Мы сделали 2 бронирования: первое — 5–6 апреля, второе — 6–10 апреля. И в итоге это превращается в кошмар.
Когда мы приехали 5 апреля, мы обнаружили, что в номере нет света и горячей воды. Мы спросили на стойке регистрации, и они сказали нам, что что-то не так, и они исправляют. (Обратите внимание, что они не сказали мне, что нет электричества и горячей воды, когда я регистрировался). Вскоре после этого они сказали, что могут перевезти нас в другой соседний отель (Best Town Hotel) на одну ночь, а затем вернуться завтра. У нас не было выбора. Мы переехали в соседний отель, очень грязный и низкого уровня. Но так как это всего лишь одна ночь. Это нормально. А позже ночью мы снова спросили их, решена ли проблема с электричеством и горячей водой или нет. Сказали, что это исправлено.
На следующий день, 6 апреля, когда мы вернулись и попытались заселиться, мы обнаружили, что горячей воды по-прежнему нет. (Обратите внимание, что мне так и не сказали, что горячей воды до сих пор нет). Мы спросили, как долго они смогут это исправить. Сказали один час. Через час это не было исправлено. Мы попросили их менеджера. Сказали один час. Через час пришел парень. Поговорив с ним, мы обнаружили, что этот парень вообще не менеджер и не оказал никакой помощи, а просто сказал «один час». Затем мы спросили владельца отеля. Сказали один час. Позже они сказали, что хозяин недоступен, потому что сегодня воскресенье.
У нас не было выбора, и мы отказались зарегистрироваться. Мы попросили полный возврат средств. Они сказали, что деньги, которые мы заплатили, все еще находятся в Booking, и нам нужно попросить Booking вернуть деньги. Мы позвонили в Booking, и в Booking сказали, что деньги уже были в отеле, и Booking не может вернуть нам деньги, если отель не согласится. Служба бронирования много раз пыталась связаться с отелем, но в отеле сказали, что не получали никаких сообщений. Очевидно, что отель все время врет. Мы даже вызвали полицию, но всему персоналу отеля все равно.
В итоге нам пришлось самим искать на улице другой отель. Для меня все это настоящий кошмар.
В тот день в вестибюле также было много других клиентов, жалующихся на ту же проблему. Два клиента остановились в отеле уже 3 дня и сказали, что проблемы существовали уже более одного дня. Два клиента также заявили, что отзывы на Booking были фальшивыми и что есть много других отелей с лучшим обслуживанием, но более низкими ценами.
Обычно я не оставляю отрицательные отзывы, но ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ВСЕМИ СРЕДСТВАМИ. Этот отель постоянно обманывает. Не обманывайтесь «хорошими» отзывами, как я.
Конечно, в отеле, вероятно, ответят на мой отзыв, сказав, что они уже устранили все проблемы, поэтому у них нет никаких недостатков. Но после всего этого опыта с этим отелем их слова крайне ненадежны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали 5 апреля, мы обнаружили, что в номере нет света и горячей воды. Мы спросили на стойке регистрации, и они сказали нам, что что-то не так, и они исправляют. (Обратите внимание, что они не сказали мне, что нет электричества и горячей воды, когда я регистрировался). Вскоре после этого они сказали, что могут перевезти нас в другой соседний отель (Best Town Hotel) на одну ночь, а затем вернуться завтра. У нас не было выбора. Мы переехали в соседний отель, очень грязный и низкого уровня. Но так как это всего лишь одна ночь. Это нормально. А позже ночью мы снова спросили их, решена ли проблема с электричеством и горячей водой или нет. Сказали, что это исправлено.
На следующий день, 6 апреля, когда мы вернулись и попытались заселиться, мы обнаружили, что горячей воды по-прежнему нет. (Обратите внимание, что мне так и не сказали, что горячей воды до сих пор нет). Мы спросили, как долго они смогут это исправить. Сказали один час. Через час это не было исправлено. Мы попросили их менеджера. Сказали один час. Через час пришел парень. Поговорив с ним, мы обнаружили, что этот парень вообще не менеджер и не оказал никакой помощи, а просто сказал «один час». Затем мы спросили владельца отеля. Сказали один час. Позже они сказали, что хозяин недоступен, потому что сегодня воскресенье.
У нас не было выбора, и мы отказались зарегистрироваться. Мы попросили полный возврат средств. Они сказали, что деньги, которые мы заплатили, все еще находятся в Booking, и нам нужно попросить Booking вернуть деньги. Мы позвонили в Booking, и в Booking сказали, что деньги уже были в отеле, и Booking не может вернуть нам деньги, если отель не согласится. Служба бронирования много раз пыталась связаться с отелем, но в отеле сказали, что не получали никаких сообщений. Очевидно, что отель все время врет. Мы даже вызвали полицию, но всему персоналу отеля все равно.
В итоге нам пришлось самим искать на улице другой отель. Для меня все это настоящий кошмар.
В тот день в вестибюле также было много других клиентов, жалующихся на ту же проблему. Два клиента остановились в отеле уже 3 дня и сказали, что проблемы существовали уже более одного дня. Два клиента также заявили, что отзывы на Booking были фальшивыми и что есть много других отелей с лучшим обслуживанием, но более низкими ценами.
Обычно я не оставляю отрицательные отзывы, но ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ВСЕМИ СРЕДСТВАМИ. Этот отель постоянно обманывает. Не обманывайтесь «хорошими» отзывами, как я.
Конечно, в отеле, вероятно, ответят на мой отзыв, сказав, что они уже устранили все проблемы, поэтому у них нет никаких недостатков. Но после всего этого опыта с этим отелем их слова крайне ненадежны.