Не стоит тратиться ни на обслуживание, ни на номера, если вы ищете достойное проживание.
Обычно я доверяю бренду Ascott/Somerset, но мой опыт пребывания в этом отеле далёк от 5 звёзд и требует срочного внимания со стороны руководства, помимо нынешнего.
С того момента, как я приехал, измученный, с багажом и травмированной ногой, я не встретил никакого радушия, никакой помощи и никакого профессионализма. Один сотрудник даже не понял, зачем я здесь, а затем начал ковыряться в носу, прежде чем взять мой паспорт, и даже согнул его, чтобы отсканировать, несмотря на мои опасения. Когда я поднял этот вопрос, менеджер спросил, почему я всё ещё работаю в этой компании, как будто хотел, чтобы я ушёл. Другой сотрудник, Ахмет, сказал мне: «Не разговаривайте со мной» и саркастически назвал меня «гением».
От 5-звёздочного отеля я ожидаю надлежащего обслуживания. Вместо этого:
Я был свидетелем того, как сотрудники обедали в номере рядом с лобби, на том самом «совещании руководства», на котором, по их словам, они были слишком заняты, чтобы помочь мне. Когда я попросил воды, меня заставили замолчать и вручили бутылку через приоткрытую дверь.
Сотрудники курили за пределами зоны завтрака.
Никакого приветственного напитка, никакой помощи с багажом, а персонал просто безучастно смотрел на меня, когда я просил о помощи.
Горничная плакала в коридоре, что вызывает беспокойство у отеля, претендующего на звание «хорошего рабочего места». Из уважения я не стал фотографировать это.
Сушилка не работала, стирального порошка не было, а кондиционер постоянно работал на высокой температуре.
«Двуспальная кровать» представляла собой две сдвинутые вместе односпальные кровати без наматрасника.
Напор воды был слабым.
Горничная постучала в 16:20, несмотря на табличку «Не беспокоить».
Волосы на кровати.
Отсутствие душа.
Пыльные столы.
Простые вещи, на которые не стоит обращать внимания.
В отеле также отсутствуют элементарные удобства 5-звездочного уровня: нет сауны, паровой бани, спа — только один бассейн без подогрева. Обслуживание — это лишь предположение, но в McDonald's обслуживание лучше.
Я попросил отменить бронирование на несколько часов раньше из-за этих проблем. Они отказали, ссылаясь на «политику», но позже отменили моё бронирование без моего разрешения, поскольку я выразил свои опасения руководству Ascott по электронной почте.
И что ещё хуже, даже после того, как я напрямую связался с Ascott, никаких мер предпринято не было. Никаких дальнейших действий, никаких решений, никакой ответственности. Игнорирование после такого инцидента лишь доказывает, насколько серьёзны проблемы с обслуживанием здесь.
Это была моя первая ночь в Европе и, безусловно, худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я настоятельно прошу принять соответствующие меры и провести переподготовку персонала, поскольку они пользуются своим положением.
Я останавливаюсь в Ascott, чтобы в случае возникновения проблемы её можно было быстро решить. Но этого не произошло. Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я доверяю бренду Ascott/Somerset, но мой опыт пребывания в этом отеле далёк от 5 звёзд и требует срочного внимания со стороны руководства, помимо нынешнего.
С того момента, как я приехал, измученный, с багажом и травмированной ногой, я не встретил никакого радушия, никакой помощи и никакого профессионализма. Один сотрудник даже не понял, зачем я здесь, а затем начал ковыряться в носу, прежде чем взять мой паспорт, и даже согнул его, чтобы отсканировать, несмотря на мои опасения. Когда я поднял этот вопрос, менеджер спросил, почему я всё ещё работаю в этой компании, как будто хотел, чтобы я ушёл. Другой сотрудник, Ахмет, сказал мне: «Не разговаривайте со мной» и саркастически назвал меня «гением».
От 5-звёздочного отеля я ожидаю надлежащего обслуживания. Вместо этого:
Я был свидетелем того, как сотрудники обедали в номере рядом с лобби, на том самом «совещании руководства», на котором, по их словам, они были слишком заняты, чтобы помочь мне. Когда я попросил воды, меня заставили замолчать и вручили бутылку через приоткрытую дверь.
Сотрудники курили за пределами зоны завтрака.
Никакого приветственного напитка, никакой помощи с багажом, а персонал просто безучастно смотрел на меня, когда я просил о помощи.
Горничная плакала в коридоре, что вызывает беспокойство у отеля, претендующего на звание «хорошего рабочего места». Из уважения я не стал фотографировать это.
Сушилка не работала, стирального порошка не было, а кондиционер постоянно работал на высокой температуре.
«Двуспальная кровать» представляла собой две сдвинутые вместе односпальные кровати без наматрасника.
Напор воды был слабым.
Горничная постучала в 16:20, несмотря на табличку «Не беспокоить».
Волосы на кровати.
Отсутствие душа.
Пыльные столы.
Простые вещи, на которые не стоит обращать внимания.
В отеле также отсутствуют элементарные удобства 5-звездочного уровня: нет сауны, паровой бани, спа — только один бассейн без подогрева. Обслуживание — это лишь предположение, но в McDonald's обслуживание лучше.
Я попросил отменить бронирование на несколько часов раньше из-за этих проблем. Они отказали, ссылаясь на «политику», но позже отменили моё бронирование без моего разрешения, поскольку я выразил свои опасения руководству Ascott по электронной почте.
И что ещё хуже, даже после того, как я напрямую связался с Ascott, никаких мер предпринято не было. Никаких дальнейших действий, никаких решений, никакой ответственности. Игнорирование после такого инцидента лишь доказывает, насколько серьёзны проблемы с обслуживанием здесь.
Это была моя первая ночь в Европе и, безусловно, худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Я настоятельно прошу принять соответствующие меры и провести переподготовку персонала, поскольку они пользуются своим положением.
Я останавливаюсь в Ascott, чтобы в случае возникновения проблемы её можно было быстро решить. Но этого не произошло. Избегайте этого отеля.