Отзыв отредактирован, добавила описание 2го дня.
Приехала в Fairmont отметить день рождения и рассчитывала на премиальный сервис и отличный праздник.
Но со входа в отель начались проблемы. При заселении мне не помогли с багажом.
Бронирование было через консьерж сервис aspire с доп. Привелегиями (Wi-Fi, завтраки, комплимент при заселении и т. Д. ) Сотрудник респешена вообще не знал, что есть премиальные консьерж-сервисы и утверждал, что у меня не включён завтрак, требовал депозит (который не требовался по условиям бронирования). В итоге в свой день рождения в час ночи была вынуждена 15 минут стоять и ждать, пока они разберутся и признают ошибку. Вместо извинений и поздравления просто отдали ключи, сказав, что была ошибка.
В номере было очень шумно даже с закрытым окном. В 2 ночи вместо сна пришлось общаться с техническим работником. После открываний и закрытия окна несколько раз стало лучше, но шум остался. Однако, если окно закрыто плотно, то непонятно, почему оно такое грязное изнутри и гости должны дышать пылью? Приходится спать в берушах. Это сильно влияет на качество сна, что важно в любом отеле.
Wifi не работает, тк какие-то данные отель не завел (см. Скрин). Вода в грязной бутылке, нет желания ее пить. Пятно на подушке. Открытый бассейн закрыт, о чем не было информации при бронировании.
В пяти звездах зубных наборов, бритвенных наборов нет в номере. Нужно звонить и спрашивать каждый раз. С днем рождения почему-то поздравляют моего мужа 🤣🤣 (хотя информация была передана и отель видел паспорт при заселении).
Наверное, все это мелочи по отдельности: звонить и выпрашивать зубной набор, вай фай, хамство и попытка обмана при заселении. Ну в совокупности неужели это 5 звезд?
Хотя отель визуально шикарен, видимо дело в сотрудниках. Дизайн номера очень красивый. Милые тапочки, уютная ванна.
Была надежда, что все это разовая ошибка, просто неповезло. Но уже сегодня опять не пускали на завтрак, говоря, что он не включён. Опять звонки и разбирательства после чего с извинениями пустили. Во время завтрака сотрудник разбил какой стакан, осколки буквально разлетелись на нас и в еду. Её даже не предложили заменить, просто извинились. В итоге мы просто ушли, не поев.
Такого сервиса и отношения к гостям не встретить даже в 3 звёздах…
На второй день, после звонка из консьерж службы Aspire отель все-таки произвел повышение категории номера и подарил десерт мне, а не мужу. Правда, в новом номере не работала система кондиционирования из-за чего пахло сигаретами в спальне (пришлось менять фильтр, мастер пришёл около 12 ночи), а также был сломан фен. Почему это нельзя было проверить заранее, перед предоставлением номера, остается загадкой. Проблема с завтраком сохранилась и на 2-й день: также сначала сказали, что завтрак не включен, хотя он был включен.
По итогу сервис в отеле откровенно очень слабый. Персонал разный: есть те, кто работает дружелюбно и помогает гостям, есть те, кто при встрече даже не здоровается, а при просьбах грубят. Всё зависит от случая.
Конечно, это не то, что должно быть в пятизвездочном отеле. Никакой системы и стандартов обслуживания в отеле не существует (или как минимум, они не соблюдается). Руководству на это глубоко плевать. Ни во время пребывания, ни даже через за четыре дня после выезда никто из руководства отеля до сих пор не связался, чтобы разобраться в ситуации, принести извинения и каким-то образом предложить решение столь печальной ситуации, связанной с моим пребыванием в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приехала в Fairmont отметить день рождения и рассчитывала на премиальный сервис и отличный праздник.
Но со входа в отель начались проблемы. При заселении мне не помогли с багажом.
Бронирование было через консьерж сервис aspire с доп. Привелегиями (Wi-Fi, завтраки, комплимент при заселении и т. Д. ) Сотрудник респешена вообще не знал, что есть премиальные консьерж-сервисы и утверждал, что у меня не включён завтрак, требовал депозит (который не требовался по условиям бронирования). В итоге в свой день рождения в час ночи была вынуждена 15 минут стоять и ждать, пока они разберутся и признают ошибку. Вместо извинений и поздравления просто отдали ключи, сказав, что была ошибка.
В номере было очень шумно даже с закрытым окном. В 2 ночи вместо сна пришлось общаться с техническим работником. После открываний и закрытия окна несколько раз стало лучше, но шум остался. Однако, если окно закрыто плотно, то непонятно, почему оно такое грязное изнутри и гости должны дышать пылью? Приходится спать в берушах. Это сильно влияет на качество сна, что важно в любом отеле.
Wifi не работает, тк какие-то данные отель не завел (см. Скрин). Вода в грязной бутылке, нет желания ее пить. Пятно на подушке. Открытый бассейн закрыт, о чем не было информации при бронировании.
В пяти звездах зубных наборов, бритвенных наборов нет в номере. Нужно звонить и спрашивать каждый раз. С днем рождения почему-то поздравляют моего мужа 🤣🤣 (хотя информация была передана и отель видел паспорт при заселении).
Наверное, все это мелочи по отдельности: звонить и выпрашивать зубной набор, вай фай, хамство и попытка обмана при заселении. Ну в совокупности неужели это 5 звезд?
Хотя отель визуально шикарен, видимо дело в сотрудниках. Дизайн номера очень красивый. Милые тапочки, уютная ванна.
Была надежда, что все это разовая ошибка, просто неповезло. Но уже сегодня опять не пускали на завтрак, говоря, что он не включён. Опять звонки и разбирательства после чего с извинениями пустили. Во время завтрака сотрудник разбил какой стакан, осколки буквально разлетелись на нас и в еду. Её даже не предложили заменить, просто извинились. В итоге мы просто ушли, не поев.
Такого сервиса и отношения к гостям не встретить даже в 3 звёздах…
На второй день, после звонка из консьерж службы Aspire отель все-таки произвел повышение категории номера и подарил десерт мне, а не мужу. Правда, в новом номере не работала система кондиционирования из-за чего пахло сигаретами в спальне (пришлось менять фильтр, мастер пришёл около 12 ночи), а также был сломан фен. Почему это нельзя было проверить заранее, перед предоставлением номера, остается загадкой. Проблема с завтраком сохранилась и на 2-й день: также сначала сказали, что завтрак не включен, хотя он был включен.
По итогу сервис в отеле откровенно очень слабый. Персонал разный: есть те, кто работает дружелюбно и помогает гостям, есть те, кто при встрече даже не здоровается, а при просьбах грубят. Всё зависит от случая.
Конечно, это не то, что должно быть в пятизвездочном отеле. Никакой системы и стандартов обслуживания в отеле не существует (или как минимум, они не соблюдается). Руководству на это глубоко плевать. Ни во время пребывания, ни даже через за четыре дня после выезда никто из руководства отеля до сих пор не связался, чтобы разобраться в ситуации, принести извинения и каким-то образом предложить решение столь печальной ситуации, связанной с моим пребыванием в отеле.