Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо случались, и это абсолютно неприемлемо для отеля, который заявляет о высоком уровне обслуживания.
Я остановился в номере на 9-м этаже. При заселении всё казалось в порядке. Однако на следующее утро я проснулся и обнаружил воду на полу в гостиной и на столешнице. Я понятия не имел, откуда она взялась. Я вышел из номера на весь день, а когда вернулся, комната была убрана, и воды не было. Я предположил, что проблема решена.
Позже я отказался от уборки и выехал на следующий день. Во время выезда ситуация стала по-настоящему шокирующей. Нам не разрешили покинуть отель примерно 30 минут, пока они «проверяли» номер. Наше такси уже приехало и ждало нас, а мы собирались в аэропорт на рейс. Несмотря на это, персонал отказался отпустить нас, окружил нас охраной и даже сказал таксисту никуда нас не везти — что совершенно неприемлемо и возмутительно.
Затем подошел менеджер и начал кричать на нас, обвиняя в том, что мы не сообщили о «сломанном» номере. Я объяснил, что не обязанность гостя обнаруживать и сообщать о технических неполадках. Обязанность отеля – предоставить исправно работающий номер. Горничная, которая убирала номер, явно видела проблему с водой и должна была сообщить об этом, чтобы служба технического обслуживания могла ее устранить. Этого не произошло — и почему-то отель решил свалить вину на гостя.
Вдобавок ко всему, душ тоже протекал.
Когда тебе запрещают выходить, на тебя кричат, обвиняют в собственных технических проблемах отеля и так обращаются, когда тебе нужно успеть на рейс, это абсолютно недопустимо. Такой уровень обслуживания совершенно не соответствует тому, чего следует ожидать от высококлассного отеля.
Я никому не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился в номере на 9-м этаже. При заселении всё казалось в порядке. Однако на следующее утро я проснулся и обнаружил воду на полу в гостиной и на столешнице. Я понятия не имел, откуда она взялась. Я вышел из номера на весь день, а когда вернулся, комната была убрана, и воды не было. Я предположил, что проблема решена.
Позже я отказался от уборки и выехал на следующий день. Во время выезда ситуация стала по-настоящему шокирующей. Нам не разрешили покинуть отель примерно 30 минут, пока они «проверяли» номер. Наше такси уже приехало и ждало нас, а мы собирались в аэропорт на рейс. Несмотря на это, персонал отказался отпустить нас, окружил нас охраной и даже сказал таксисту никуда нас не везти — что совершенно неприемлемо и возмутительно.
Затем подошел менеджер и начал кричать на нас, обвиняя в том, что мы не сообщили о «сломанном» номере. Я объяснил, что не обязанность гостя обнаруживать и сообщать о технических неполадках. Обязанность отеля – предоставить исправно работающий номер. Горничная, которая убирала номер, явно видела проблему с водой и должна была сообщить об этом, чтобы служба технического обслуживания могла ее устранить. Этого не произошло — и почему-то отель решил свалить вину на гостя.
Вдобавок ко всему, душ тоже протекал.
Когда тебе запрещают выходить, на тебя кричат, обвиняют в собственных технических проблемах отеля и так обращаются, когда тебе нужно успеть на рейс, это абсолютно недопустимо. Такой уровень обслуживания совершенно не соответствует тому, чего следует ожидать от высококлассного отеля.
Я никому не рекомендую этот отель.