Отзыв об отеле XLoft

Очень разочаровывающий опыт – номер не соответствует забронированному, и никакого надлежащего решения проблемы не найдено.
Очень разочаровывающий опыт – номер не соответствует забронированному, и никакого надлежащего решения проблемы не найдено. Я останавливался в этом отеле на Новый год и, к сожалению, получил очень разочаровывающий опыт. Они даже одной звезды не заслуживают.
Я забронировал номер через приложение Revolut, и в описании и на фотографиях четко был указан хороший номер с балконом и хорошим видом. Однако, когда я приехал в отель, я был шокирован, получив совершенно другой номер. Номер, который мне предоставили, совсем не соответствовал тому, что я забронировал. Это был скорее маленький экономичный номер почти без окна — только крошечное окно, выходящее на стену. В номере, честно говоря, чувствовалась клетка, без вида и с очень малым количеством естественного света, с запахом сырости и без свежего воздуха.
Я подошел к ресепшену, чтобы объяснить, что я забронировал номер с балконом, но они просто проигнорировали проблему и сказали, что если я хочу номер с балконом, мне нужно будет доплатить. После некоторого обсуждения, и не желая слишком много спорить, я согласился доплатить небольшую сумму за улучшение номера.
Однако на следующее утро ситуация еще больше ухудшилась. Менеджер сказал мне, что если я хочу номер с балконом, мне придется снова заплатить полную сумму, утверждая, что все номера забронированы. Это было крайне неприятно, потому что я уже объяснил, что ошибка произошла с их стороны, когда они изначально предоставили мне не тот номер.
В тот момент я был очень расстроен и разочарован. Я даже подумывал покинуть отель и потребовать возврата денег, но они отказались вернуть даже половину суммы. Поскольку был Новый год, и я не хотел полностью испортить поездку себе и своей девушке, мы в итоге остались в том же ужасном номере, который мы изначально не бронировали.
В целом, это был очень неприятный и непрофессиональный опыт. Мой совет: будьте очень осторожны при бронировании этого отеля. Либо четко подтвердите тип номера до оплаты или до заселения, потому что, как только они получат вашу оплату, кажется, что они могут делать все, что захотят, и у вас будет очень мало возможностей исправить ситуацию.