Отзыв об отеле Hovagimyan Hotel and Suites

Разочаровывающее пребывание в номере люкс – Красивое здание, но ужасное управление и качество сна.
Мы регулярно останавливаемся в пятизвездочных отелях по всему миру, и никогда не сталкивались с таким плохим сервисом и отсутствием управления за такую ​​цену.
Справедливости ради, само здание великолепно, а район, на наш взгляд, лучший в Стамбуле — красивый и очень удобный. Отдельное спасибо команде горничных, которые были действительно замечательными, приветливыми и внимательными на протяжении всего нашего пребывания. Мы также были в восторге по прибытии, когда нас встретили бокалами шампанского и приятным приветственным угощением после того, как мы упомянули, что отмечаем нашу 10-ю годовщину. К сожалению, после этого впечатление быстро ухудшилось.
Все, что касалось комфорта в номере, работы стойки регистрации и выставления счетов, было крайне разочаровывающим:
Во-первых, качество сна неприемлемо для номера люкс: матрас жесткий как камень, жалюзи не блокируют свет, и, несмотря на рекламу меню подушек, нам сказали, что во всем отеле нет ни одной альтернативной подушки. Вдобавок ко всему, звукоизоляция очень плохая — мы постоянно слышали уличный шум и движение транспорта, а также шум строительных работ, начинавшихся в 7:00 утра прямо по соседству, и казалось, что они происходят внутри номера.
Во-вторых, внутренняя коммуникация и финансовое управление — это полный бардак. При заселении нам прямо сказали, что завтрак включен, но при выезде попытались выставить нам за него счет. Они также попытались взять с нас плату за трансфер из аэропорта, хотя он был явно бесплатным при бронировании нашего номера люкс, а правила пользования мини-баром были столь же запутанными. Хотя в итоге они признали свои ошибки, единственное объяснение заключалось в том, что их программное обеспечение, веб-сайт и персонал «новые».
Вдобавок ко всему, в итоге мы заплатили 1445 евро вместо первоначально указанных 1366 евро при бронировании без каких-либо прозрачных объяснений, и, несмотря на то, что мы запросили счет на стойке регистрации, мы его так и не получили. Платить полную цену и не получать никакой прозрачности или искренних извинений — это неприемлемо.
В конце концов, мы почувствовали явную предвзятость, основанную на стиле одежды — разительное различие в отношении к гостям, одетым в повседневную одежду, как мы, и к более формальным, роскошным клиентам. Персонал на ресепшене проявил полное безразличие к нашим отзывам и явно не заботился о нашем комфорте. Деньги, потраченные гостями в кроссовках и джинсах, имеют ту же ценность, что и деньги всех остальных.
Прекрасный отель на бумаге, но ужасное качество сна, проблемы с оплатой и неприемлемое отношение со стороны персонала на ресепшене. Целая неделя разочарования и ненужного стресса, когда вы должны быть в отпуске и просто наслаждаться временем. Не рекомендую.