Это был абсолютно ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ и неприемлемый опыт проживания в этом отеле. Я настоятельно рекомендую всем не останавливаться здесь.
Я специально забронировала номер для некурящих. Вместо этого мне дали номер, в котором явно курили, и от него пахло сигаретами. Когда я попросила номер для некурящих, мне сказали, что таких нет, и объяснили, что сотрудница не чувствует запаха сигарет — как будто это означает, что я тоже не чувствую их. Она же курит, я видела, как она курила на улице. Я забронировала номер для некурящих. Именно за такой номер я заплатила, и именно такой номер я должна была получить.
Джакузи было еще хуже. Я специально выбрала и оплатила этот номер, потому что мне нужна была ванна/джакузи. Вокруг форсунок была видна ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНИ/ГРЯЗЬ. Я так отчаянно хотела воспользоваться ванной, что даже попыталась почистить форсунки САМА. Грязь не отмылась. Вдобавок ко всему, джакузи даже не работало как следует. Полы были грязными и сильно изношенными. Что делает этот опыт особенно ужасным, так это то, как отель отреагировал на ситуацию. Я не требовал повышения категории номера, бесплатных удобств или особого отношения. Я просто сказал, что не могу оставаться в номере с запахом сигарет и заплесневелым, непригодным для использования джакузи, и попросил выселить меня и вернуть деньги. Они отказались возвратить мне деньги. Получается, гость может забронировать номер для некурящих, получить вместо него номер для курящих, обнаружить видимую плесень/грязь в джакузи, за которое он специально заплатил, немедленно сообщить о проблемах, а отель все равно ожидает, что он останется или потеряет свои деньги. У меня есть фотографии и видео, подтверждающие состояние джакузи и номера. Это была моя первая поездка за границу, и после утомительного международного путешествия меня встретили вот так. Вместо того чтобы отдохнуть, мне пришлось весь вечер просить о возврате денег, чтобы в итоге получить разрешение покинуть номер, который не соответствовал моему бронированию.
Я не могу поверить, что отель предпочитает оставить деньги гостя себе, вместо того чтобы взять на себя ответственность за предоставление неприемлемого номера. Они могут вернуть деньги, но не делают этого, даже несмотря на то, что предоставляют мне номер, которым я не могу пользоваться.
Абсолютно неприемлемо. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь, и, основываясь на своем опыте, настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я специально забронировала номер для некурящих. Вместо этого мне дали номер, в котором явно курили, и от него пахло сигаретами. Когда я попросила номер для некурящих, мне сказали, что таких нет, и объяснили, что сотрудница не чувствует запаха сигарет — как будто это означает, что я тоже не чувствую их. Она же курит, я видела, как она курила на улице. Я забронировала номер для некурящих. Именно за такой номер я заплатила, и именно такой номер я должна была получить.
Джакузи было еще хуже. Я специально выбрала и оплатила этот номер, потому что мне нужна была ванна/джакузи. Вокруг форсунок была видна ЧЕРНАЯ ПЛЕСЕНИ/ГРЯЗЬ. Я так отчаянно хотела воспользоваться ванной, что даже попыталась почистить форсунки САМА. Грязь не отмылась. Вдобавок ко всему, джакузи даже не работало как следует. Полы были грязными и сильно изношенными. Что делает этот опыт особенно ужасным, так это то, как отель отреагировал на ситуацию. Я не требовал повышения категории номера, бесплатных удобств или особого отношения. Я просто сказал, что не могу оставаться в номере с запахом сигарет и заплесневелым, непригодным для использования джакузи, и попросил выселить меня и вернуть деньги. Они отказались возвратить мне деньги. Получается, гость может забронировать номер для некурящих, получить вместо него номер для курящих, обнаружить видимую плесень/грязь в джакузи, за которое он специально заплатил, немедленно сообщить о проблемах, а отель все равно ожидает, что он останется или потеряет свои деньги. У меня есть фотографии и видео, подтверждающие состояние джакузи и номера. Это была моя первая поездка за границу, и после утомительного международного путешествия меня встретили вот так. Вместо того чтобы отдохнуть, мне пришлось весь вечер просить о возврате денег, чтобы в итоге получить разрешение покинуть номер, который не соответствовал моему бронированию.
Я не могу поверить, что отель предпочитает оставить деньги гостя себе, вместо того чтобы взять на себя ответственность за предоставление неприемлемого номера. Они могут вернуть деньги, но не делают этого, даже несмотря на то, что предоставляют мне номер, которым я не могу пользоваться.
Абсолютно неприемлемо. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь, и, основываясь на своем опыте, настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте.