Глубоко разочарованы – Плохое обслуживание и непрофессиональный менеджмент.
Начало нашего отпуска было прекрасным, но, к сожалению, наше пребывание в этом отеле испортилось, и я никому его не рекомендую.
После недавней операции я всё ещё восстанавливался, и мне только что удалили трубки. В субботу я принял душ и поднялся с семьёй в ресторан поужинать. Моя жена очень хотела заказать особое блюдо из меню – простая просьба – но нам сказали, что это невозможно, потому что они «слишком заняты». Это было особенно неприятно, потому что ресторан даже не был полон – в тот момент там обедало всего около восьми человек. Даже когда мы объяснили, что не торопимся и готовы подождать, так как мне очень не хотелось выходить из отеля в моём состоянии, нам всё равно отказали. Это было сказано крайне грубо и с сарказмом, и нам фактически велели уйти.
В моём состоянии мне пришлось пройти полмили, чтобы найти другое место, где можно поесть, что было очень сложно. Я был шокирован их пренебрежительным отношением, поэтому решил поговорить с владельцем. Вместо того, чтобы отнестись к моей жалобе серьёзно, он сказал: «Да, мы знаем про шеф-повара, но он здесь уже 20 лет, и если мы его уволим, у нас не будет шеф-повара. Не стоит злиться на нас и срываться». Я счёл этот комментарий саркастическим и крайне непрофессиональным.
Позже, когда я стоял на ресепшене, собираясь в больницу, владелец снова подошёл ко мне и сказал: «Вы прокляли шеф-повара? У него вчера вечером случился сердечный приступ». Я был совершенно ошеломлён. Никому не пожелаю подобного – я даже потерял близкого друга из-за сердечного приступа.
Такое отношение и отсутствие эмпатии совершенно неприемлемы. Руководство здесь непрофессионально и явно не обладает элементарными навыками обслуживания клиентов.
В целом, очень разочаровывающий опыт. Я больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начало нашего отпуска было прекрасным, но, к сожалению, наше пребывание в этом отеле испортилось, и я никому его не рекомендую.
После недавней операции я всё ещё восстанавливался, и мне только что удалили трубки. В субботу я принял душ и поднялся с семьёй в ресторан поужинать. Моя жена очень хотела заказать особое блюдо из меню – простая просьба – но нам сказали, что это невозможно, потому что они «слишком заняты». Это было особенно неприятно, потому что ресторан даже не был полон – в тот момент там обедало всего около восьми человек. Даже когда мы объяснили, что не торопимся и готовы подождать, так как мне очень не хотелось выходить из отеля в моём состоянии, нам всё равно отказали. Это было сказано крайне грубо и с сарказмом, и нам фактически велели уйти.
В моём состоянии мне пришлось пройти полмили, чтобы найти другое место, где можно поесть, что было очень сложно. Я был шокирован их пренебрежительным отношением, поэтому решил поговорить с владельцем. Вместо того, чтобы отнестись к моей жалобе серьёзно, он сказал: «Да, мы знаем про шеф-повара, но он здесь уже 20 лет, и если мы его уволим, у нас не будет шеф-повара. Не стоит злиться на нас и срываться». Я счёл этот комментарий саркастическим и крайне непрофессиональным.
Позже, когда я стоял на ресепшене, собираясь в больницу, владелец снова подошёл ко мне и сказал: «Вы прокляли шеф-повара? У него вчера вечером случился сердечный приступ». Я был совершенно ошеломлён. Никому не пожелаю подобного – я даже потерял близкого друга из-за сердечного приступа.
Такое отношение и отсутствие эмпатии совершенно неприемлемы. Руководство здесь непрофессионально и явно не обладает элементарными навыками обслуживания клиентов.
В целом, очень разочаровывающий опыт. Я больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим поискать другое место.