Я категорически не рекомендую этот отель. События, которые мы пережили, были неприемлемы.
Во время нашего пребывания нам сказали, что фен в нашем номере представляет опасность поражения электрическим током. Представитель отеля ответил крайне грубо и высокомерно, сказав: «Видите, он не бьет током». Такой подход к устройству, которое, как утверждается, представляет опасность поражения электрическим током, сам по себе является серьезной проблемой безопасности. После этого нам предоставили другой номер.
На следующее утро за завтраком мы заметили, что бублики и хлеб были черствыми и очень твердыми, и вежливо сообщили об этом.
Однако настоящая проблема возникла позже. Нам сказали, что из-за проблемы с электричеством нам придется вернуться в двухместный номер. Мы попытались объяснить проблемы, с которыми мы столкнулись к этому моменту, и особенно отношение, проявленное к нам. Мы объяснили, что работаем на должностях, требующих общения с клиентами, что мы знаем, как правильно обсуждать проблемы, и что мы лишь описывали проблемы, с которыми столкнулись.
В ответ сотрудник сказал: «Дверь вон там». Дискуссия продолжилась прямым утверждением: «Вы были грубы».
Нельзя считать невежливым, если клиент сталкивается с проблемой безопасности, ему меняют номер, а затем снова просят поменять номер, или он жалуется на несвежие продукты на завтраке.
Проблемы случаются. Важно то, как к ним подходят. В данном случае, вместо того чтобы выслушать клиента и найти решение, было проявлено негативное отношение, снисходительное поведение и, в конечном итоге, обвинительный тон.
В частности, я считаю заявления менеджера: «Дверь вон там» и «Вы были невежливы», абсолютно неприемлемыми по отношению к гостю отеля.
Поэтому, исходя из нашего опыта, я категорически не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания нам сказали, что фен в нашем номере представляет опасность поражения электрическим током. Представитель отеля ответил крайне грубо и высокомерно, сказав: «Видите, он не бьет током». Такой подход к устройству, которое, как утверждается, представляет опасность поражения электрическим током, сам по себе является серьезной проблемой безопасности. После этого нам предоставили другой номер.
На следующее утро за завтраком мы заметили, что бублики и хлеб были черствыми и очень твердыми, и вежливо сообщили об этом.
Однако настоящая проблема возникла позже. Нам сказали, что из-за проблемы с электричеством нам придется вернуться в двухместный номер. Мы попытались объяснить проблемы, с которыми мы столкнулись к этому моменту, и особенно отношение, проявленное к нам. Мы объяснили, что работаем на должностях, требующих общения с клиентами, что мы знаем, как правильно обсуждать проблемы, и что мы лишь описывали проблемы, с которыми столкнулись.
В ответ сотрудник сказал: «Дверь вон там». Дискуссия продолжилась прямым утверждением: «Вы были грубы».
Нельзя считать невежливым, если клиент сталкивается с проблемой безопасности, ему меняют номер, а затем снова просят поменять номер, или он жалуется на несвежие продукты на завтраке.
Проблемы случаются. Важно то, как к ним подходят. В данном случае, вместо того чтобы выслушать клиента и найти решение, было проявлено негативное отношение, снисходительное поведение и, в конечном итоге, обвинительный тон.
В частности, я считаю заявления менеджера: «Дверь вон там» и «Вы были невежливы», абсолютно неприемлемыми по отношению к гостю отеля.
Поэтому, исходя из нашего опыта, я категорически не рекомендую этот отель.