Отзыв об отеле Avantgarde Urban Sisli 4*

Я забронировал номер через сайт agoda 07.04.2025 и оплатил. 11.04 около 12.30 я пошел в отель, и друг на ресепшене сказал, что не может найти бронирование и заставит вас немного подождать. Я ждал долго и отправил изображения подтверждения, которые я получил с сайта, и изображения оплаты кредитной картой. Было 2.30, и они все еще не могли его найти. Я ушел, сказав, что пойду на прием в клинику, и проблема будет решена, когда я вернусь. Я вернулся в 3.30, и они сказали, что все еще не могут найти его и заставят вас ждать еще 1 час. Я устал, потому что приехал с дороги и меня заставили ждать около 4 часов. (Я вижу, что они пытаются, но не могут предложить решение; они безуспешны в отделе управления кризисами. ) Наконец я пошел и сказал, что готов заплатить снова, дать мне номер и забрать плату. Другой друг на стойке регистрации сказал, что мы возьмем плату за 1 ночь, а затем, если бронирование будет отражено, мы вернем деньги, я сказал: «Хорошо». Он спросил, включен ли завтрак в бронирование или нет, я сказал, что не знаю, я показал ему, что завтрак исключен, но он сказал, что мы можем помочь на одну ночь, включая завтрак. Я сказал, что у меня операция на следующий день утром, и я буду в операционной во время завтрака, и леди сказала, что она может воспользоваться им, а если нет, то вы можете воспользоваться им в один из других дней, когда вы останетесь. Я сказал: «Хорошо, если моя мама может приехать, пока я буду в операции, если нет, мы можем воспользоваться им на 3-й день». Я пошел в операцию на следующий день, и пока я был в операции, моя мама пошла на стойку регистрации позавтракать, и они сказали, что ваш номер не включает завтрак. Я вернулся с операции в 2.30 и спросил, прибыло ли бронирование, они сказали, что мы не можем найти ваше бронирование и нам нужно выставить вам счет. Я снова заплатил сбор за 3 дня. Мы проснулись на следующее утро, спустились на ресепшен и сказали, что имеем право на завтрак с первого дня, они сказали, что ваш номер снова не включает завтрак. Я тоже не на завтраке, потому что он был предоставлен в обмен на то, что меня заставили ждать 4 часа, поэтому я пошел за ним. Когда я объяснил инцидент и свою проблему, они сказали: «Хорошо», и я силой взял предложенный ими завтрак 😀 Они действительно пытались найти бронирование, я не могу их винить, но было очень нелогично и утомительно для меня ввязываться в кучу телефонного трафика из-за проблемы, которая у них была с их деловым партнером Agoda. Хотя я указал все детали бронирования, в системе возникла проблема интеграции, включая реквизиты для оплаты. Ваше бронирование не было передано нам, пока шли наши переговоры. Они могли бы сказать: давайте не будем заставлять вас ждать, давайте отведем вас в ваш номер и возьмем небольшой депозит. Или они могли бы сказать, что мы должны снова взять с вас плату, и вам, возможно, придется получить возврат оттуда, без моего предложения заплатить. Они действительно пытались что-то сделать, но я как будто снова нашел решение. Я получил возврат от Agoda в день выезда. Что касается номеров, то они маленькие, туалеты и ванные комнаты отделены от номера только душевой дверью. Я предпочел его из-за близости к клинике. Не думаю, что я бы предпочел его снова после того, что я испытал.