Мое пребывание в номере люкс в отеле Golden Bazaar с родителями с самого момента входа стало разочарованием. Персонал был неприветливым и непрофессиональным, что создало плохое первое впечатление. Когда мы вошли в номер люкс, который рекламировался как рассчитанный на троих и включал в себя двуспальную кровать, кровать с одной кроватью и диван-кровать, мы обнаружили только двуспальную кровать и дешевую металлическую раскладную кровать с чрезвычайно жестким и неудобным матрасом — там не было ни нормальной двуспальной кровати, ни дивана-кровати, только стандартный диван. Это было не то, за что я заплатила, и я бы никогда не забронировала номер на троих, если бы знала, что на самом деле все так.
Менеджер был особенно недружелюбен и невежлив, отказавшись признать проблему или предложить возврат денег. Хотя он вкратце предложил переселить меня в отдельный номер с двумя односпальными кроватями, пока мои родители будут проживать в люксе, затем он настоял на том, чтобы я заплатила дополнительно 30 евро за ночь, что было совершенно неприемлемо, учитывая, что проблема была вызвана ложной рекламой. Избегая дальнейших обсуждений, он просто договорился о замене матраса после того, как я уже пережила бессонную ночь; Хотя замененный туалетный столик был немного толще, он все равно был неудобным и портил впечатление от номера.
Кроме того, отсутствовали элементарные удобства — на троих гостей был предоставлен только один рулон туалетной бумаги, а когда я попросил еще один, персонал поинтересовался, зачем он мне нужен, и больше мне его не предоставили.
Что еще хуже, отель рекламировался как трехзвездочный на Booking, но на входе четко было указано, что это двухзвездочный отель. Хочу также добавить, что я заметил, что на вашем сайте тот же номер в настоящее время указан как рассчитанный максимум на двух взрослых, что отличается от того, что было указано при моем бронировании. Я чувствовал себя обманутым на протяжении всего пребывания. Я остался только потому, что у меня не было альтернативы в тот момент, но я намерен поднять этот вопрос с Booking и потребовать возврата денег, поскольку общее впечатление было неприемлемым и далеко от обещанного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер был особенно недружелюбен и невежлив, отказавшись признать проблему или предложить возврат денег. Хотя он вкратце предложил переселить меня в отдельный номер с двумя односпальными кроватями, пока мои родители будут проживать в люксе, затем он настоял на том, чтобы я заплатила дополнительно 30 евро за ночь, что было совершенно неприемлемо, учитывая, что проблема была вызвана ложной рекламой. Избегая дальнейших обсуждений, он просто договорился о замене матраса после того, как я уже пережила бессонную ночь; Хотя замененный туалетный столик был немного толще, он все равно был неудобным и портил впечатление от номера.
Кроме того, отсутствовали элементарные удобства — на троих гостей был предоставлен только один рулон туалетной бумаги, а когда я попросил еще один, персонал поинтересовался, зачем он мне нужен, и больше мне его не предоставили.
Что еще хуже, отель рекламировался как трехзвездочный на Booking, но на входе четко было указано, что это двухзвездочный отель. Хочу также добавить, что я заметил, что на вашем сайте тот же номер в настоящее время указан как рассчитанный максимум на двух взрослых, что отличается от того, что было указано при моем бронировании. Я чувствовал себя обманутым на протяжении всего пребывания. Я остался только потому, что у меня не было альтернативы в тот момент, но я намерен поднять этот вопрос с Booking и потребовать возврата денег, поскольку общее впечатление было неприемлемым и далеко от обещанного.