Отзыв об отеле Prestige Alanya ( Ex. Euphoria Comfort Beach Alanya ) 5*

5 звезд только на бумаге. Грязный номер, плохая уборка и шокирующая ситуация с едой.
Персонал в основном был дружелюбным и вежливым. Команда аниматоров действительно хорошо выполняла свою работу и старалась создавать хорошее настроение. Бассейн с горками хороший.
Самой большой проблемой оказались чистота и состояние номера.
Уже в первый день после заселения душ был грязным, а краны покрыты известковым налетом. Из сливного отверстия в ванной постоянно шел сильный запах канализации, а кран возле туалета непрерывно подтекал.
За всю неделю нашего проживания ванную комнату, душ, раковину и зеркало не помыли ни разу. На балкон уборщица вышла только один раз за всю неделю — лишь для того, чтобы заменить пепельницу. Постельное белье поменяли только после того, как я сама об этом попросила. Полы протирали лишь поверхностно. Несмотря на то, что мы, как и многие другие гости, оставляли чаевые за уборку, это никак не повлияло на ее качество.
Для отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный, такой уровень уборки и технического состояния номера абсолютно неприемлем.
Самый неприятный случай произошел с едой. Во время ужина в запеченной скумбрии я обнаружила личинку.
К сожалению, я заметила ее только в самом конце, когда уже почти полностью съела кусок рыбы. Я всерьез испугалась за свое здоровье, потому что фактически съела почти целый кусок рыбы, в котором, по всей видимости, находилась личинка паразита.
Вместо того чтобы сразу убрать это блюдо со шведского стола и разобраться в ситуации, главный менеджер убеждал меня, что это «всего лишь часть рыбы» и "в рыбе никогда не бывает паразитов"
Когда я попросила показать документы, подтверждающие качество и происхождение продуктов, например сертификаты или другие подтверждения, он посмотрел на меня так, словно я требовала чего-то совершенно невозможного, и спросил: «Are you serious? » («Вы серьезно? ») — как будто моя просьба была чем-то абсолютно абсурдным.
На протяжении всего разговора менеджер обращался ко мне в пренебрежительном тоне, постоянно называя меня «Мадам», и повышал голос. Блюдо при мне никто не проверил, никаких документов мне не показали и никакого решения ситуации не предложили.
В итоге этот случай так и не был урегулирован. Никто не извинился, никто не предложил никакого решения, а сотрудники просто разошлись, оставив ситуацию без ответа.
Когда я бронировала этот отель, который рекламируется как пятизвездочный, я рассчитывала на соответствующий уровень сервиса. По моему мнению, этот отель совершенно не соответствует категории 5 звезд и заслуживает максимум 3 звезд.
Этот отдых меня очень разочаровал. Особенно неприятное впечатление оставили катастрофическое качество уборки номера и то, как администрация отеля отнеслась к столь серьезной ситуации, связанной с безопасностью питания.
Я никому не могу рекомендовать этот отель и сама больше сюда не вернусь.