяют. В итоге в номер они зашли в 3 часа ночи!
Я тоже всю ночь не спала-очень переживала и дочка не могла заснуть из за музыки за окном.
Мы прилетели отмечать день рождение дочери 3 года на море, а тут такое отношение и такая ситуация.
Я сразу сказала на ресепшен-ждите отзыв.
В итоге на следующий день им прилетели наши жалобы со всех сторон:со стороны турагента и Анекса из России и со стороны Анекса в Турции и два номера стандарта для нас все же нашлись😂А в качестве извинений предлагали в номер фрукты😬Фрукты, которые безлимитно на завтрак, обед и ужин) ) ) ) Я стала возмущаться, что они нам такое устроили и требовала тогда, чтобы мы питались в Селектед, но они ни в какую не шли нам на встречу, хотя могли. И тогда управляющий предложил добавить Кабану на пляже на 1 день (небольшой шатер с лежаками) Мы согласились, потому что уже устали ругаться.
Стандарты были рядом друг с другом и с видом на главный корпус, поэтому в номерах было тихо.
Вот такое смазанное и неудачное начало отпуска.
Теперь пройдемся по каждому пункту отеля и я поставлю свои субъективные оценки (сложенные из мнения всех)
Заселение:
Ставлю 1 из 5 (выше описано почему)
Персонал:
Много русскоговорящих из Казахстана и Киргизии. На ресепшен, баре, на пляже. Поэтому проблем с коммуникацией нет.
Номера:
Номера вроде как и неплохие, но с множеством недочетов в ремонте и деталях. Например, дыры между плиткой и кнопкой для смыва или дыры около смесителя в плитке. Сделано все очень небрежно. Порванная тюль, одеяло в пятнах. По хорошему надо бы их качественно обновить.
Ставлю 3 из 5
Питание:
Разнообразно, но не супер. Морепродуктов сразу скажу-нет.
А так в целом выбор большой:сосиски, говядина, курица, индейка, рыба-тушеное, жареное и гриль, разные гарниры, яйца в разном исполнении, салаты, фрукты, неплохие пироженки и тортики, выпечка и многое другое. Один раз были роллы, но это не те роллы, что делают в России.
Были один раз креветки с кальмарами, но их разобрали за 2 очереди и больше не делали.
Фрукты были не отборные. Где то гнилые или не спелые. Мы были в том году в отеле 4* и там питание было просто отличное с отборными фруктами.
Мороженное есть всегда, что +. В баре в блоке Фэмили и в баре на пляже мороженное в упаковке и на ужин турецкое в шариках делали.
Так же 2 снек бара (у блока Селектед и Фэмили) с бургерами, картошкой, шавермой, фруктами и пивом в бутылках.
Гезлеме, мондо кафе (пирожные) и вафли с шоколадом так же есть рядом с каждым корпусом.
Есть Старбакс с кофе и холодными напитками.
Ставлю 4+ из 5
Ресторан Аля-карт.
Можно забронировать 1 раз бесплатно, если отдыхаешь более 6 ночей.
Мы отмечали там день рождение дочки — 3 года. При бронировании указали, что нужен маленький тортик со свечкой. Нам сказали ок. По итогу тортика не было. Свечку сделали просто в кусочек десерта. По еде : закуски норм, салат Цезарь специфический, пицца для ребенка хорошая, самое вкусное было горячее:лосось на гриле с овощами, десерты так себе (в основном ресторане лучше). Из напитков пили шампанское.
Виды из ресторана отличные!
Оценка 4+ из 5
Бары.
Делали разнообразные коктейли:Мохито, Лонг Айленд, Пино Колада, Голубая лагуна, Маргарита и многие другие.
Самые лучшие коктейли делали в баре в корпусе Селектед, в баре на 7 этаже в корпусе Фэмили и в баре на ресепшен в Фэмили. Там все ингредиенты шейкерами смешивали и украшали фруктами. У бассейна, на пляже, в снек баре у Фэмили просто наливали ингредиенты по быстрому. Было не так как в тех барах, но в целом попить и освежиться было хорошо, нас устроило.
Так же в барах есть орешки.
Ставлю 5 из 5
Территория.
Она не прямо огромная, но и не маленькая. Для нас это плюс. Можно прогуляться, но и бесконечно не идешь куда либо. Ухоженная, зеленая и чистая.
Ставлю 5 из 5
Пляж.
Их у отеля 3.
У блока Фэмили. Он с каменистым заходом, поэтому там в основном отдыхают немцы на лежаках.
У блока Селектед. Шикарный заход-чистый песок, прозрачная вода. Своя бухта без посторонних. С детьми супер!
И третий на общем пляже с краю. Мы туда сходили один раз. Там очень много людей-как в Анапе. Но как раз с краю, где зона отеля там мало людей и плавают рыбки, скаты и бегают крабы. Берите маски и рассматривайте.
Но вода мутная из за большого количества людей.
Лежаков всегда везде хватает.
Бассейны и горки.
Тут тоже все прекрасно. Все чистое и красивое. Горки работают. Мы прокатились пару раз.
Обслуживание.
Вроде бы нормально, но были моменты когда немцам на завтрак официанты приносили свежевыжатый апельсиновый сок, а нам нет. Один день я у официанта попросила сок. Он принес юппи. Я сказала нет, надо свежевыжатый. Он сказал, что такого нет, только из автоматов и он не понимает о чем речь😝Я стала показывать на столы немцев и на их сок. Только тогда он сходил куда то и принес.
Так что требуйте! Апельсиновый свежевыжатый сок на завтрак есть! Его надо просить у официантов.
Поэтому ставлю 4 из 5
Уборка.
Прибирались не плохо. Но мы не сильно на эти моменты акцент делаем, поэтому не могу прямо адекватно оценить.
Пусть будет 5 из 5
Анимация.
Тут все прекрасно. Каждый день шоу с танцами или песнями. Все красиво и масштабно. Без мисс отеля и всего подобного.
Для взрослых днем были активности у главного бассейна. Но мы не ходили.
Для детей.
Есть мини клуб. Дочке 3 года исполнялось, поэтому мы туда не ходили. Там для детей постарше или кто любит посидеть-порисовать. У нас выбирала побегать на пляже и покупаться, а после обеда сон.
Так же есть детская зона у корпуса Фэмили в бассейне с горками. Дочка с удовольствием там покаталась 2 дня, потом уже не хотелось, т. К вода там очень холодная.
Вечером мини диско. Всегда танцевала.
Поставлю 5 из 5
Итого:если бы не проблемное заселение и негатив сопровождающийся решением этого вопроса, то была бы оценка в целом 5-, а так твердая 4. Отель в целом рекомендую. И как вы помните из начала отзыва, то при наличии мест в блоке Selected — бронируйте его.
Надеюсь, что мой отзыв будет полезен.