Отзыв об отеле Grand Vip Suite

К сожалению, мое пребывание в отеле меня полностью разочаровало. Предоставленный мне номер не соответствовал фотографиям, показанным на сайте; изображения вводили в заблуждение. Поскольку мой номер выходил прямо на пожарную лестницу, постоянно проникал холодный воздух. Ни на одной из фотографий номера пожарная лестница не была показана внутри самого номера. Если вы собираетесь бронировать номер, пожалуйста, учтите эту деталь и сообщите, что вам не нужен этот номер. Когда я включила кондиционер, чтобы согреться, он так сильно шумел, что спать было невозможно, и он недостаточно обогревал комнату. Кроме того, грубое и насмешливое отношение сотрудника у входа заставило нас чувствовать себя некомфортно с момента прибытия. Несмотря на то, что я объяснила свое недовольство и попросила поменять номер, мне отказали, и никакого решения предложено не было. Что касается гигиенических норм, на потолке была паутина, а простыни были явно грязными. В день нашего выезда лифт был сломан, и нам пришлось самим нести свой багаж. Это был полный кошмар для нас в течение двух дней. Я категорически не рекомендую это заведение, которое совершенно не заботится о чистоте, профессионализме и удовлетворении потребностей клиентов.
ОБНОВЛЕНИЕ (относительно ответа компании) : Компания уже признала, что не смогла удовлетворить мою просьбу о замене номера. Моя жалоба касалась не наличия противопожарной двери, а её расположения внутри номера, в котором я проживал, несоответствия между фотографиями на их сайте и фотографиями номера, в котором я останавливался, а также того факта, что в него проникал холодный воздух. Моё основное потребительское право — задокументировать отсутствие гигиены и технические дефекты (сломанный лифт, шумный кондиционер) в номере, за который я заплатил, с помощью фотографий. Этот недальновидный подход, прибегающий к угрозам судебного преследования вместо устранения недостатков, ещё раз доказал их низкое качество обслуживания и то, какое значение они придают удовлетворению потребностей клиентов. Изображения и видео ясны; общественность сама всё оценит.