27 января мы, семья из четырех человек, вместе с гостем, остановились в Kokuna Suite. Перед бронированием мы неоднократно спрашивали, теплый ли бассейн, и нас заверили, что проблем не будет. Доверившись этому, мы заплатили 11 000 турецких лир, включая завтрак. Однако ситуация, с которой мы столкнулись по прибытии, оказалась полным разочарованием. Бассейн был ледяным. Единственная причина, по которой мы выбрали бунгало посреди зимы, заключалась в желании пользоваться теплым бассейном. Несмотря на это, мы неоднократно звонили и сообщали о ситуации, но нас постоянно тянули с решением. Каждый раз нам говорили, что температура «32-33 градуса», но никто не приходил измерить. Вы явно вводите людей в заблуждение. В результате мы не смогли воспользоваться бассейном. Однако утром, когда мы собирались уезжать, бассейн нагрелся, и мы смогли пользоваться им только час.
Завтрак стал еще одним фиаско. Вместо завтрака на пятерых мы получили очень скудный завтрак на двоих. Блюд было мало, и все было приготовлено небрежно. Даже количество оливок соответствовало количеству людей. Такой уровень небрежности и безразличия недопустим. Когда мы сообщили о ситуации менеджеру при отъезде, он признал свою ошибку и извинился. Он придумал оправдания вроде: «Предыдущие клиенты неправильно пользовались бассейном, уровень воды был низким». В качестве компенсации он предложил дополнительный день бесплатно. Мы согласились. Однако, когда мы собирались уезжать, в нашей семье произошла чрезвычайная ситуация: брат моей жены попал в аварию и был госпитализирован в реанимацию. Мы сообщили им об этом, и они сказали: «Приезжайте, когда захотите». Несмотря на это, несмотря на многочисленные звонки, мы не получили ответа; нас фактически игнорировали. Наконец, как будто делая нам одолжение, они перезвонили и сказали, что не могут предложить нам дополнительный день. Более того, они попытались исказить ситуацию, сказав: «Бассейн был в норме, мы предложили его, потому что вы остались недовольны». Предоставление некачественного обслуживания и невыполнение обещаний — это совершенно непрофессиональный подход к ведению бизнеса. Обманывать людей, чтобы привлечь клиентов, а затем затягивать процесс — недопустимо. Поскольку моя жена — морячка, мы и так проводим очень мало времени вместе. Такое отношение, особенно в отношении того, о чём мы специально просили, ещё больше нас расстроило. Я категорически не рекомендую эту компанию. Обещания не выполняются, уровень удовлетворенности клиентов низкий. Я им этого не прощу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак стал еще одним фиаско. Вместо завтрака на пятерых мы получили очень скудный завтрак на двоих. Блюд было мало, и все было приготовлено небрежно. Даже количество оливок соответствовало количеству людей. Такой уровень небрежности и безразличия недопустим. Когда мы сообщили о ситуации менеджеру при отъезде, он признал свою ошибку и извинился. Он придумал оправдания вроде: «Предыдущие клиенты неправильно пользовались бассейном, уровень воды был низким». В качестве компенсации он предложил дополнительный день бесплатно. Мы согласились. Однако, когда мы собирались уезжать, в нашей семье произошла чрезвычайная ситуация: брат моей жены попал в аварию и был госпитализирован в реанимацию. Мы сообщили им об этом, и они сказали: «Приезжайте, когда захотите». Несмотря на это, несмотря на многочисленные звонки, мы не получили ответа; нас фактически игнорировали. Наконец, как будто делая нам одолжение, они перезвонили и сказали, что не могут предложить нам дополнительный день. Более того, они попытались исказить ситуацию, сказав: «Бассейн был в норме, мы предложили его, потому что вы остались недовольны». Предоставление некачественного обслуживания и невыполнение обещаний — это совершенно непрофессиональный подход к ведению бизнеса. Обманывать людей, чтобы привлечь клиентов, а затем затягивать процесс — недопустимо. Поскольку моя жена — морячка, мы и так проводим очень мало времени вместе. Такое отношение, особенно в отношении того, о чём мы специально просили, ещё больше нас расстроило. Я категорически не рекомендую эту компанию. Обещания не выполняются, уровень удовлетворенности клиентов низкий. Я им этого не прощу.