We had a confirmed reservation at the Optimist Hotel. Upon arrival, we were informed that our credit card was allegedly invalid and that our booking had been cancelled.
This was not true, as the same credit card was successfully used for other payments at the same time. Despite having an available room, we were refused accommodation.
We were traveling with a pregnant family member and had to find alternative accommodation at the last minute, which caused significant stress and inconvenience.
We have supporting documentation for this situation.
The overall experience was very disappointing and does not reflect the expected standard of service for a confirmed booking.
Therefore, it may be wise to consider alternative options or have a backup plan when booking this hotel.
У нас было подтверждённое бронирование в отеле Optimist Hotel в Стамбуле. Однако по прибытии нам сообщили, что наша банковская карта якобы недействительна, и поэтому бронирование было отменено.
Это утверждение не соответствовало действительности, поскольку та же самая банковская карта успешно использовалась для других платежей в то же время. Несмотря на наличие свободных номеров, нам отказали в размещении.
Мы путешествовали с беременной родственницей и были вынуждены в последний момент искать другое жильё, что вызвало значительный стресс, неудобства и дополнительные расходы.
У нас имеются подтверждающие документы, подтверждающие описанные выше обстоятельства.
В целом этот опыт оказался крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовал уровню сервиса, которого можно обоснованно ожидать при наличии подтверждённого бронирования. По этой причине будущим гостям, возможно, стоит рассмотреть альтернативные варианты размещения или заранее иметь запасной план при бронировании данного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
This was not true, as the same credit card was successfully used for other payments at the same time. Despite having an available room, we were refused accommodation.
We were traveling with a pregnant family member and had to find alternative accommodation at the last minute, which caused significant stress and inconvenience.
We have supporting documentation for this situation.
The overall experience was very disappointing and does not reflect the expected standard of service for a confirmed booking.
Therefore, it may be wise to consider alternative options or have a backup plan when booking this hotel.
У нас было подтверждённое бронирование в отеле Optimist Hotel в Стамбуле. Однако по прибытии нам сообщили, что наша банковская карта якобы недействительна, и поэтому бронирование было отменено.
Это утверждение не соответствовало действительности, поскольку та же самая банковская карта успешно использовалась для других платежей в то же время. Несмотря на наличие свободных номеров, нам отказали в размещении.
Мы путешествовали с беременной родственницей и были вынуждены в последний момент искать другое жильё, что вызвало значительный стресс, неудобства и дополнительные расходы.
У нас имеются подтверждающие документы, подтверждающие описанные выше обстоятельства.
В целом этот опыт оказался крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовал уровню сервиса, которого можно обоснованно ожидать при наличии подтверждённого бронирования. По этой причине будущим гостям, возможно, стоит рассмотреть альтернативные варианты размещения или заранее иметь запасной план при бронировании данного отеля.