Отзыв об отеле Prestige Alanya ( Ex. Euphoria Comfort Beach Alanya ) 5*

Отзыв второго гостя: грязный номер, подозрительный объект в рыбе и реакция администрации.
Мы жили с Евгенией в одном номере, поэтому я лично видел его состояние каждый день и присутствовал при всех событиях, описанных в ее отзыве. Именно поэтому хочу оставить свой отзыв как непосредственный очевидец.
Хочу отметить, что заявление администрации о том, что мы ни разу не обращались с жалобами, не соответствует действительности.
В первый день возникла проблема с дверью номера — она не закрывалась, постоянно срабатывала сигнализация. Мы сразу сообщили об этом на ресепшен, и неисправность быстро устранили.
Через несколько дней, вернувшись после прогулки, мы обнаружили, что после уборки дверь номера осталась открытой. Любой человек мог свободно попасть внутрь. Кроме того, кондиционер был выключен, хотя мы специально оставили его включенным, поскольку в номере находились лекарства, которым требовалась прохладная температура.
Хранить лекарства в холодильнике было невозможно: он находился внутри закрытой тумбы и сильно нагревался, поэтому мы выключили его из соображений безопасности.
Мы сразу сообщили на ресепшен, что дверь оставили открытой, кондиционер выключили, а душевая комната оставалась грязной. Нам ответили, что разберутся. Однако до конца отдыха ничего не изменилось. Душевую кабину и ванную комнату так и не убрали должным образом. Во время уборки нам в основном только меняли полотенца. Постельное белье за семь дней поменяли лишь один раз и только после личной просьбы Евгении. Несмотря на ежедневные чаевые, качество уборки не улучшилось.
Я также лично присутствовал при ситуации с рыбой. Во время ужина Евгения показала мне кусок рыбы и спросила, что я вижу. Я сразу ответил, что это очень похоже на личинку. Мы пригласили сотрудника ресторана, однако вместо фиксации ситуации он сразу попытался заменить блюдо и забрать рыбу. Позже генеральный менеджер взял этот объект в руку и стал убеждать нас, что это «просто часть рыбы».
Именно после этого, опасаясь за своё здоровье, поскольку Евгения уже почти полностью съела кусок рыбы, она эмоционально сказала: «Если это просто часть рыбы, тогда съешьте это». Менеджер отказался. Эта фраза была эмоциональной реакцией, а не попыткой заставить кого-либо есть. Поэтому заявление администрации о том, что Евгения якобы «насильно пыталась накормить» менеджера, не соответствует тому, что я лично видел.
Нас также удивило, что после нашего обращения рыбу не убрали со шведского стола. Насколько я видел, блюдо осталось доступным для остальных гостей.
После разговора с генеральным менеджером мы снова обратились на ресепшен, однако нам ответили, что окончательное решение принимает именно он. Когда мы попросили документы, подтверждающие качество и происхождение продукции, нам сказали, что сейчас предоставить их не могут, предложили обратиться к туроператору и дали обычный лист бумаги для жалобы. Документы обещали показать только на следующий день, когда у нас уже был запланирован выезд.
Ошибки могут случиться в любом отеле. Но вместо того чтобы спокойно разобраться в ситуации, сохранить образец для проверки, принести извинения и профессионально решить проблему, руководство вступило с нами в спор, а затем в официальном ответе представило произошедшее совсем не так, как это было на самом деле.
Если бы администрация признала неприятную ситуацию и попыталась её урегулировать, мое мнение об этом отеле было бы совершенно другим. К сожалению, вместо этого мы получили обвинения и отрицание событий, свидетелем которых я был лично.