Отзыв об отеле Отель Seven Seas Palmeras Bay 5*

К сожалению, мы очень пожалели, что выбрали этот отель. После всех ожиданий от 5-звёздочного отеля впечатления остались очень негативные. На данный момент этот отель, на наш взгляд, максимум тянет на 4 звезды с большим минусом, но никак не соответствует уровню 5 звёзд.
Начнём с заселения. По приезде нам предоставили номера в подвальном этаже, хотя по бронированию нам полагались другие номера. Только через день нас переселили в те номера, которые мы должны были получить изначально. Как оказалось, причина была в овербукинге. Мы понимаем, что такие ситуации могут случаться, но решать их нужно за счёт отеля, а не за счёт гостей, которые приехали отдыхать.
Работа ресепшена оставляет желать лучшего. Сотрудники работают очень медленно, отношение к проблемам гостей безразличное. Складывается ощущение, что гостями и их неудобствами особо никто не занимается.
Питание — отдельное разочарование. Каждый день практически одно и то же, разнообразия очень мало. A la carte ресторан оказался совсем не тем, чего ожидаешь от такого формата. По факту это обычная столовая на втором этаже за дополнительные деньги. Меню далеко от уровня a la carte. Качество еды слабое: рыба сухая, блюда не впечатляют.
Также хочется отдельно отметить работу официантов в a la carte ресторане. Персоналу явно не хватает обучения правилам сервиса и этикета. Очень много моментов, которые не соответствуют уровню ресторана такого формата. Если гость платит деньги, он имеет право ожидать соответствующего отношения и профессионального обслуживания.
Есть и много мелочей, которые в итоге создают общее впечатление. Например, снек-бар, который заявлен как работающий с 00:00 до 07:00, утром практически пустой. Из еды там только батон и какие-то непонятные овощные смеси, которые, скорее всего, сделаны из того, что осталось после ужина. Даже обычного чая не было — дети хотели попить чай, но такой возможности не оказалось. Более того, не было даже простой питьевой воды. Возникает вопрос: о каком сервисе 5-звёздочного отеля вообще можно говорить?
Лобби-бар заявлен как работающий 24/7, но на практике это не так. В 3 часа ночи мы хотели просто выпить чая или взять обычную воду, потому что в снек-баре ничего не было, но лобби-бар оказался закрыт. Почему заявленный сервис не соответствует реальности — непонятно.
Бассейн тоже оставил странное впечатление. Температура воды была примерно 30–35 градусов, как в домашней ванне. Это был первый раз, когда мы находились в бассейне и буквально потели в воде. Купаться можно, но ощущения совсем не те, которые ожидаешь от отдыха.
Море само по себе красивое, пирс хороший, но, к сожалению, в воде очень много мусора. В последний день произошёл неприятный случай — в море попала канализация. Мы понимаем, что это может быть не вина отеля и в жизни всякое случается, но после такого купаться уже было неприятно, поэтому мы решили не заходить в воду.
Отдельно хочется сказать про entertainment — это, пожалуй, лучшее, что было в этом отеле. Огромное спасибо всей команде! Ребята действительно стараются, делают отличные вечерние программы, которые начинаются примерно с 21:30. Вечера были интересные и весёлые, видно, что люди работают с душой.
Также огромное спасибо тем сотрудникам, которые сделали наш отдых намного лучше, чем он мог бы быть:
* Zhanel и Polina — спасибо вам за внимание и поддержку;
* Mercan из ресторана;
* Fettulah из лобби-бара;
* Mustafa из Pool Bar;
* Yusuf, который проводил игры в дартс;
* и отдельное спасибо «Джеки Чану из Казахстана» из Караганды — к сожалению, имя не запомнили, но это был очень позитивный и классный парень.
Если бы не эти люди, наш отпуск оставил бы ещё более негативное впечатление. Именно благодаря им удалось сохранить хорошие воспоминания и хоть немного исправить впечатление от отеля.
В итоге: красивое море, хороший пирс и отличная команда entertainment — это плюсы. Но сервис, питание, организация работы, отношение некоторых сотрудников и несоответствие заявленному уровню сильно разочаровали.