We had a very disappointing experience with New Emin Hotel in Istanbul.
We made a reservation in advance from Kazakhstan and paid the full amount before our trip. However, when we arrived at the hotel, the staff told us that we had no reservation, despite the fact that we had all the documents and proof of payment with us.
One of the employees spoke to us very rudely and refused to help solve the problem. As a result, we were forced to look for another hotel and pay for accommodation again out of our own pocket.
We contacted the customer support service of the booking company, but New Emin Hotel employees falsely claimed that we had been accommodated, which is completely untrue. We are still unable to resolve this issue and get justice.
We strongly advise other tourists to be very careful when booking this hotel. Please make sure your reservation is guaranteed, as our experience caused us significant stress, financial loss, and ruined the beginning of our trip.
У нас остались крайне негативные впечатления от New Emin Hotel в Стамбуле.
Мы заранее забронировали и полностью оплатили номер ещё в Казахстане. Однако по прибытии в отель нам сообщили, что нашей брони якобы не существует, несмотря на то, что у нас были все документы и подтверждение оплаты.
Один из сотрудников отеля разговаривал с нами очень грубо и отказался помочь в решении проблемы. В результате нам пришлось срочно искать другой отель и повторно оплачивать проживание из собственного кармана.
Мы обратились в службу поддержки сервиса бронирования, однако сотрудники New Emin Hotel предоставили ложную информацию и заявили, что мы якобы были заселены, что не соответствует действительности. До сих пор нам не удалось решить эту проблему.
Мы призываем туристов быть очень осторожными при бронировании этого отеля и заранее уточнять все детали. Наш опыт привёл к финансовым потерям, сильному стрессу и испортил начало поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
We made a reservation in advance from Kazakhstan and paid the full amount before our trip. However, when we arrived at the hotel, the staff told us that we had no reservation, despite the fact that we had all the documents and proof of payment with us.
One of the employees spoke to us very rudely and refused to help solve the problem. As a result, we were forced to look for another hotel and pay for accommodation again out of our own pocket.
We contacted the customer support service of the booking company, but New Emin Hotel employees falsely claimed that we had been accommodated, which is completely untrue. We are still unable to resolve this issue and get justice.
We strongly advise other tourists to be very careful when booking this hotel. Please make sure your reservation is guaranteed, as our experience caused us significant stress, financial loss, and ruined the beginning of our trip.
У нас остались крайне негативные впечатления от New Emin Hotel в Стамбуле.
Мы заранее забронировали и полностью оплатили номер ещё в Казахстане. Однако по прибытии в отель нам сообщили, что нашей брони якобы не существует, несмотря на то, что у нас были все документы и подтверждение оплаты.
Один из сотрудников отеля разговаривал с нами очень грубо и отказался помочь в решении проблемы. В результате нам пришлось срочно искать другой отель и повторно оплачивать проживание из собственного кармана.
Мы обратились в службу поддержки сервиса бронирования, однако сотрудники New Emin Hotel предоставили ложную информацию и заявили, что мы якобы были заселены, что не соответствует действительности. До сих пор нам не удалось решить эту проблему.
Мы призываем туристов быть очень осторожными при бронировании этого отеля и заранее уточнять все детали. Наш опыт привёл к финансовым потерям, сильному стрессу и испортил начало поездки.