Отзыв об отеле The Blue Suites

Я ставлю 5 звезд персоналу – все были невероятно добры, дружелюбны и отзывчивы. Когда нам что-то было нужно, они всегда были готовы помочь, и они действительно заслуживают самой высокой оценки.
К сожалению, я не могу сказать то же самое о менеджере/владельце.
После нашего первого пребывания у нас оставалось 3 неиспользованных ночи. Мы спросили, можем ли мы использовать их позже, и нам сказали, что это не будет проблемой.
Позже мы забронировали новые даты, но четко объяснили, что не совсем уверены, что сможем приехать. Владелец заверил нас, что это нормально, но если он забронирует эти даты для нас, ночи будут считаться использованными. Мы согласились с этими условиями.
За день до бронирования владелец связался с нами и спросил, может ли он отдать наш номер другим гостям. Мы согласились, так как все равно планировали использовать только 2 ночи. Примерно через месяц мы связались с ним, чтобы использовать оставшиеся 3 ночи, но он сказал нам, что мы больше не имеем права их использовать. В качестве «компенсации» он предложил нам скидку в 5 евро, что мы сочли непрофессиональным и несправедливым.
Также были и другие проблемы:
* За 7 ночей нашего пребывания номер ни разу не убирали.
* Полотенца, включая якобы чистые, выглядели грязными.
* Звукоизоляция очень плохая – слышно почти всё из соседних номеров.
* Номера довольно маленькие.
Персонал отличный, и это главная причина, по которой мы ставим этому отзыву положительную оценку. К сожалению, отношение владельца и общие условия нашего пребывания нас разочаровали, и мы больше не будем останавливаться в этом отеле.